◆ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在上海日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Shanghai)
　※杭州には総領事館がないため、上海の総領事館が窓口となる。
TEL: 021-5257-4766
FAX: 021-6278-6088
住所: 上海市延安西路2299号 上海世貿大厦13階（別館・領事部門）
窓口時間（各種証明等）: 月〜金曜 09:00〜12:30/13:30〜17:00
休館日: 土〜日曜、中国と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。

【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・公安局発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・公安局発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

〔パスポート紛失時の手続き〕
1. 最寄りの派出所にパスポートを紛失した旨を届け出る。同派出所にて事案発生(「報案」)証明を発行してもらう。
2. 所管の公安局の分局でパスポートの紛失(「報失」)証明を発行してもらう。
　その際、上記事案発生証明とパスポートのコピーや運転免許証、宿泊票等が必要。
3. 総領事館領事部でパスポート、もしくは帰国の際の渡航書を申請。
4. 公安局出入境管理処で「滞在査証」の申請。帰国のみの場合も要。

◆ 査証の再発行手続き
観光、商用、親族又は友人訪問、もしくは、通過上陸目的で中国に渡航する日本国民は、滞在日数が入国日より当日起算で15日を超えない場合、ビザは不要。中国対外開放寄港地から入国可。それ以外は最寄りの公安局へ問い合わせる。

〔申請先〕
* 杭州市公安局 出入境管理局
　TEL: 0571-8728-0114
　住所: 杭州市華光路35号
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜12:00/14:00〜17:30
　詳細: http://www.hzpolice.gov.cn/
* 上海市公安局外国人管理出入境管理処
　TEL: 021-6854-1199(代表)、021-2895-1900
　住所: 上海市浦東新区民生路1500号
　受付時間: 月〜土曜 09:00〜17:00
　詳細: https://gaj.sh.gov.cn/

〔必要書類他 --- 共通〕
　手続き手順:
　　大使館か領事館に臨時身分証を出してもらってから、出入境管理処に臨時ビザを申請する。
　　ビザをもらったら出国できる
　必要書類:
　　公安局からの紛失証明書と現地旅行社からの証明書。
　　大使館、もしくは領事館が発行した臨時身分証(パスポート、または渡航証明書)。
　発行期間: 必要書類がそろえば即時発行してくれる 。
　受付時間: 月〜金曜 08:30〜12:00/14:00〜17:00 (夏期は14:30〜17:30)
　日本語: 可
※事前に問い合わせた方がよい。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。
※中国では国際運転免許証はそのまま使えない。現地公安局で書換が必要。
　必要書類: 国際運転免許証、本国の運転免許証、パスポート、写真4枚。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 航空会社
* 全日空（NH）
　TEL:
　　4008-82-8888（中国地区予約センター）
　　0571-8527-1180
　住所: 杭州市建国北路289号 杭州国際假日酒店（ホリデイイン）2階
　　　(2nd floor, Holiday Inn Hangzhou, 289 North Jianguo Road, Hangzhou)
　電話受付時間（日本語・英語）: 日本時間 22:00〜翌19:00
　営業時間（中国語）: 月〜金曜 08:00〜18:00、土日祝日 09:00〜17:30
　日本語: 可

* 中国国際航空公司（CA）
　TEL:
　　95583、4008-100-999（カスタマーサービス・ホットライン）
　　0571-8666-4999（杭州支店）
　住所: 杭州市上城区延安南路126号耀江広厦南側紅局30号
　電話受付時間: 24時間（カスタマーサービス）
　営業時間: 月〜土曜 08:30〜17:00
　日本語: 不可

* 中国東方航空公司（MU）、上海航空股份有限公司（FM）
　TEL:
　　95530（24時間ホットライン）
　　0571-8701-6688（中国東方航空 市内オフィス）
　　0571-8511-9528（上海航空 市内オフィス）
　住所: 杭州市環城西路18号
　電話受付時間: 24時間 (ホットライン)
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜17:00
　日本語: 不可

