◆パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在香港日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Hong Kong)
※マカオには総領事館がないため、香港の総領事館が窓口となる。
TEL: +852-2522-1184(代表)
FAX: +852-2868-0156(代表)
住所: 46th & 47th Floors, One Exchange Square, 8 Connaught Place, Central, Hong Kong
　　(香港中環康楽廣場8號交易廣場第一座46樓及47樓)
受付時間(領事窓口): 月〜金曜 09:15〜12:00/13:30〜16:45
休館日: 土〜日曜、香港の祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・総領事館に確認すること

必要書類: 詳細は、大使館・総領事館に問い合わせること。
【旅券を紛失等した旨の届出】
・紛失一般旅券等届出書　1通
・写真 (縦45×横35mm)　1枚
・現地警察発行の盗難・紛失証明書
・身元確認書類 (旅券コピー等)
【旅券の新規発給】
・一般旅券発給申請書　1通
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本　※
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・身元確認書類　※
※がない場合は、在外公館に相談する。
【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書　1通
・日本国籍を証明する書類(旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
※参考書類として予約済み航空券コピー、警察の紛失証明書など求められる場合がある。

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

● 査証の再発行手続き
90日以内の滞在であればビザは不要。それ以外はマカオ警察の出入境管理局に問い合わせる。

* 申請先: マカオ警察、出入境管理局 (Macau Immigration Services of Public Security Police Force)
　TEL: 2872-5488(出入境に関する問い合わせ)、2857-3333(代表)
　住所: 澳門十月一號前地 治安警察局總部大樓 (Edificio Conforseg. Praceta de 1 de Outubro， Macau)
　電話受付時間: 09:00〜17:00
　英語: 可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■国際学生証
再発行不可。

■国際運転免許証
再発行不可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* 澳門航空 (AIR MACAU)
　TEL:
　　市内オフィス　8396-5555(予約・発券)
　　空港オフィス　8898-3388(インフォメーション)、8898-3300(Customer Services Handling)
　住所: 398 Alameda Dr. Carlos D’Assumpção, Edifício CNAC 13 andar, Macau
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
　日本語: 不可、英語可

* エバー航空（EVA Airways/長榮航空）
　TEL: 2872-6866(予約)、2886-1330(空港)
　住所: Novos Aterros Do Porto Exterior (Nape)，Dynasty Plaza Lote 8-(A2/C)，21-Andar A，Macau
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
　日本語: 不可、英語可

* キャセイパシフィック航空 (CATHAY PACIFIC AIRWAYS)
　TEL: +852-2747-1888、+852-2747-1234(スケジュールインフォメーション)
　住所:
　　香港島オフィス　G/F Swire House 9 Connaught Road, Hong Kong
　　九龍島オフィス　10F Peninsula Office Tower，18 Middle Road, T.S.T.，Kowloon
　営業時間: 月〜土曜 09:00〜17:00 (土曜の午後、日曜・祝祭日を除く)
　電話受付時間: 07:00〜23:00、無休
　日本語: 不可、英語可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* マカオ国際空港
　TEL:
　　2886-1436 (インフォメーション)
　　2886-1111
　住所: Macau International Airport
　受付時間: 09:00〜13:30/14:30〜19:30/20:30〜22:00
　英語: 可
　詳細: https://www.macau-airport.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　紛失物の受取方法: 本人受取。郵送不可。

◆ タクシー
現在、マカオにタクシー会社はなく、ほとんどが個人タクシー(黒と白の屋根が目印)。
タクシーを呼び出す際は、以下の番号に連絡する。
　TEL: 2893-9939、2828-3283

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーに問い合わせる。

◆ 鉄道、地下鉄、その他鉄道
* 澳門軽軌鉄路（LRT=Light Rapid Transit)
　TEL: 6875-3598
　詳細: https://www.mtr.com.mo/en
※2019年よりタイパ地区で運行開始。新交通ゆりかもめに似た交通システム。

◆ 公共バス
現在、マカオ内を運行する公共バスは以下の2社。

* 澳門公共汽車有限公司（TCM)
　TEL: 2885-0060
　住所: 澳門氹仔北安信安馬路L地段
　受付時間: 月〜土曜 09:00〜17:00、日曜・祝祭日休み
　詳細: http://www.tcm.com.mo/

* 澳門新福利公共汽車有限公司（Transmac)
　TEL: 2827-1122
　住所: 澳門青洲河馬路2號
　受付時間: 毎日09:00〜17:00
　詳細: http://www.transmac.com.mo/

〔手荷物紛失時の対応〕　※共通
　紛失物の受取方法: パスポート等の身分証明書を持参して、上記の場所で本人が受け取る。郵送不可。
※高価な物ほど発見される可能性は低い。

◆ 船 (遊覧船を含む)
* 粤通船務有限公司
　TEL: 2857-4478
　住所: 澳門内港14号碼頭
　受付時間: 07:00〜18:00 (インフォメーション)
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　受付時間:紛失物受付: 月〜土曜 08:30〜12:00/14:00〜17:30、日曜・祝祭日休み
　紛失物の受取方法: パスポート等の身分証明書、及び内容物品を申告する。船切符売場で受け取る。郵送不可。

* 噴射飛航 (TURBO JET)
　TEL: 2879-07051
　住所: MACAO TERMINAL(澳門碼頭)
　受付時間: 24時間
　英語: 可
　詳細: https://www.turbojet.com.hk/jp
〔手荷物紛失時の対応〕
　紛失物の受取方法: パスポート等の身分証明書を持参して、波止場の遺失物課で受け取る。郵送不可。

* 金光飛航 (COTAI WATER JET)
　TEL: 2885-0595
　住所: Macau Taipa Ferry Terminal, Cotai Water Jet Ticketing Counter
　受付時間: 24時間
　英語: 可
　詳細: https://hk.cotaiwaterjet.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　紛失物の受取方法: パスポート等の身分証明書を持参して、波止場の遺失物課で受け取る。郵送不可。