◆ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

再発行: 可
申請先: 在イタリア日本国大使館 (Ambasciata del Giappone in Italia)
※フィレンツェには総領事館がないため、ローマの日本大使館が窓口となる
TEL: 06-487-991(代表)
FAX: 06-487-3316(代表)、06-4201-4998(領事部)
住所: Via Quintino Sella, 60 00187 Roma
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:30〜12:45/14:15〜16:30
開館時間: 月〜金曜 09:15〜13:15/14:15〜17:00
休館日: 土〜日曜、イタリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日

発行までの期間: 約3日(パスポート)、即日(帰国のための渡航書)

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書 (DENUNCIA DI FURTO O DI SMARRIMENTO)、
　又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常3ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。
それ以外は滞在地の警察（Questura）の移民係（Ufficio Immigrazione）に問い合わせる。

* QUESTURA DI FIRENZE UFFICIO IMMIGRAZIONE（フィレンツェ警察本部 移民係）
　TEL: 055-4977-1（コールセンター）
　住所: Via della Fortezza 17, 50129 Firenze
　受付時間: 月〜木曜 07:00〜17:00、金曜 07:00〜13:00
　英語: 不可
※ビザ申請担当部署。

* QUESTURA DI FIRENZE（フィレンツェ警察本部）
　TEL:
　　055-4977-1（代表、コールセンター、紛失盗難窓口）
　　055-4977-268（紛失盗難窓口）
　　055-4977-602〜3（コールセンター）
　住所: Via Zara, 2, 50129 Firenze
　受付時間: 月〜金曜 09:30〜13:00、緊急時は24時間対応
　英語: 不可
※上記以外の警察署でも対応。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* 日本航空 (JAL - JAPAN AIRLINES: JL)
　TEL:
　　8-488-74777（日本語専用: 予約・案内）
　　+44-20-7660-0349（ヨーロッパ予約センター 日本語専用）
　電話受付時間: 10:00〜15:30、無休（英国時間）
　日本語: 可
　詳細: https://www.jal.com/
　　　　https://www.jal.co.jp/information/branch/er/

* エールフランス航空 (AIR FRANCE: AF)
　TEL: 02-3859-1272 (コールセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 09:00〜17:30、元日・クリスマス 休
　英語: 可
　詳細: http://www.airfrance.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 02-3859-1272 （ロストバゲージ）※コールセンターと同じ番号
　営業時間: 07:30〜22:00、無休

* ルフトハンザドイツ航空 (LUFTHANSA: LH)
　TEL: 199-400044（コールセンター）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: http://www.lufthansa.com/

* オーストリア航空 (AUSTRIAN: OS)
　TEL: 02-8963-4296 (コールセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜19:00、土 09:00〜15:00
　英語: 可
　詳細: https://www.austrian.com/

* スイスインターナショナルエアラインズ (SWISS: LX)
　TEL: 848-868120（コールセンター）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.swiss.com/

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。
　尚、紛失物預り所はイタリア語で「SMARRITI」という。

◆ 空港
* フィレンツェ国際空港（AEROPORTO DI FIRENZE Amerigo Vespucci: FLR）
　TEL:
　　055-30615（代表）
　　055-3061830（カスタマーサービス）
　　055-315874（ツーリストインフォメーション）
　住所: Via del Termine, 11, 50127 Firenze　
　英語: 可
　詳細: https://www.aeroporto.firenze.it/

〔手荷物紛失時の対応〕
* Lost & Found Office
　TEL: 055-3061300
　受付時間: 毎日 08:00〜09:00/15:00〜16:00
　英語: 可
　必要書類: パスポート、航空券、荷物のクレームタグ
※受取方法等は、TELにて問い合わせる。

★到着時のロストバゲージは、手荷物引き取りエリアにて24時間対応。
　エリアを出る前に書類「Property Irregular Report(PIR)」に記入すること。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* TAXI FIRENZE 4390
　TEL: 055-4390
　住所: Via della Casella51, 50124 Firenze
　詳細: https://www.4390.it/
* 4242 TAXI FIRENZE
　TEL: 055-4242
　住所: Via Valdinievole, 44, 50127 Firenze
　詳細: https://www.4242.it/

