◆パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在ロシア日本国大使館 (Embassy of Japan in Russia)
TEL: 495-229-2550〜1(代表)、495-229-2520(領事部直通)
FAX: 495-229-2555〜6(代表)、495-229-2598(領事部)
住所: Grokholsky pereulok 27, 129090, Moscow
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:30〜13:00/14:00〜18:00
休館日: 土〜日曜、ロシアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
　詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
ロシアの査証はパスポートに添付されているため、パスポートを紛失すると査証も紛失ということになる。
パスポート紛失の祭は大使館に相談の上、パスポートの再発行にするか、帰国のための渡航書の発行にするかを決める。この手続きのためには、警察の証明書等も必要となる。まず、在モスクワ日本国大使館に一報し、相談してください。

◎ ロシアビザの再発行手続き
2020年1月現在、パスポートを紛失し、帰国のための渡航書を発給された外国人は、出国ビザ（査証）を再度取得する必要はありません。

ビザの手続きが必要な場合：
* 申請先: モスクワ市 連邦移民局 (Federal Migration Service: FMS)
　TEL:
　　495-587-0787
　　499-230-7253
　　495-777-7777 (ホットライン)
　住所: 115035, Moscow st., B. Ordynka 16/4, str.4
　電話受付時間:
　　月・火・木曜 10:00〜13:00/14:00〜17:00
　　金曜 10:00〜13:00/14:00〜16:00
　英語: 一部可
　詳細: https://77.xn--b1aew.xn--p1ai/ms/Kontaktnaja_informacija_Upravlenija
※ビザの招聘元によって手続き場所が違うため、またビザ再発行の手続きは複雑なため、ビザの招聘先へ相談すること。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■国際学生証
再発行不可。

■国際運転免許証
再発行不可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* 日本航空（JAL）
　TEL:
　　495-234-5930（ロシア語）
　　495-782-0211（日本語／ヨーロッパ予約センター）
　　495-782-0212（英語／ヨーロッパ予約センター）
　住所: Bolshaya Gruzinskaya st. 61
　電話受付時間:
　　ロシア語: 月〜金曜 09:00〜13:00/14:00〜18:00、土〜日曜・祝祭日 休み
　　日本語・英語: 毎日 10:00〜15:30（英国時間） 　
　日本語: 可
　詳細: http://www.ru.jal.co.jp

* 全日空 (ANA)
　TEL:
　　8-800-301-3961（ロシア国内フリーダイヤル）
　　+81-3-4332-6875（日本への国際電話、有料）
　電話受付時間：08:00〜19:00/22:00〜翌08:00（日本時間）、無休
　日本語: 可
　詳細: https://www.ana.co.jp/ja/ru/help/

* アエロフロート・ロシア航空（Aeroflot）
　TEL:
　　495-223-5555 (コールセンター: モスクワ市内のみ)
　　8-800-444-5555 (コールセンター: ロシア国内フリーダイヤル)
　　0053-116-0728 (日本からの無料通話、日本語可)
　住所:
　・モスクワ市内には複数のオフィスがある
　　32, 1-ya Tverskaya-Yamskaya st. (トベルスカヤ・ヤムスカヤ1番通り 32)
　　10 Arbat St. (アルバート通り 10)
　　Korovij Val Str. 7, Bld 1 (コロヴィ・ワール 7, ブロック 1)
　　Frunzenskaya Naberezhnaya, 4 (フルンゼンスカヤ河岸通り4)
　　Petrovka Str., 20/1 (ペトロフカ20/1)
　・空港オフィス（シェレメーチェヴォ空港）
　　Terminal B Floor3、Terminal D Floor 3、Terminal E Floor 2、Terminal F Floor 2
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜20:30、日曜 09:00〜16:30
　英語: 可
　詳細: https://www.aeroflot.ru/ru-ja
〔手荷物紛失時の対応〕　
　TEL: 495-544-3325、495-664-1499

* S7航空
　TEL:
　　495-777-9999
　　495-783-0707
　　8-800-700-0707 (ロシア国内フリーダイヤル)
　住所:　※モスクワ市内には、数ヵ所のオフィスがある。
　　ドモジェドヴォ空港1階
　　パヴェレツキー駅
　　ポドエズド３
　　「アエロエクスプレス」ホール
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.s7.ru

