● パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在フランクフルト日本国総領事館
TEL: 069-2385730
FAX: 069-230531
住所: MesseTurm 34, Friedrich-Ebert-Anlage 49, 60308 Frankfurt am Main, Germany
開館時間: 09:00〜12:30/14:30〜16:30
休館日: 土〜日曜、ドイツの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること
必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。

【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

▼ 査証の再発行手続き
通常3ヶ月以内の観光目的の滞在にビザは不要。それ以外は下記にて申請する。

* 申請先: フランクフルト外国人管理局 (Ausländerbehörde)
　TEL: 069-2124-2485
　住所: Kleyerstraße 86, 60326 Frankfurt am Main
　受付時間: 月曜 08:00〜13:00、水曜 07:30〜15:00、木曜 13:00〜18:00、金曜 07:30〜12:00
　　火・土・日曜・祝祭日休み
　英語: 可
　受取方法: 当日、または後日受け取りに行く。郵送不可。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。
※ドイツはジュネーブ条約加盟国ではないが、ドイツ国内法により日本人旅行者は国際免許証があればドイツで車を運転でき、原則半年有効。但し、ドイツ居住の日本人は国際免許証では運転できない。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* 日本航空 (Japan Airlines)
　TEL: 069-86798777（ヨーロッパ予約センター、日本語専用）
　住所: Roßmarkt 15, 60311 Frankfult am Main
　電話受付時間: 毎日 09:00〜14:30、無休
　営業時間: 09:00〜18:00、無休

* 全日空 (All Nippon Airways)
　TEL: 0800-1810397（カスタマーサービスセンター、日本語・英語）
　住所: Roßmarkt 21, 60311 Frankfurt am Main
　電話受付時間: 日本時間 22:00〜翌19:00、無休
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:30、土〜日曜・祝祭日休み

* ルフトハンザドイツ航空 (Lufthansa German Airlines)
　TEL:
　　069-86-799-799 (サービスセンター)
　　069-6960 (代表)
　住所: Flughafen Frankfurt am Main 1, 60549 Frankfurt
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間: 07:00〜23:00、無休
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　受取方法: 空港に直接受け取りに行くか、ホテルへ届けてもらう。
※フランクフルト市内のオフィス（カウンター）に出向く場合は、上記電話番号にて最寄りの場所を確認する。

* エールフランス航空 (Air France)
　TEL:
　　069-2999-3772 (インフォメーション、無料)
　　069-2566100 (市内オフィス)
　　0180-5830830 (予約）
　住所: Zeil 5, 60313 Frankfurt am Main
　電話受付時間: 毎日 09:00〜17:30
　英語: 可

* 英国航空 (British Airways)
　TEL: 0421-5575-758 (予約、インフォメーション)
　電話受付時間: 月〜金曜　09:30〜17:30、土曜　09:00〜14:00
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0421-5575-757 (カスタマーセンター)
　受付時間: 月〜金曜　09:00〜17:00
　住所: Terminal 2, Hall E, Frankfurt am Main Airport
　電話受付時間:
　　予約: 月〜金曜 09:00〜18:00、土曜 09:00〜14:00
　　顧客サービス・クレーム処理: 月〜金曜 07:00〜17:00
　営業時間(空港): 06:00〜22:00、無休

* KLMオランダ航空 (KLM Royal Dutch Airlines)
　TEL: 069-2999-3770 (カスタマーサービスセンター)
　住所: Frankfurt Airport, Terminal 2, Halle D
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜 09:00〜17:30
　英語: 可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* フランクフルト空港　Flughafen Frankfurt am Main
　TEL: 01806-372-4636
　受付時間: 24時間
　英語: 可
　詳細: https://www.frankfurt-airport.com
〔手荷物紛失時の対応〕
* FRAPORT Fundbüro
　TEL: 069-690-66359
　住所: Im Flughafen Terminal 1, Bereich A, Ebene 0, 60547 Frankfurt
　受付時間: 月・水・金曜　09:00〜12:00/12:45〜16:00
　必要書類: 身分証明書
　受取方法: 原則として本人受け取り。但し正式の委任証明がある場合は代理も可。郵送可。(送料は本人負担)

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* FRANKFURT’S TAXI RUF
　TEL: 069-252025
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

* Taxi 33 Echo-Funk-DIE SERVICE-TAXIS
　TEL: 069-2300-33
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: 身分証明書 (領収書があれば確実)
　受取方法: 直接受け取りに行くか、タクシーの運転手に届けてもらう。尚、その場合の走行料金は客払いとなる。郵送不可。

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

* タクシー案内ダイヤル
　TEL: 22456（携帯電話からのみ通話可能、ドイツ全土共通）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

* TAXI FRANKFURT eG（タクシー配車会社）
　詳細: https://www.taxi-frankfurt.de

◆ 鉄道
* DEUTSCHE BAHN AG (ドイツ鉄道)
　TEL:
　　030-2970（ドイツ語インフォメーション、24時間）
　　030-311682904（英語インフォメーション）
　電話受付時間: 月〜金曜 09:30〜21:00、土・日曜 10:00〜14:00
　英語: 可
　詳細: https://www.bahn.de/

〔手荷物紛失時の対応〕
* Fundbüro der Deutschen Bahn
　TEL:
　　0202-35-24420 (紛失物問い合わせダイヤル: Fundservice-Hotline)
　　01805-990599 (携帯電話用番号)
　住所: フランクフルト中央駅構内
　電話受付時間: 月〜土曜 08:00〜20:00、日曜・祝祭日 10:00〜20:00
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜16:00
　英語: 可
　受取方法: 身分証明書、もしくはパスポート持参
※近郊を結ぶ電車内での忘れもの、あるいは中央駅構内で発見されたものを扱う。
※届出記入用紙は、中央駅構内のオフィスでも手に入る。

◆ 地下鉄、その他鉄道、公共バス等
* フランクフルト市交通公社 (VGF: Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main)
　TEL:
　　069-19449 (カスタマーセンター)
　　069-213-22235
　　069-21303
　住所: Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜　09:00〜16:00
　英語: 可
　詳細: https://www.vgf-ffm.de/
※フランクフルト市内の地下鉄、路線バス、路面電車を運航する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
* STADTWERKE FUNDBÜRO
　TEL: 069-2132-2258
　住所: An der Hauptwache B-Ebene, 60313 Frankfurt am Main
　受付時間: 月・水曜 08:00〜18:00、火・木〜金曜 08:00〜14:00
　必要書類: 身分証明書
　受取方法: 本人受取。郵送不可。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* KÖLN DÜSSELDORFER RHEINSCHIFFAHRT (KDライン観光船案内)
　TEL: 0221-2088-318
　住所: Frankenwerft 35, 50667 Köln
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜12:30/13:30〜17:00、土曜 09:00〜12:00
　英語: 可
　詳細:　http://www.k-d.de/
※ライン川クルーズ船を運航する船会社。

◆ その他
* フランクフルト市遺失物係 (FUNDBÜRO-ORDNUGSAMT)
　TEL: 069-2124-2403、2124-2504、2124-2460
　住所: Kleyerstr. 86, 60326 Frankfurt
　受付時間: 月曜 08:00〜13:00、水曜 07:30〜15:00、木曜 13:00〜18:00、金曜 07:30〜12:00
　定休日: 火・土・日曜
　英語: 可