■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在メルボルン日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Melbourne)
TEL: 03-9679-4510
FAX: 03-9600-1541
住所: Level 25, 570 Bourke Street, Melbourne, VIC 3000, Australia
領事部受付: 月〜金曜 09:00〜12:30/14:00〜16:00 ※オンライン予約制
休館日: 土〜日曜、オーストラリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

● 査証の再発行手続き
オーストラリアへの入国には査証が必要。但し第三国へ向かう途中の72時間以内の通過滞在であれば査証は不要。
尚、観光等の短期滞在予定者(3ヵ月以内)は、査証に替えてETAS(電子渡航許可登録)カードによる入国が可能。
それ以外のケースは、最寄りの出入国管理局へ問い合わせのこと。

* 申請先: オーストラリア出入国管理局 メルボルン事務所
　TEL: 131-881 (査証全般)
　住所: Ground Floor, Casselden Place, 2 Lonsdale Street, Melbourne VIC 3000
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00 (査証全般)

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

■ 国際学生証
オーストラリアの学生証を持っていない場合、国際学生証は発行できない。

■ 国際運転免許証
再発行不可。帰国後日本にて再発行する。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* QANTAS AIRWAYS (カンタス航空)
　TEL: 131-313、1300-650-729(予約、問い合わせ)
　電話受付時間: 24時間 (フライトインフォメーション、予約・各種問い合わせ)
〔受託手荷物紛失時の対応〕
　TEL:
　　1300-306-980（Missing checked-in baggage＝スーツケース等の受託手荷物の紛失または遅延）　
　　03-8336-4100（Lost property＝機内もしくは空港での手荷物紛失物受付）
　電話受付時間: 24時間
　営業時間: 月〜金曜 09:30〜14:30（メルボルン空港ターミナル1内、手荷物紛失物受付）
　　** バッゲージカーソル2番にも問い合わせデスクあり。
　受取方法: 身分証明書持参で、航空会社の所定用紙に記入。
　・受託手荷物を航空会社の手違いで紛失した場合
　　荷物が見つかった際には、本人が空港で受け取るか、又は宿泊先のホテルまで届けてくれる。
　・本人の過失による紛失の場合
　　見つかった場合のみ連絡が入る。デリバリーサービスと郵送は不可。

* JAPAN AIRLINES (日本航空)
　TEL: 1800-047-489
　電話受付時間:
　　10:00〜20:00 (冬時間適用時)
　　11:00〜21:00 (夏時間適用時)
　日本語: 可

* CATHAY PACIFIC (キャセイパシフィック航空)
　TEL: 131-747 (予約、問い合わせ)
　住所: Level 2, Terminal 2, Melbourne International Airport, Tullamarine, VIC 3045
〔受託手荷物紛失時の対応〕
* Menzies Baggage Services（手荷物代行会社）
　TEL: 03-8340-8050
　受付時間: 07:00〜16:00、無休

* SINGAPORE AIRLINES (シンガポール航空)
　TEL:
　　131-011 (予約、問い合わせ)
　住所: Level 8, 31 Queen Street, Melbourne, VIC 3000
　電話受付時間: 24時間 (予約、問い合わせ)
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00 (市内オフィス)
〔受託手荷物紛失時の対応〕
* Menzies Baggage Services（手荷物代行会社）
　TEL: 03-8340-8050
　受付時間: 07:00〜16:00、無休

* JETSTAR (ジェットスター)
　TEL: 131-538 (予約、問い合わせ、受託荷物紛失問い合わせ)　日本語は4を選択
　電話受付時間: 24時間
〔受託手荷物紛失時の対応〕
　TEL（機内の忘れ物）：03-9335-0270

* VIRGIN AUSTRALIA（ヴァージン・オーストラリア）
　TEL: 136-789 (予約、問い合わせ)
　電話受付時間: 24時間
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-9339-1750