* ルフトハンザ・ドイツ航空（Lufthansa）
　TEL: 495-411-8444 (カスタマーセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜19:00、土〜日曜・祝祭日 08:30〜17:00
　英語: 可
　詳細: https://www.lufthansa.com

* フィンエアー（Finnair）
　TEL:
　　495-933-0056（コールセンター）
　　812-676-9898
　　495-231-4760（空港オフィス）
　営業時間: 08:00〜20:00、土曜 08:00〜18:00
　英語: 可
　詳細: https://www.finnair.com

* エールフランス航空（Air France）
　TEL: 495-411-6655 (コールセンター)
　住所:
　　市内オフィス: 4/2, Olkhovskaya street, Melnikoff House
　　空港オフィス: シェレメーチェヴォ国際空港、Terminal F Office #6.23
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 10:00〜17:00
　詳細: https://www.airfrance.co.jp
　
* 大韓航空（Korean Air）
　TEL: 495-725-2727
　住所:
　　市内オフィス: Krasnopresnenskaya nab. 12, building 1, podiesd 3
　　空港オフィス: シェレメーチェヴォ国際空港、Terminal D
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:30
　英語: 可
　詳細: http://www.koreanair.com/

〔手荷物紛失時の対応〕　　※各社共通
　到着空港にて手続きする。
・受取方法: 航空会社によっては指定場所まで届けてくれるサービスがあるが、日にちや時間の指定はできないため、自身で空港まで取りに行くのが確実。
・必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書、手続きの際に渡される書類一式。

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* シェレメーチェヴォ空港（SVO） Sheremetievo Airport
　TEL:
　　495-578-6565 (24時間)
　　8-925-100-6565 (ロシア国内フリーダイヤル)
　　499-231-5373 (空港サービスに関する問い合わせ)
　　495-956-4666 (フライトインフォメーション)　
　詳細: http://www.svo.aero/en/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL:
・遺失物保管所　
　　ターミナルC: 965-100-6565（受付時間 06:00〜24:00）
　　ターミナルE/F: 495-578-6565、965-100-6565（受付時間 06:00〜24:00）
　　ターミナルD (国内線): 499-500-7270（受付時間 09:00〜20:00）
　　ターミナルD (国際線): 495-544-3325（受付時間 09:00〜20:00）
・バゲージクレーム
　　499-500-6336 (荷物に関するクレーム)
　　495-753-8665 (バゲージデリバリーに関する問い合わせ)

〔その他空港内連絡先TEL〕
・空港内警察派出所
　　495-578-2254
　　495-578-2255 (ターミナルD)
・税関: 499-728-7227
・連邦入国管理局
　　ターミナルC: 495-578-6461、578-0751
　　ターミナルD/E/F: 495-578-1911、578-6667、578-8264、578-6222
・医務室
　　ターミナルB: 495-578-4712、926-244-6301
　　ターミナルD: 495-578-0331
　　ターミナルE: 495-578-0282、926-244-4965
　　ターミナルF: 495-578-7838、926-244-4853

* ドモジェドヴォ空港（DME） Domodedovo Airport
　TEL:
　　495-933-6666 (24時間)
　　8-800-200-3366 (空港サービスに関する問い合わせ、フリーダイヤル)
　詳細: https://www.dme.ru/en/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL:
　　495-633-5025 (紛失物預り所)
　　495-504-0258 (紛失物問い合わせ・国内線)
　　495-504-0285 (紛失物問い合わせ・国際線)
〔その他空港内連絡先TEL〕
・税関: 495-276-0643
・入国管理局: 495-967-8412 (No.2-85-65)
・VIPラウンジ: 495-504-0267・0295
・領事部: 916-856-2471
・医務室: 495-504-0248・0249

* ヴヌーコヴォ空港（VKO) Vnukovo Airport
　TEL: 495-937-5555
　詳細: http://www.vnukovo.ru/en/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL:
　　495-436-4513 (国内線)
　　495-436-2932 (国際線)
　　495-436-2341 (紛失物案内)
〔その他空港内連絡先〕
・領事部: 495-436-7351、7122
・税関: 495-285-6540
・医務室: 495-436-8167
・VIPサービス: 495-436-8018

◆ タクシー
〔代表的なタクシー会社〕
* YANDEX TAXI: https://taxi.yandex.ru
* MAXIM TAXI: TEL 495-504-2222　https://taximaxim.ru/（英語可）
* MEW YELLOW TAXI: TEL 495-940-8888　http://www.nyt.ru（英語可）
※タクシードライバーの多くは、英語を話せない。ロシア語のみ。
タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。但し、紛失物が見つかることはほとんどない。