〔共通〕
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可、イタリア語のみ。
　必要書類: 身分証明証
　受取方法: 電話で問い合わせる。運転手が持っている場合は宿泊先に届けてもらう。

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。
　乗車の際には、タクシー会社名、車のナンバー、乗車日・時刻、乗車・下車の場所を書き留めておくとよい。

◆ 鉄道
* TRENITALIA（トレニタリア）
　TEL:
　　コールセンター　892021、06-3000
　　歩行が困難な方専用　800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)、199-303060、199-892021
　電話受付時間:
　　コールセンター　24時間、無休
　　歩行が困難な方専用　06:45〜21:30、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.trenitalia.com/

* フィレンツェ・サンタマリアノヴェッラ駅（STAZIONE DI FIRENZE SANTA MARIA NOVELLA）
　TEL: 892021 (コールセンター)
　住所: Piazza Della Stazione, 50123 Firenze
　詳細: https://www.instazione.shop/firenze-smaria-novella

〔サンタマリアノヴェッラ駅 インフォメーション　INFORMAZIONI E ASSISTENZA〕
　TEL: 055-2352595
　受付時間: 07:00〜21:00、無休
　英語: 可
※駅1階にある。

〔SALA BLU　歩行が困難な方のアシスタント〕
　TEL:
　　800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)
　　+39 02 323232（海外から）
　営業時間: 06:45〜21:30、無休
　英語: 可
※駅1階にある。

〔手荷物紛失時の対応〕
* フィレンツェ・サンタマリアノヴェッラ駅 鉄道警察（POLIZIA FERROVIARIA, FIRENZE S MARIA NOVELLA）
　TEL: 055-211012
　住所: Piano terra della stazione, Galleria di testa
　営業時間: 24時間、無休
　英語: 可（担当者による）

◆ 地下鉄、その他鉄道
なし　　※フィレンツェに地下鉄は走っていない。

◆ 公共バス
* A.T.A.F. （市バス）
　TEL:
　　800-424500（インフォメーション、フリーダイヤル、固定電話からのみ）
　　199-104245（携帯から）
　住所: Viale dei Mille, 115, 50131 Firenze
　電話受付時間: 06:00〜21:00
　英語: 不可、イタリア語のみ
〔手荷物紛失時の対応〕
* UFFICIO OGGETTI SMARRITI DEL COMUNE DI FIRENZE（フィレンツェ市紛失物預り所）
　TEL: 055-334802
　住所: Via Veracini, 5 (int. 5) 50144 Firenze
　受付時間: 月・水・金曜 08:30〜12:30、火・木曜 08:30〜12:30/14:30〜16:00
　
◆ 船 (遊覧船等含む)
なし

◆ その他: 市役所の紛失届出係
列車やバス、船など紛失したと思われる場所がある程度分かる場合、まずは利用した交通機関の各事務所に届いていないか確認する。その後、必ず管轄警察にて「denuncia」（届出）が必要となる。この届出書類がないと、市役所の紛失届出係に届いたとしても、受け取れないことがある。

※荷物が見つかった場合には、下記に届けらる。
* UFFICIO OGGETTI SMARRITI DEL COMUNE DI FIRENZE（フィレンツェ市紛失物預り所）
　TEL: 055-334802
　住所: Via Veracini, 5 (int. 5) 50144 Firenze
　受付時間: 月・水・金曜 08:30〜12:30、火・木曜 08:30〜12:30/14:30〜16:00
　英語: 不可、イタリア語のみ。
　受取方法: パスポートなどの身分証明証を持参する。

* COMUNE DI FIRENZE (フィレンツェ市役所)
　TEL: 055-055 (インフォメーション)
　住所: Piazza della Signoria, 50122 Firenze
　電話受付時間: 月〜土曜 08:00〜20:00
　英語: 可
　詳細: https://www.comune.fi.it/