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* メルボルン国際空港　MELBOURNE INTERNATIONAL AIRPORT, Travellers Information Desk
　TEL: 03-9297-1805 (国際線到着ロビー)
　住所: International Arrival Terminal, Melbourne International Airport
　受付時間: 07:00〜24:00
　詳細: https://www.melbourneairport.com.au/

〔手荷物紛失時の対応〕　※Smartcarte
　TEL: 03-9297-1805
　受付時間: 07:00〜24:00、無休
　受付デスク：ターミナル2、1階（ターミナル1〜4またはセキュリティーチェックポイントでの紛失物対象）
　受取方法:
　　問い合わせ時にもらうItem No.を提示し、本人が受け取る。身分証明書必要。
　　最低でも48時間前には受け取りに行く日時を知らせて予約をする。
　　または、デリバリーサービスも可能。
　詳細: https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Passenger-information/Facilities-services/Lost-property
　※空港内でパスポートを紛失した場合は、入国管理局に連絡する。　
　TEL: 03-9339-1320

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* 13Cabs
　TEL: 132-227
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細: https://www.13cabs.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
　以下のウェブサイトにて。
　　https://www.13cabs.com.au/LostPropertyEnquiryForm
※メルボルンのほとんどのタクシー会社が13Cabsの傘下に入っている。(2018年〜)

◆ 鉄道、公共バス
* Public Transport Victoria (PTV)　　※メルボルン市圏内
　TEL:
　　1800-800-007 (インフォメーション)
　　+61-3-9662-2505 (インフォメーション、海外から)
　電話受付時間: 日〜木曜 06:00〜深夜、金〜土曜 24時間
　詳細: https://www.ptv.vic.gov.au/
※メルボルン市内の地下鉄、路線バス、トラム、及び近郊鉄道を運行する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
・地下鉄、近郊鉄道 --- Lost Property Office
　TEL:
　　1800-800-007
　　03-9610-7512(紛失物専用ライン)
　※またはメール連絡も可能（lost.found@metrotrains.com.au）
　住所: Flinders Street Station on Flinders Street opposite Degraves Street（←2021年2月時点、受け取り予約のみ）
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜17:00、土〜日・祝祭日は受付なし
　受取方法: 本人が直接取りに行く。郵送不可。身分証明書が必要。
　
・トラム
　トラム内での紛失物の問い合わせ（平日08:00〜12:00)はホームページから行う。　
　https://yarratrams.com.au/lost-property
　または、メールでの問い合わせも可能。
　E-mail:SM-Lostproperty@yarratrams.com.au　
　上記時間外は電話で問い合わせる
　TEL: 1800-800-007

・路線バス
　TEL: 1800-800-007
　受取方法: 本人が直接各車庫に取りに行く。郵送不可。身分証明書が必要。
※個人経営のバス会社がおよそ25社あり、それぞれが紛失物を管理する。
　受け取りの場所、時間はバス会社によって異なるので、問い合わせの際、確認する。
　バス会社一覧: https://www.ptv.vic.gov.au/customer-service/operator-contacts/bus-operators/

◆ その他鉄道
* V LINE (長距離鉄道)
　TEL:
　　1800-800-007 (インフォメーション、予約・発券)
　　+61-3-8363-4427 (インフォメーション、海外から)
　電話受付時間: 毎日 06:00〜00:00(深夜まで)
　詳細: https://www.vline.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-9619-2588
　受付時間: 06:00〜22:00、無休
　住所: Luggage Hall at Southern Cross Station
　受取方法: 身分証明書を持参で、所定用紙に記入。本人が取りに行く。郵送不可。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* T.T. LINE (SPRIT OF TASMANIA)
　TEL:
　　1800-634-906(オーストラリア国内)
　　+61-3-6419-9320 (海外から)
　住所: STATION PIER WATERFRONT PLACE, PORT MELBOURNE
　営業時間（電話のみ）: 月〜土曜 10:00〜18:00、日曜 休み
　メルボルンターミナルサービスデスク営業時間：月〜土曜 15:30〜18:30
　詳細: https://www.spiritoftasmania.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
　https://www.ttline.com/en/passengers/contact/lost--found-request/