▼ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在デュッセルドルフ日本国総領事館 (Japanisches Generalkonsulat Düsseldorf)
TEL: 0211-16482-20（領事窓口）
FAX: 0211-357650（代表）
住所: Breite Straße 27, 40213 Düsseldorf, Germany
受付時間: 月〜金曜 09:00〜11:30/13:00〜16:00
休館日: 土〜日曜、ドイツの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・総領事館に確認すること

必要書類: 詳細は、大使館・総領事館に問い合わせること。
【旅券を紛失等した旨の届出】
・紛失一般旅券等届出書　1通
・写真 (縦45×横35mm)　1枚
・現地警察発行の盗難・紛失証明書
・身元確認書類 (旅券コピー等)
【旅券の新規発給】
・一般旅券発給申請書　1通
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本　※
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・身元確認書類　※
※がない場合は、在外公館に相談する。
【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書　1通
・日本国籍を証明する書類(旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
※参考書類として予約済み航空券コピー、警察の紛失証明書など求められる場合がある。

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常3ヵ月以内の観光目的の滞在にビザは不要。それ以外は最寄りの移民局へ問い合わせる。

* 外国人局 (Aufenthaltserlaubnis / Kommunale Ausländerbehörde)
　TEL: 0211-892-1020
　住所: Willi-Becker-Allee 7, 40227 Düsseldorf
　受付時間: 月・火曜 07:30〜16:00、水・金曜 07:30〜13:00、木曜 07:30〜18:00
　英語: 可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。帰国後、取得した各都道府県の公安委員会に問い合わせる。
※ドイツはジュネーブ条約加盟国ではないが、ドイツ国内法により日本人旅行者は国際免許証があればドイツで車を運転でき、原則として半年有効。但し、ドイツ居住の日本人は国際免許証では運転できない。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* 日本航空（Japan Airlines)
　TEL:
　　069-86798777（ヨーロッパ予約センター、日本語専用）
　　0211-167910（デュッセルドルフ支店）
　電話受付時間: 毎日 09:00〜14:30、無休
　日本語: 可

* 全日空（All Nippon Airways）
　TEL: 0800-1810397
　住所:　Berliner Allee 26, 40212 Düsseldorf
　電話受付時間: 日本時間 22:00〜翌19:00、無休
　日本語: 可

* ルフトハンザドイツ航空（Lufthansa German Airlines）
　TEL: 069-86-799-799（サービスセンター）
　住所: Flughafen Düsseldorf, Terminal A, Abflughalle
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間(空港): 05:15〜21:00、無休
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　受取方法: 本人が空港に直接受け取りに行くか、ホテルへ届けてもらう。

* 英国航空（British Airways）
　TEL: 0421-5575-758 (予約、インフォメーション)
　住所: Flughafen Düsseldorf, Terminal A,B
　電話受付時間: 月〜金曜 09:30〜17:30、土曜 09:00〜14:00
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0421-5575-757 (カスタマーセンター)
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00

* エールフランス航空（Air France）
　TEL: 069-2999-3772 (予約、インフォメーション)
　住所: Flughafen Düsseldorf, Terminal B
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 09:00〜17:30
　営業時間: 月〜金・日曜 04:50〜20:00、土曜 04:50〜18:00
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 069-8679-8107
　受付時間: 07:30〜22:00、無休
　英語: 可

* KLMオランダ航空（KLM Royal Dutch Airlines）
　TEL: 069-2999-3770 (カスタマーサービスセンター)
　住所: Flughafen Düsseldorf, Terminal B
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜 09:00〜17:30
　英語: 可

* スイスインターナショナルエアラインズ（SWISS）
　TEL: 069-8679-8000 (カスタマーサービスセンター)
　住所: Flughafen Düsseldorf, Terminal A
　電話受付時間: 24時間
　営業時間: 05:30〜20:00、無休

* スカンジナビア航空（SAS/Scandinavian Airlines)
　TEL: 01806-117-002
　住所: Flughafen Düsseldorf, Terminal A
　電話受付時間: 08:00〜20:00、無休
　英語: 可

* フィンエアー（Finnair）
　TEL: 069-66405033 (カスタマーサービス、予約)
　住所：Flughafen Düsseldorf, Terminal B
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜18:00
　英語：可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* デュッセルドルフ国際空港 (Flughafen Düsseldorf)
　TEL: 0211-4210 (代表)
　住所: Flughafenstraße 120, D-40474 Düsseldorf
　受付時間: 06:15〜22:00 無休
　英語: 可
　詳細: https://www.dus.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0211-421-2515
　受付時間: 05:00〜23:00
　受取方法: パスポート等の身分証明書持参

