◆ パスポート（旅券）
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・総領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・総領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。同時に、新たに旅券を申請するか「帰国のための渡航書」を発給してもらいます。
国外では、パスポート申請から交付まで2週間〜1か月程度（土曜・日曜・休日を除く）かかります。
帰国のための渡航書は日本へ帰国する目的でのみ使用でき、日本に到着した時点で失効します。第三国への入国はできません。原則として申請と同日に発行されますが、状況によっては発行までに2日ほどかかる場合もあります。

申請先: 在イタリア日本国大使館 (Ambasciata del Giappone in Italia)
※フィレンツェには総領事館がないため、ローマの日本大使館が窓口となる
TEL: 06-487-991(代表)
FAX: 06-487-3316(代表)、06-4201-4998(領事部)
住所: Via Quintino Sella, 60 00187 Roma
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:30〜12:45/14:15〜16:30
開館時間: 月〜金曜 09:15〜13:15/14:15〜17:00
休館日: 土〜日曜、イタリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日

【旅券を紛失等した旨の届出】
下記の書類をご用意の上、大使館・総領事館までご相談ください。
・紛失一般旅券等届出書(*1)
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚　→規格をご確認ください。
・本人確認書類 (日本の運転免許証等)
・損傷した旅券 (所持している場合)
（注）「紛失一般旅券等届出書」を提出すると、当該パスポートは失効します。後日、見つかった場合でも使用することはできないので、ご注意ください。

※ 新たなパスポート（又は帰国のための渡航書）の申請には、上記に加え以下の書類が必要です。
個別の事情により追加で書類が必要となる場合があるので、詳細は大使館・総領事館までお問い合わせください。
【新たなパスポートを申請する場合】
・一般旅券発給申請書（10年用又は5年用）(*2) 1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・6か月以内発行の戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）の原本1通
・損傷した旅券 (所持している場合)

【帰国のための渡航書を申請する場合】
・渡航書発給申請書（大使館・総領事館窓口で入手可能)　1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・戸籍謄本など、日本国籍があることを確認できる書類
（注）オンライン申請で戸籍電子証明書提供用識別符号を提出した場合は、戸籍謄本原本の提出を省略することができます。
・帰国日程が確認できる航空券等（搭乗者、搭乗日、便名が確認できるもの）

※ (*1)(*2)申請書は以下のURLからダウンロードできます。
https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/download/top.html

【受取方法】
交付（申請）窓口で必ず本人が受領する。

【手数料】（現地通貨）
10年用パスポート：16,300円相当
5年用パスポート ：11,300円相当（12歳以上）／6,300円相当（12歳未満）
帰国のための渡航書：概ね3,000円前後相当（各大使館・総領事館にお問い合わせください。）

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◆ 査証の再発行手続き
通常3ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。
それ以外は滞在地の警察（Questura）の移民係（Ufficio Immigrazione）に問い合わせる。

* QUESTURA DI FIRENZE UFFICIO IMMIGRAZIONE（フィレンツェ警察本部 移民係）
　TEL: 055-4977-1（コールセンター）
　住所: Via della Fortezza 17, 50129 Firenze
　受付時間: 月〜木曜 07:00〜17:00、金曜 07:00〜13:00
　英語: 不可
※ビザ申請担当部署。

* QUESTURA DI FIRENZE（フィレンツェ警察本部）
　TEL:
　　055-4977-1（代表、コールセンター、紛失盗難窓口）
　　055-4977-268（紛失盗難窓口）
　　055-4977-602〜3（コールセンター）
　住所: Via Zara, 2, 50129 Firenze
　受付時間: 月〜金曜 09:30〜13:00、緊急時は24時間対応
　英語: 不可
※上記以外の警察署でも対応。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。

◆ 航空会社
* 日本航空 (JAL - JAPAN AIRLINES: JL)
　TEL:
　　8-488-74777（日本語専用: 予約・案内）
　　+44-20-7660-0349（ヨーロッパ予約センター 日本語専用）
　電話受付時間: 10:00〜15:30、無休（英国時間）
　日本語: 可
　詳細: https://www.jal.com/
　　　　https://www.jal.co.jp/information/branch/er/

* エールフランス航空 (AIR FRANCE: AF)
　TEL: 02-3859-1272 (コールセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 09:00〜17:30、元日・クリスマス 休
　英語: 可
　詳細: http://www.airfrance.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 02-3859-1272 （ロストバゲージ）※コールセンターと同じ番号
　営業時間: 07:30〜22:00、無休

* ルフトハンザドイツ航空 (LUFTHANSA: LH)
　TEL: 199-400044（コールセンター）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: http://www.lufthansa.com/

* オーストリア航空 (AUSTRIAN: OS)
　TEL: 02-8963-4296 (コールセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜19:00、土 09:00〜15:00
　英語: 可
　詳細: https://www.austrian.com/

* スイスインターナショナルエアラインズ (SWISS: LX)
　TEL: 848-868120（コールセンター）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.swiss.com/

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。
　尚、紛失物預り所はイタリア語で「SMARRITI」という。

