◆パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在サンクトぺテルブルク日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Saint-Petersburg)
TEL: 812-314-1434(代表)、812-336-7673(領事部)
FAX: 812-710-6970
住所(領事部): 30 Millionnaya St., Saint-Petersburg, 190000 Russia
開館時間: 月〜金曜 09:00〜13:00/14:00〜18:00
休館日: 土〜日曜、ロシアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 総領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
　詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
ロシアの査証はパスポートに添付されているため、パスポートを紛失すると査証も紛失ということになる。
在サンクトペテルブルグ日本国総領事館では、パスポートの再発給は行われず、帰国のための渡航書の発行となる。この手続きのためには、警察の証明書等も必要となる。まず、在サンクトペテルブルグ日本国総領事館に一報し、相談してください。

※ロシアビザの再発行手続き
2020年1月現在、パスポートを紛失し、帰国のための渡航書を発給された外国人は、出国ビザ（査証）を再度取得する必要はありません。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■国際学生証
再発行不可。

■国際運転免許証
再発行不可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* アエロフロート・ロシア航空（Aeroflot）
　TEL:
　　800-444-5555 (コールセンター、ロシア国内フリーダイヤル)
　　495-223-5555
　　812-337-3444・822 (フライトインフォメーション)
　住所: Nevskyi prospect 6, Floor 2、プルコヴォ空港3階
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間: 10:00〜20:00、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.aeroflot.ru/ru-ja
・市内オフィス: Rybinshteina St.1/43
　TEL: 812-438-55-83
　Email: ledtosu＠eroflot.ru（メール送信の際は＠を半角に変換してください。）
　営業時間: 月〜土曜: 09:30〜20:30、日曜: 09:30〜16:30

* ルフトハンザ・ドイツ航空（Lufthansa）
　TEL: 495-411-8444 (コールセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜・祝祭日 08:30〜17:00
・空港オフィス: プルコヴォ空港内
　営業時間: 月〜金曜 12:00〜18:30、土〜日曜・祝祭日 12:00〜18:30
　英語: 可
　詳細: https://www.lufthansa.com

* フィンエアー（Finnair）
　TEL: 495-933-0056 (コールセンター)
　電話受付時間：月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜 08:00〜18:00
・市内オフィス
　住所: 1/3-V33, Malaya Konyushennaya st.
　TEL: 812-303-9898
・空港オフィス
　TEL: 812-324-3249
　営業時間: 09:00〜17:00、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.finnair.com/

* スカンジナビア航空 (SAS)
　TEL: 812-326-2600
　住所: プルコヴォ空港内
　営業時間: 10:00〜17:00、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.flysas.com/ja-JP/jp/

* エールフランス航空（Air France）
　TEL: 495-411-6655（コールセンター）
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜 09:00〜17:30　
・空港オフィス
　住所: Pulkovo airport, 3 floor
　営業時間: 10:00〜11:00
　英語: 可
　詳細: https://www.airfrance.co.jp/

* KLMオランダ航空（KLM Royal Dutch Airlines）
　TEL: 495-937-3844（コールセンター）
・空港オフィス　
　住所: Pulkovo airport, 3 floor
　営業時間: 10:00〜12:00
　英語: 可
　詳細: https://www.klm.com/

* ウズベキスタン国営航空（Uzbekistan Airways）　
　TEL: 812-336-1688
　住所: 27, Bolishaya Konyushennaya str., 1Floor
　営業時間: 月〜土曜 10:00〜20:00
　英語: 可
　詳細: https://www.uzairways.com/en

〔手荷物紛失時の対応〕　※共通
　受取方法: 空港に直接受取に行くか、ホテルへ届けてもらう。
　必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* サンクトペテルブルグ プルコヴォ空港
　TEL:
　　812-337-3444 (総合案内)
　　812-337-3822
　電話受付時間: 総合案内 24時間
　英語: 可
　詳細: https://pulkovoairport.ru/en/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 812-723-8361 (紛失物預り所: Office 1229)
　電話受付時間: 09:00〜20:00、無休
　英語: 可

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* YANDEX TAXI: https://taxi.yandex.ru
* TAXOVICHKOF: http://taxovichkof.com/
* TAXI PULKOVO: TEL 812-677-8635　
　https://taxipulkovo.com/
　https://eng.taxipulkovo.com/

※タクシードライバーの多くは、英語を話せない。ロシア語のみ。
タクシー内での紛失物は、利用したタクシー会社に問い合わせる。但し、紛失物が見つかることはほとんどない。

◆ 鉄道、地下鉄
* ロシア鉄道 (Russian Railways)
　TEL: 8-800-775-0000 (ロシア国内フリーダイヤル)
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: http://eng.rzd.ru/
〔手荷物紛失時の対応〕
　利用した鉄道駅に問い合わせる。

◎代表的な鉄道駅
・Moskovsky駅 (モスクワ駅)
　TEL: 812-457-4428
　住所: 85, Nevskyi prospect
　詳細: http://moskovsky.dzvr.ru/
・Vytepskyi駅 (ヴィチェプスキー駅)
　TEL: 812-457-5939
　住所: 52, Zagorodnyi prospect
　詳細: http://vitebsky.dzvr.ru/
・Ladozhskyi駅 (ラドジスキー駅)
　TEL: 812-436-5310
　住所: 73, Zanevskyi prospect
　詳細: http://ladogsky.dzvr.ru/
・Finlyandsky 駅
　TEL: 812-436-6746
　住所: 6, Pl. Lenina
　詳細: http://finlyandsky.dzvr.ru/

* サンクトペテルブルク地下鉄
　TEL: 812-301-9700 (インフォメーションセンター)
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可、ロシア語のみ
　詳細: http://www.metro.spb.ru/

◆ バス
* バスターミナル
　TEL: 812-766-5777
　住所: 36 Nab. Obvodnovo Kanala
　営業時間: 08:00〜20:00、無休
　英語: 可
　詳細: http://www.avokzal.ru/

※サンクトペテルブルクには、一般的な公共バス(トロリーバス含む)のほか、小型の乗り合いバス(marshrutka)等も運行しているが、表示がロシア語のみであることが多く、路線も複雑で難しいことから、旅行者の利用はお勧めできない。
　ルートマップ　http://transport.orgp.spb.ru/

※バス内での紛失物は、利用したバス会社に問い合わせる。
　但し、公共バス等での紛失物が見つかることはほとんどない。
　旅行会社の手配するバス利用時の紛失物は、旅行会社に問い合わせる。
　
◆ 船 (遊覧船等含む)
* Passenger Port of St. Petersburg
　住所: V.O. Bereg Nevskoy Guby 1
　TEL：812-303-6740
　詳細: https://www.portspb.ru/

* RIVER Passenger Port
　住所: Oktyabrskaya nab. 31
　TEL: 812-335-5250
　詳細: http://www.riverport.spb.ru

◆ 市内観光情報センター (インフォメーション)
* City Tourist information center
　英語: 可
　サービス内容: 外国人がトラブルに巻き込まれた際に種々の支援を供与する。
　詳細: http://www.ispb.info
※宮殿広場、イサク寺院、地下鉄バスターニヤ駅横、プルコヴォ第2空港に出張所あり。