▼ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在ドイツ日本国大使館 (Botschaft von Japan in Deutschland)
TEL: 030-21094-0（代表）
FAX: 030-21094-222（代表）
住所 (領事･広報文化窓口）: Hiroshimastraße 10, 10785 Berlin
開館時間: 月・火・木・金曜 09:00〜12:15/14:00〜16:30、水曜 09:00〜17:00
休館日: 土〜日曜、ドイツの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・総領事館に確認すること

必要書類: 詳細は、大使館・総領事館に問い合わせること。
【旅券を紛失等した旨の届出】
・紛失一般旅券等届出書　1通
・写真 (縦45×横35mm)　1枚
・現地警察発行の盗難・紛失証明書
・身元確認書類 (旅券コピー等)
【旅券の新規発給】
・一般旅券発給申請書　1通
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本　※
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・身元確認書類　※
※がない場合は、在外公館に相談する。
【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書　1通
・日本国籍を証明する書類(旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
※参考書類として予約済み航空券コピー、警察の紛失証明書など求められる場合がある。

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常3ヵ月以内の観光目的の滞在にビザは不要。それ以外は最寄りの外国人局へ問い合わせる。

* 外国人局: Landesamt für Einwanderung
　TEL: 030-90269-4000
　住所: Friedrich-Krause-Ufer 24, 13353 Berlin
　受付時間: 月〜火曜 07:00〜14:00、水曜 事前予約者のみ、木曜 09:00〜17:00、金〜日曜 休み
　英語: 可
　詳細: https://www.berlin.de/einwanderung/

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。
※ドイツはジュネーブ条約加盟国ではないが、ドイツ国内法により日本人旅行者は国際免許証があればドイツで車を運転でき、原則として半年有効。但し、ドイツ居住の日本人は国際免許証では運転できない。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* ルフトハンザドイツ航空 / Lufthansa German Airlines
　TEL: 069-86-799799 (予約、インフォメーション)
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間(空港): 05:00〜23:00、無休
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 030-6091-84157（AeroGround Berlin GmbH社）
　Email: baggageservice.ber＠aeroground.de（メール送信の際は＠を半角に変えてください）
　受付時間: 08:00〜19:00、無休
　受取方法: 本人が直接空港に受け取りに行くか、ホテルへ届けてもらう。

* 英国航空 / British Airways
　TEL: 0421-5575-758 (予約、インフォメーション)
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜18:00、土曜 09:00〜14:00
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 030-6091-84157（AeroGround Berlin GmbH社）
　Email: baggageservice.ber＠aeroground.de（メール送信の際は＠を半角に変えてください）
　受付時間: 08:00〜19:00、無休
　受取方法: 本人が直接空港に受け取りに行くか、ホテルへ届けてもらう。

* エールフランス航空 / Air France
　TEL: 069-2999-3772 (予約、インフォメーション)
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 09:00〜17:30
　英語: 可

* KLMオランダ航空 / KLM Royal Dutch Airlines
　TEL: 069-2999-3770 (カスタマーサービスセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 09:00〜17:30
　英語: 可

* スイスインターナショナルエアラインズ / SWISS
　TEL: 069-8679-8000 (カスタマーサービスセンター)
　電話受付時間: 24時間
　英語: 可

* スカンジナビア航空 / SAS (Scandinavian Airlines)
　TEL: 01806-117-002
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜19:00、土曜 09:00〜17:00、日曜 09:00〜18:00
　英語: 可

* フィンエアー / Finnair
　TEL: 069-66405033 (カスタマーサービス、予約)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 08:00〜18:00
　英語: 可

* オーストリア航空 / Austrian Airlines
　TEL: 069-5060-0598 (予約・インフォメーション)
　電話受付時間: 08:00〜20:00、無休
　英語: 可
　上記以外の時間帯：+43-1-70148-1000

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* ベルリン・ブランデンブルク空港　Flughafen Berlin Brandenburg
　TEL: 030-6091-6091-0
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://ber.berlin-airport.de
　※2020年10月31日開港。それに伴い、テーゲル空港、シューネフェルト空港は閉港。

◆ レンタカー (空港)
* Avis Budget
　TEL: 030-6091-7672-0
　営業時間: 月〜金曜 07:00〜23:00、土曜 08:00〜20:00、日曜 10:00〜23:00
　英語: 可