◆ レンタカー (空港)
* Avis
　TEL: 0211-4216747
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜19:00、土曜 09:00〜14:00、日曜 12:00〜20:00
　英語: 可

* Europcar
　TEL: 0211-942380
　営業時間: 08:00〜22:00、無休
　英語: 可

* Hertz
　TEL: 0211-411083
　営業時間: 日〜金曜 06:30〜23:30、土曜 07:00〜23:00
　英語: 可

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Taxi Düsseldorf
　TEL: 0211-33333、0211-99999
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

* Rhein Taxi
　TEL: 0211-212121
　住所: Koenigsberger Straße 100, Gebaude A02, 40231 Düsseldorf
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

〔手荷物紛失時の対応〕
　タクシーで見つかった遺失物は、全てTAXI ZENTRALEに登録される。
　原則としてTAXI ZENTRALEに保管されるが、FUNDBÜRO（遺失物取扱所）へ運ばれることもあるため、双方へ連絡し確認してから受け取りに行ったほうがよい。
　英語: 可

◆ 鉄道
* DEUTSCHE BAHN AG (ドイツ鉄道)
　TEL:
　　030-2970（ドイツ語インフォメーション、24時間）
　　030-311682904（英語インフォメーション）
　電話受付時間: 月〜金曜 09:30〜21:00、土・日曜 10:00〜14:00
　英語: 可
　詳細: https://www.bahn.de
〔手荷物紛失時の対応〕
* DEUTSCHE BAHN FUNDSERVICE (遺失物預り所)
　TEL: 0900 199 0599
　電話受付時間: 月〜土曜 08:00〜20:00、日曜・祝祭日 10:00〜20:00
　住所: デュッセルドルフ中央駅構内 　
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜16:00
　英語: 可
　受取方法: パスポートなどの身分証明書持参

◆ その他鉄道
* VRR (Verkehrsverbund Rhein-Ruhr)
　TEL:
　　0209-15840
　　01803-504-030 (公共交通ホットライン)
　住所: Augustastraße 1, 45879 Gelsenkirchen
　電話受付時間: 24時間
　英語: 可
　詳細: https://www.vrr.de
※デュッセルドルフ市内と近郊を結ぶS-Bahnを運行。

* REGIOBAHN
　TEL:
　　02104-305-400 (インフォメーション)
　　01803-504-030 (公共交通ホットライン)
　住所: An der Regiobahn 13, 40822 Mettmann
　電話受付時間: 24時間
　英語: 可
　詳細: https://www.regio-bahn.de/
※デュッセルドルフと近郊都市を結ぶ列車を運行。
〔手荷物紛失時の対応〕
　受付時間: 月・木曜 08:30〜12:00/13:00〜18:00、火〜水曜 13:00〜16:00、金曜 08:30〜12:00

◆ 地下鉄、市電、公共バス
* Rheinbahn AG
　TEL:
　　0211-582-4900 (チケットセンター)
　　0211-582-01 (代表)
　　01803-504-030 (公共交通ホットライン)
　住所: Hansaalle 1, 40549 Düsseldorf
　電話受付時間: 24時間
　営業時間: 月〜木曜 09:00〜15:30、金曜 09:00〜13:30
　英語: 可
　詳細: https://www.rheinbahn.de/
※デュッセルドルフ市内・近郊の地下鉄、市電、路線バスを運行する公共交通機関。
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0211-582-1469
　受付時間: 月〜木曜 12:00〜18:00、金曜 10:00〜15:00

◆ 船 (遊覧船等含む)
* Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt AG (KDライン汽船会社)
　TEL: 0221-2088-318
　住所: Rheinufertunnel, 40213 Düsseldorf
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜12:30/13:30〜17:00、土曜　09:00〜12:00
　英語: 可
　詳細: https://www.k-d.com/
※ライン川のクルーズ船を運航する船会社。

◆ その他 --- 遺失物取扱所
* Fundbüro der Stadtverwaltung (デュッセルドルフ市遺失物取扱所)
　TEL: 0211-899-3285、0211-899-4199、0211-899-4231、0211-899-3253
　住所:　Erkrather Straße 1-3, 40233 Düsseldorf
　受付時間: 月・水・金曜 08:00〜12:30、火・木曜　08:00〜12:30/13:30〜15:00
　英語: 可
　受取方法: パスポートなどの身分証明書持参
　詳細: https://www.duesseldorf.de/ordnungsamt/fund/fundbuero-online.html