◆パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在ケアンズ領事事務所 (Consular Office of Japan in Cairns)
TEL: 07-4051-5177
FAX: 07-4051-5377
住所: Level 15, Cairns Corporate Tower, 15 Lake Street, Cairns, QLD 4870, Australia
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:00〜12:00/13:30〜16:00
休館日: 土〜日曜、オーストラリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・総領事館に確認すること

※上記に連絡がつかない場合は、ブリスベンの総領事館に連絡をする。
* 在ブリスベン日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Brisbane)
TEL: 07-3221-5188
FAX: 07-3229-0878
住所: Level 17, 12 Creek Street, Brisbane, Queensland, 4000, Australia
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:00〜12:00/13:30〜16:00
休館日: 土〜日曜、オーストラリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日

必要書類: 詳細は、大使館・総領事館に問い合わせること。
【旅券を紛失等した旨の届出】
・紛失一般旅券等届出書　1通
・写真 (縦45×横35mm)　1枚
・現地警察発行の盗難・紛失証明書
・身元確認書類 (旅券コピー等)
【旅券の新規発給】
・一般旅券発給申請書　1通
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本　※
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・身元確認書類　※
※がない場合は、在外公館に相談する。
【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書　1通
・日本国籍を証明する書類(旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
※参考書類として予約済み航空券コピー、警察の紛失証明書など求められる場合がある。

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
オーストラリアへの入国には査証が必要。但し第三国へ向かう途中の72時間以内の通過滞在であれば査証は不要。
尚、観光等の短期滞在予定者（3ヵ月以内）は、査証に替えてETAS（電子渡航許可登録）カードによる入国が可能。
それ以外のケースは、最寄りの出入国管理局へ問い合わせのこと。

* 申請先: オーストラリア出入国管理局 ケアンズ事務所
　TEL:
　　131-881 (査証全般)
　　131-450 (通訳サービス)
　住所: Level2, 85 Spence St, Cairns City QLD 4870
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜16:00
　詳細: https://www.homeaffairs.gov.au/

◎その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

■国際学生証
再発行不可。

■国際運転免許証
再発行不可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* QANTAS AIRWAYS (カンタス航空)
　TEL: 131-313 (予約・問い合わせ他)
　電話受付時間: 24時間
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 07-4050-4235 (ケアンズ空港事務所)
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
　受取方法: 空港に直接受け取りに行くか、預け入れ荷物の場合はホテルへ届けてもらうことも可。
　必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書

* VIRGIN AUSTRALIA AIRLINES（ヴァージンオーストラリア航空）
　TEL: 1300-170-911
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 07-4034-9321
　住所: ケアンズ空港
　電話受付時間: 11:00〜17:00
　受取方法: 空港サービスカウンターにて受け取る（身分証明書が必要）。郵送不可

* JETSTAR (ジェットスター)
　TEL: 131-538（インフォメーション）
　電話受付時間: 24時間
〔手荷物紛失時の対応〕
　ジェットスター航空のホームページから、オンラインチャットで問い合わせ
　受取方法: 空港に直接受取りに行くか、預入れ手荷物の場合はホテルへ届けてもらうことも可。
　必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書｡

* CATHAY PACIFIC (キャセイパシフィック航空)
　TEL: 131-747
　電話受付時間: 24時間
〔手荷物紛失時の対応〕
・Qantas Baggage Services
　TEL: 07-4050-4235
　受取方法: 空港に直接受取りに行くか、預入れ手荷物の場合はホテルへ届けてもらうことも可。

* AIR NIUGINI (ニューギニア航空)
　TEL: 1300-361-380 (予約、問い合わせ)
　住所: 15 Lake Street, Cairns QLD 4870

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* ケアンズ国際空港　Cairns International Airport
　TEL: 07-4080-6703（一般の問い合わせ）
　住所: Airport Avenue, Cairns Airport, Cairns QLD 4870
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜17:00
　詳細: https://www.cairnsairport.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
　空港ホームページの専用フォームまたは、メールにて問い合わせ
　Eメール: park＠cairnsairport.com.au（メール送信の際は＠を半角に変えてください。）
　紛失問い合わせフォーム: https://www.cairnsairport.com.au/travelling/airport-guide/faqs/lost-property/
　受取方法: 身分証明書を持参して本人が受け取る。郵送不可。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Cairns Taxi
　TEL: 131-008
　住所: 16 Comport Street, Portsmith
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細： https://cairnstaxis.com.au/

〔タクシー内での手荷物紛失時の対応〕
　利用したタクシー会社に電話または、ホームページの紛失専用ファームで問い合わせる。
　紛失問い合わせフォーム: https://cairnstaxis.com.au/lost-property/
　受取方法: 直接受け取るか、ホテルへ届けてもらう。(国内に限る、送料負担要)
※タクシー利用の都度、レシートを貰っておくと記録が手元に残るので、忘れ物などの際に問い合わせしやすい。

◆ 鉄道
* QR（Queensland Rail: クイーンズランド鉄道）
　TEL:
　　1800-872-647（予約、問い合わせ）
　　1800-803-009（運行情報）
　電話受付時間:
　　予約・問い合わせ 月〜金曜 07:15〜19:00
　　運行情報 24時間
　詳細: https://www.queenslandrail.com.au/
※ケアンズ郊外路線、キュランダ観光列車、ブリスベンやロックハンプトンなど他都市への長距離特急。
〔QR TRAVEL CENTRE＝有人オフィス〕
　住所：126 Bunda St, Cairns City QLD 4870
　営業時間: 月〜金曜 07:30〜15:30、日曜 07:00〜09:30、土曜休み
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 131-617
　電話受付時間: 月〜金曜 07:15〜17:30　
　紛失物問い合わせオンラインフォーム:
　https://www.queenslandrail.com.au/Customers/Pages/Lostpropertyonlineenquiryform.aspx
　受取方法: 本人受け取り。郵送不可

◆ 公共バス
* SUN BUS
　TEL: 07-4057-7411
　住所: 7 MacPeak Cres, Smithfield, QLD 4878
　電話受付時間: 毎日 09:00〜17:00
　詳細: https://www.sunbus.com.au/
※ケアンズ市内〜近郊間の路線バスを運行する公共交通機関。
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 07-4057-7411
　Eメール: cairns＠tagroup.net.au（メール送信の際は＠を半角に変えてください。）

* GREYHOUND
　TEL: 1300-473-946　
　電話受付時間: 月〜金曜 08:30〜17:00
　詳細: https://www.greyhound.com.au/
※ロックハンプトンやブリスベンへの長距離バス
〔手荷物紛失時の対応〕
　電話またはオンラインで問い合わせる。
　問い合わせページ: https://www.greyhound.com.au/contact-us

◆ 船 (遊覧船等含む)
* GREAT ADVENTURES
　TEL: 07-4044-9944
　営業時間: 毎日 06:00〜21:00
　住所: 1 Spence St, Cairns City QLD 4870
　桟橋: Reef Fleet Terminal
　詳細: https://greatadventures.com.au/ja/
※グリーン島やアウターグレートバリアリーフへの観光船。旅行会社を通して、またはホームページから予約できる。

船舶内での紛失物は、利用した船会社へ問い合わせる。
オプショナルツアーで使用された船での紛失物は、ツアーを申し込んだ旅行会社を通じオプショナルツアー催行会社に連絡する。