* 中国南方航空（CZ）
　TEL:
　　95539（コールセンター）
　　0571-8796-0000（市内オフィス）
　住所: 杭州市教工路18号C-401
　電話受付時間: 24時間
　営業時間: 月〜土曜 08:30〜17:30
　日本語: 不可

* 厦門航空（MF）
　TEL:
　　95557、0592-222-6666（カスタマーサービス・ホットライン）
　　0571-8792-1737（杭州オフィス）
　　0571-8509-8888（販売）
　住所: 杭州市平海路58号
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間: 08:00〜17:30、
　日本語: 不可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* 杭州蕭山国際空港 (Hangzhou Xiaoshan International Airport)
　TEL: 0571-96299
　受付時間: 06:00〜23:30、無休
　英語: 可
　詳細: http://www.hzairport.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0571-96299-5
　場所: 杭州蕭山国際空港内 (1階到着ロビー)
　受付時間: 08:00〜21:00、無休
　英語: 可
※利用航空会社や紛失した場所、国際線や国内線により対応窓口が異なる場合がある。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* 杭州大衆出租車公司
　TEL: 0571-8535-1522
　受付時間: 24時間
　英語: 不可
※タクシーに乗車した際は必ずレシートをもらっておくこと。又、車の番号を覚えておくこと。
※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* 上海鉄路局 杭州駅インフォメーションセンター
　TEL: 0571-8782-9391、0571-8724-5117
　住所: 杭州市環城東路12号
　電話受付時間: 08:00〜21:00、無休
　英語: 不可、中国語のみ

* 上海鉄路局 電話チケット予約センター
　TEL:021-95-105-105
　電話受付時間: 24時間
　英語: 不可、中国語のみ
※自働音声案内。上海市・安徽省・江蘇省・浙江省からの電話は、市外局番不要。

* 杭州城站 (杭州駅)
　TEL: 0571-5672-0222
　住所: 杭州市環城東路1号
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可

* 杭州东站 (杭州東駅)
　TEL: 0571-5673-0952
　住所: 杭州市江干区天城区1号
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可

* 中国鉄路客戸服務中心
　TEL: 12306（音声案内）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可、中国語のみ
　詳細: https://www.12306.cn/

◆ 地下鉄、その他鉄道
* 杭州地鉄 (HANGZHOU METRO)
　TEL: 0571-8600-1666
　住所: 杭州市江干区九和路516号
　電話受付時間: 09:00〜17:00
　英語: 不可
　詳細: http://www.hzmetro.com/
※現在1号線・2号線・4号線・5号線・6号線・7号線・16号線が運行中。（6号線と7号線は一部区間未開通）

◆ 公共バス
* 杭州市公共交通集団有限公司 公共交通ホットライン
　TEL: 0571-8519-1122
　受付時間: 08:00〜21:00、無休
　英語: 可
　詳細: http://www.hzbus.com.cn/
※杭州市内の路線バス等を運行する公共交通機関。

* 長距離バス
・杭州東バスターミナル (杭州汽车客运中心站)
　TEL: 0571-8604-6666
　住所: 杭州市九堡鎮徳勝東篭路3339号
・杭州北バスターミナル
　TEL: 0571-8809-7761
　住所: 杭州市莫干山路766号
・杭州西バスターミナル
　TEL: 0571-8522-2237
　住所: 杭州市天目山路357号
・杭州南バスターミナル
　TEL: 0571-8607-5352
　住所: 杭州市秋涛路407号
〔共通〕
　英語: 不可

※杭州市内には、多数の路線バスが運行しているが、路線が複雑かつ案内放送もほとんど中国語のため、慣れてない人が利用するのは難しい。
※バス内での紛失物は、利用したバス会社に問い合わせる。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* 武林門航運インフォメーションセンター
　TEL:
　　0571-8802-4168
　　0571-8502-1237（チケット売り場）
　受付時間: 07:20〜20:30（夏季）、08:00〜20:00（冬季）
　英語: 不可

※船舶内での紛失物は、利用した船舶会社、又は、現地手配を行う旅行会社へ問い合わせる。