◆ 空港
* フィレンツェ国際空港（AEROPORTO DI FIRENZE Amerigo Vespucci: FLR）
　TEL:
　　055-30615（代表）
　　055-3061830（カスタマーサービス）
　　055-315874（ツーリストインフォメーション）
　住所: Via del Termine, 11, 50127 Firenze　
　英語: 可
　詳細: https://www.aeroporto.firenze.it/

〔手荷物紛失時の対応〕
* Lost & Found Office
　TEL: 055-3061300
　受付時間: 毎日 08:00〜09:00/15:00〜16:00
　英語: 可
　必要書類: パスポート、航空券、荷物のクレームタグ
※受取方法等は、TELにて問い合わせる。

★到着時のロストバゲージは、手荷物引き取りエリアにて24時間対応。
　エリアを出る前に書類「Property Irregular Report(PIR)」に記入すること。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* TAXI FIRENZE 4390
　TEL: 055-4390
　住所: Via della Casella51, 50124 Firenze
　詳細: https://www.4390.it/
* 4242 TAXI FIRENZE
　TEL: 055-4242
　住所: Via Valdinievole, 44, 50127 Firenze
　詳細: https://www.4242.it/

〔共通〕
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可、イタリア語のみ。
　必要書類: 身分証明証
　受取方法: 電話で問い合わせる。運転手が持っている場合は宿泊先に届けてもらう。

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。
　乗車の際には、タクシー会社名、車のナンバー、乗車日・時刻、乗車・下車の場所を書き留めておくとよい。

◆ 鉄道
* TRENITALIA（トレニタリア）
　TEL:
　　コールセンター　892021、06-3000
　　歩行が困難な方専用　800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)、199-303060、199-892021
　電話受付時間:
　　コールセンター　24時間、無休
　　歩行が困難な方専用　06:45〜21:30、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.trenitalia.com/

* フィレンツェ・サンタマリアノヴェッラ駅（STAZIONE DI FIRENZE SANTA MARIA NOVELLA）
　TEL: 892021 (コールセンター)
　住所: Piazza Della Stazione, 50123 Firenze
　詳細: https://www.instazione.shop/firenze-smaria-novella

〔サンタマリアノヴェッラ駅 インフォメーション　INFORMAZIONI E ASSISTENZA〕
　TEL: 055-2352595
　受付時間: 07:00〜21:00、無休
　英語: 可
※駅1階にある。

〔SALA BLU　歩行が困難な方のアシスタント〕
　TEL:
　　800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)
　　+39 02 323232（海外から）
　営業時間: 06:45〜21:30、無休
　英語: 可
※駅1階にある。

〔手荷物紛失時の対応〕
* フィレンツェ・サンタマリアノヴェッラ駅 鉄道警察（POLIZIA FERROVIARIA, FIRENZE S MARIA NOVELLA）
　TEL: 055-211012
　住所: Piano terra della stazione, Galleria di testa
　営業時間: 24時間、無休
　英語: 可（担当者による）

◆ 地下鉄、その他鉄道
なし　　※フィレンツェに地下鉄は走っていない。

◆ 公共バス
* A.T.A.F. （市バス）
　TEL:
　　800-424500（インフォメーション、フリーダイヤル、固定電話からのみ）
　　199-104245（携帯から）
　住所: Viale dei Mille, 115, 50131 Firenze
　電話受付時間: 06:00〜21:00
　英語: 不可、イタリア語のみ
〔手荷物紛失時の対応〕
* UFFICIO OGGETTI SMARRITI DEL COMUNE DI FIRENZE（フィレンツェ市紛失物預り所）
　TEL: 055-334802
　住所: Via Veracini, 5 (int. 5) 50144 Firenze
　受付時間: 月・水・金曜 08:30〜12:30、火・木曜 08:30〜12:30/14:30〜16:00
　
◆ 船 (遊覧船等含む)
なし

◆ その他: 市役所の紛失届出係
列車やバス、船など紛失したと思われる場所がある程度分かる場合、まずは利用した交通機関の各事務所に届いていないか確認する。その後、必ず管轄警察にて「denuncia」（届出）が必要となる。この届出書類がないと、市役所の紛失届出係に届いたとしても、受け取れないことがある。

※荷物が見つかった場合には、下記に届けらる。
* UFFICIO OGGETTI SMARRITI DEL COMUNE DI FIRENZE（フィレンツェ市紛失物預り所）
　TEL: 055-334802
　住所: Via Veracini, 5 (int. 5) 50144 Firenze
　受付時間: 月・水・金曜 08:30〜12:30、火・木曜 08:30〜12:30/14:30〜16:00
　英語: 不可、イタリア語のみ。
　受取方法: パスポートなどの身分証明証を持参する。

* COMUNE DI FIRENZE (フィレンツェ市役所)
　TEL: 055-055 (インフォメーション)
　住所: Piazza della Signoria, 50122 Firenze
　電話受付時間: 月〜土曜 08:00〜20:00
　英語: 可
　詳細: https://www.comune.fi.it/