◆ 鉄道
* ロシア鉄道 (Russian Railways)
　TEL:
　　8-800-775-0000 (ロシア国内フリーダイヤル)
　　499-262-9901 (インフォメーション)
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: http://eng.rzd.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕
　利用した鉄道駅に問い合わせる。
　ただし、駅の電話は繋がらないことも多い。また、ロシア語しか通じない場合も多い。

◎代表的な鉄道駅
・ベラルースキー駅
（シェレメーチェヴォ空港へのアエロエクスプレス、ベルリン、ワルシャワ、ミンスク、ヴィリニュス、カリーニングラード方面）
　TEL: 495-266-0300、499-973-8191、495-251-6093　
　住所: Tverskaya Zastava pl.7
　詳細: http://belorussky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 499-973-2238　

・カザンスキー駅
（カザン、タシケント、サマラ、ウラン・ウデ方面）　
　TEL: 495-266-3181　
　住所: Komsomolskaya pl.2
　詳細: http://kazansky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 499-266-3594　

・キエフスキー駅
（ヴヌーコヴォ空港へのアエロエクスプレス、キーウ、オデッサ、ブダペスト、ブカレスト、キシニョフ方面）
　TEL: 499-240-0415　
　住所: Kievskogo pl.1
　詳細: http://kievsky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 499-240-1105

・クールスキー駅
（ロシア南西部方面、ウクライナ、ロストフ・ナ・ドゥ、ベオグラード方面）
　TEL: 495-266-5310　
　住所: Zemlyanoy Val ul.29
　詳細: http://kursky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 499-266-5470　

・レニングラードスキー駅
（ヘルシンキ、タリン、サンクト・ペテルブルグ方面）
　TEL: 495-262-9143　
　住所: Komosomolskaya pl.3
　詳細: http://leningradsky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 499-262-9876　

・パヴェレツキー駅
（ドモジェドヴォ空港へのアエロエクスプレス、ロシア南東部方面）
　TEL: 499-235-0522　
　住所: Paveletskaya pl.1
　詳細: http://paveletsky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 235-9105

・リージュスキー駅
（リガ及びラトヴィア方面）
　TEL: 495-631-1588　
　住所: Rizhskaya Pl.1
　詳細: http://rizhsky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 499-266-8500　

・ヤロスラブスキー駅
（北京、ウランバートル、シベリア方面）
　TEL: 495-621-0817、621-5914、266-6300
　住所: Komsomolskaya pl.5
　詳細: http://yaroslavsky.dzvr.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕TEL: 499-266-6123　

◆ 地下鉄、その他鉄道
* モスクワ地下鉄　(Moscow Metro)
　TEL:
　　495-539-5454 (サービスセンター)
　　499-787-2586 (緊急連絡先)
　住所: 20 Staraya Basmannaya st., buld.1
　電話受付時間: 月〜土曜 08:00〜20:00
　英語: 不可、ロシア語のみ
　詳細: https://mosmetro.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 495-622-2085
　受付時間: 08:00〜20:00、無休
　英語: 不可、ロシア語のみ
※地下鉄内にて紛失した手荷物（パスポートを含む証明書類以外）はKoteljniki駅に集められる。証明書類は、警察に届けられる。

* アエロエクスプレス（AEROEXPRESS）
　TEL:
　　ホットライン: 8-800-700-3377 (ロシア国内フリーダイヤル）
　　シェレメーチェヴォ空港駅: 495-232-6565
　　ドモジェドヴォ空港駅: 495-720-6666
　　ヴヌーコヴォ空港駅: 495-937-5555
　英語: 可
　詳細: https://aeroexpress.ru/
※各空港と市内を結ぶ鉄道。市内の到着駅は、地下鉄駅と連絡しており便利。
　　
◆ 公共バス
　路線バス(Автобус) 、トラム(Трамвай) 、トロリーバス(Троллейбус)
　詳細: http://www.mosgortrans.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕
利用したバス会社に問い合わせる。但し、公共バス等での紛失物が見つかることはほとんどない。
旅行会社の手配するバス利用時の紛失物は、旅行会社に問い合わせる。

◆ 船 (遊覧船等含む)
リバークルーズ等、利用した船会社に問い合わせる。