■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在ポルトガル日本国大使館 (Embaixada do Japão em Portugal)
TEL: 21-311-0560
FAX: 21-353-7600(代表)、021-354-3975(領事班)
住所: Av. da Liberdade, 245-6º, 1269-033 Lisboa, Portugal
受付時間（領事窓口）: 月〜金曜 10:00〜12:00/14:00〜16:00
休館日: 土〜日曜、ポルトガルの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受取共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常3ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。それ以外は外国人局(SEF)へ問い合わせる。

* ポルトガル外国人局 (SERVIÇO DE ESTRANGEIROS E FRONTEIRAS) コンタクトセンター
　TEL:
　　808-202-653 (固定電話から)
　　808-962-690 (携帯電話から)
　E-Mail: gricrp.cc＠sef.pt（メール送信時は、＠を半角に変換してください。）
　住所: Avenida do Casal de Cabanas, Urbanização Cabanas Golf Nº 1. 2734-506 Barcarena, OEIRAS
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00
　英語: 可
　詳細: http://www.sef.pt/

* SEFリスボンオフィス
　TEL: 21-358-5500
　住所: Av. Antonio Augusto de Aguiar, 20, 1069-119 LISBOA
　電話受付時間: 月〜金曜 08:30〜15:30
　英語: 可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* TAPポルトガル航空 (TAP Air Portugal)
　TEL: 707-205-700、21-843-1183（コンタクトセンター）
　住所: Praça Marquês de Pombal 15 Loja 1269-134 Lisboa
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間（市内オフィス）: 月〜金曜 09:30〜18:00
　営業時間（空港内サービスカウンター）: 06:00〜23:00、無休
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 707-205-700
　住所: リスボン空港内 (到着口にある)
　英語: 可
　受付時間: 毎日 06:00〜23:00
　必要書類: パスポート、クレームタグ
　受取方法: 受付番号がもらえるので、電話して状況を問い合わせることができる。

* 日本航空 (JAPAN AIRLINES)
　TEL: 808-202-747 (日本語専用／英国・ヨーロッパ予約センター)
　営業時間: 毎日 10:00〜15:30
　日本語: 可

* エールフランス(Air France) / KLMオランダ航空(KLM Royal Dutch Airlines)
　TEL:
　　213-164-027 (エールフランス)
　　213-164-083 (KLM)
　住所: Aeroporto Internacional de Lisboa, Terminal 1, Departure Hall
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00
　営業時間: 02:30〜18:30 (空港)
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
* エールフランス手荷物紛失コンタクトセンター
　TEL: 210-608-044
　電話受付時間: 07:30〜22:00、無休
　英語: 可

* 英国航空 (BRITISH AIRWAYS)
　TEL:
　　808-200-125 (インフォメーション)
　　21-761-6144 (カスタマーサービス)
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
　営業時間(空港内サービスカウンター): 05:45〜18:15、無休
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 21-781-0400
　受付時間: 06:00〜22:00、無休

* ルフトハンザドイツ航空 (LUFTHANSA)
　TEL:
　　707-782-782 (インフォメーション)
　　21-848-0528、21817-0671 (空港)
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜18:00
　営業時間(空港内サービスカウンター): 05:00〜07:45/08:15 〜15:45、無休
　英語: 可

* イベリア航空 (Iberia)
　TEL: 707-200-000 (インフォメーション)
　電話受付時間: 24時間受付、無休
　英語: 可

* エミレーツ航空 (Emirates)
　TEL: 21-366-5533 (サービスセンター)
　電話受付時間: 07:30〜20:30、無休
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 707-201-583

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* リスボン国際空港　AEROPORTO DE LISBOA (LISBON INTERNATIONAL AIRPORT)
　TEL:
　　21-841-3700 (フライトインフォメーション)
　　21-841-3500 (空港事務所)
　電話受付時間: 24時間 無休
　英語: 可
　詳細: https://www.aeroportolisboa.pt/

〔手荷物紛失時の対応〕
* AEROPORTO DE LISBOA, Perdidos e Achados PSP
　(LISBON INTERNATIONAL AIRPORT, Lost & Found)
　TEL: 218-444-530
　E-mail: alspsp＠ana.pt（メール送信時は、＠を半角に変換してください。）
　住所: Edificio do Aeroporto, Aerogare das Partidas 1700-008 LISBOA（リスボン空港内にある警察署）
　英語: 可
　受付時間: 08:00〜22:00、無休
　必要書類: 直接警察で紛失物の内容申告とパスポートを提示するか、FAXする。
　受取方法: パスポートを持参。本人が受け取りにいけない場合は、代理人が受け取ることができる。
　その場合は代理人の身分証明書（パスポート等）と、受け取りを委託する旨を本人が書いたFAXかEメールが必要。

◆ タクシー
　リスボンには数多くの無数のタクシー会社があり、代表的な会社というものはない。
　利用の際は、タクシー協会（ANTRAL）登録のタクシーが比較的安全。
　詳細: http://www.antral.pt/

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* CP - Comboios de Portugal（ポルトガル国鉄）
　TEL: 808-208-208（コールセンター）
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.cp.pt/
〔手荷物紛失時の対応〕
　上記へ電話、もしくは、Santa Apolonia駅など主要な駅内にあるカスタマーセンター（Apoio ao Cliente）へ直接行き、問い合わせる。
　受付時間: Santa Apolonia駅 06:30〜24:00、無休

◆ 地下鉄
* Metropolitano de Lisboa（リスボン地下鉄）
　TEL: 707-210-220
　受付時間: 月〜木曜 09:00〜19:00、金曜 09:00〜18:00
　英語: 可
　詳細: https://www.metrolisboa.pt/
〔手荷物紛失時の対応〕
　Terreiro do Paso駅内、もしくはMarques de Pombal駅内にあるカスタマーセンター(Gabinete do Cliente)へ直接行き、問い合わせる。
　受付時間: 月〜金曜 08:30〜19:30
　必要書類: パスポート

◆ 市バス、市電、ケーブルカー
* CARRIS (Companhia Carris de Ferro de Lisboa)
　TEL: 213-500-115（インフォメーション）
　住所: Complexo de Carnide, Estrada da Pontinha 1600-582 Lisboa
　受付時間: 月〜金曜 08:30〜19:00
　英語: 可
　詳細: https://www.carris.pt/
※市バス、市電、ケーブルカーを運行する公共交通機関。
※携帯電話のショートメール（SMS）を利用して、バスの到着時間を調べることができる。
　方法は、C（スペース）停留所の番号を記入して、3599へ送信。

〔手荷物紛失時の対応〕
　CARRIS, Objetos Perdidos (Secção de Achados da PSP Olivais)
　TEL: 21-853-5403
　住所: Olivais Sul, Praça da Cidade Salazar Lote 180
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜12:30/14:00〜16:00
　必要書類: パスポート

◆ 船 (遊覧船等含む)
* Transtejo Soflusa
　TEL: 808-203-050 (コールセンター)
　E-mail: apoio.cliente＠transtejo.pt（メール送信時は＠を半角に変換してください。）
　住所: Street Port waist Lisbon Terminal Fluvial Cais do Sodre 1249-249 Lisboa
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜17:00
　英語: 可
　詳細: https://ttsl.pt/

※その他にもリスボンからは、多数の船が運航している。