* Europcar
　TEL: 030-6349-160
　営業時間: 07:00〜23:00（フライト発着状況により異なる）
　英語: 可

* Hertz
　TEL:030-6091-7674-8
　営業時間: 08:00〜20:00（フライト発着状況により異なる）
　英語: 可

◆ タクシー
ベルリンに大きなタクシー会社はなく、ほとんど個人タクシー。
下記は代表的なタクシー会社
* FUNK TAXI
　TEL: 030-261-026
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

※手荷物紛失時は、利用したタクシー会社、もしくはZENTRALES FUNDBÜRO BERLIN（ベルリン市遺失物預り所）に問い合わせる。

◆ 鉄道
* DEUTSCHE BAHN AG (ドイツ鉄道)
　TEL（インフォメーション）:
　　030-2970（ドイツ語、24時間対応）
　　030-311682904（英語）
　電話受付時間: 月〜金曜 09:30〜21:00、土・日曜 10:00〜14:00
　英語: 可
　詳細: https://www.bahn.de/

〔手荷物紛失時の対応〕
・DEUTSCHE BAHN FUNDSERVICE (遺失物預り所)
　住所: Berlin-Lichtenberg駅構内 　
　受付時間: 月・木曜 14:30〜19:30、火・金曜 08:00〜13:00
　英語: 一部可 (担当者による)
　受取方法: 本人受取

◆ 地下鉄、その他鉄道、公共バス等
* BVG/Berliner Verkehrsbetriebe（ベルリン交通局）
　住所: Holzmarktstraße 15-17, 10179 Berlin
　詳細: https://www.bvg.de/
※ベルリン市内のUバーン（地下鉄）、トラム（路面電車）、路線バスを運行する公共交通機関。
市内に複数個所のカスタマーセンターがあり、営業時間は各カスタマーセンターによって異なる。
〔手荷物紛失時の対応〕
* FUNDBÜRO DER BERLINER VERKEHRSBETRIEBE (lost property office)
　TEL: 030-19449（コールセンター）
　住所: Rudolfstr. 1-8, 10245 Berlin-Friedrichshain
　受付時間: 月・火・木・金曜 09:00〜17:00 （水・土・日・祝祭日は休み)
　英語: 一部可(担当者による)
　受取方法: 本人受取

* VBB/Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (ベルリン・ブランデンブルク交通連合)
　TEL: 030-2541-4141 (インフォメーション)
　住所: Hardenbergplatz 2, 10623 Berlin
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜 09:00〜18:00
　英語: 可
　詳細: https://www.vbb.de/
※Sバーン（近郊列車）、近郊都市のトラム（路面電車）および路線バスを運行する公共交通機関。
〔手荷物紛失時の対応〕
VBBは交通連合のため独自の遺失物取扱所はなし。各運行会社に問い合わせる
〔例〕
* S-Bahn
　TEL：030-297-43 333
　住所：Rudolfstraße 1-8, 10245 Berlin（Warschauer Straße駅近く）
　電話受付時間：月〜金曜 06:00〜22:00、土・日・祝祭日 07:00〜21:00
　受付時間: 月・火・木・金曜 09:00〜17:00（水・土・日・祝祭日は休み）
　英語: 一部可(担当者による)
　受取方法: 本人受取

◆ 船 (遊覧船を含む)
船内での紛失物は、利用した船会社、もしくはZENTRALES FUNDBÜRO BERLIN（ベルリン市遺失物預り所）に問い合わせる。
また、オプショナルツアー等で利用した船舶内での紛失物は、ツアーを申し込んだ旅行会社、もしくは現地手配会社に問い合わせる。

◆ その他 --- 遺失物取扱所
* ZENTRALES FUNDBÜRO BERLIN (ベルリン市遺失物預り所)
　TEL: 030-9027-73101
　住所: Platz der Luftbrücke 6, 12101 Berlin
　受付時間: 月・火・金曜 09:00〜14:00（水・木・土・日曜・祝祭日は休み）
　英語: 一部可 （担当者による)
　受取方法: 本人受取
　詳細: https://www.berlin.de/ba-tempelhof-schoeneberg/politik-und-verwaltung/aemter/amt-fuer-buergerdienste/fundbuero/
※タクシー、鉄道、公共バス等の交通機関内での紛失物は、一定期間が経過すると上記ベルリン市の遺失物預り所へ運ばれる。
※紛失物の届け出情報をオンラインで確認できる。
https://fundsuche02.kivbf.de/MyApp.asp?wci=Suche1&MDT=berlin-ZFB