◆ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在中華人民共和国 日本国大使館 (Embassy of Japan in China)
※蘭州には総領事館がないため、北京の日本大使館が窓口となる。
TEL: 010-6532-6539/2628（領事部・旅券等）
FAX: 010-6532-9284（領事部）
住所: 北京市朝陽区亮馬橋東街1号
受付時間（領事部）: 月〜金曜 09:00〜12:00/13:00〜17:00
休館日: 土〜日曜、中国と日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
　詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。

【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・公安局発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・公安局発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

〔パスポート紛失時の手続き〕
1. 最寄りの派出所にパスポートを紛失した旨を届け出る。同派出所にて事案発生(「報案」)証明を発行してもらう。
2. 所管の公安局の分局でパスポートの紛失(「報失」)証明を発行してもらう。
　その際、上記事案発生証明とパスポートのコピーや運転免許証、宿泊票等が必要。
3. 総領事館領事部でパスポート、もしくは帰国の際の渡航書を申請。
4. 公安局出入境管理処で「滞在査証」の申請。帰国のみの場合も要。

◆ 査証の再発行手続き
観光、商用、親族又は友人訪問、もしくは、通過上陸目的で中国に渡航する日本国民は、滞在日数が入国日より当日起算で15日を超えない場合、ビザは不要。中国対外開放寄港地から入国可。それ以外は最寄の公安局へ問い合わせる。

〔申請先〕
* 蘭州市公安局出入境管理処　
　TEL: 0931-516-7270
　住所: 蘭州市南關十字民安大厦4楼 蘭州市政務服務中心
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00、土曜 10:30〜15:30
　英語: 可、日本語不可

〔必要書類他〕
　手続き手順:
　　大使館か領事館に臨時身分証を出してもらってから、出入境管理処に臨時ビザを申請する。
　　ビザをもらったら出国できる
　必要書類:
　　公安局からの紛失証明書と現地旅行社からの証明書。
　　大使館、もしくは領事館が発行した臨時身分証(パスポート、または渡航証明書)。
　発行期間: 必要書類がそろえば即時発行してくれる。
　受付時間: 月〜金曜 08:30〜11:00/14:00〜17:00
　日本語: 可
※事前に問い合わせた方がよい。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行不可

◆ 国際運転免許証
再発行不可
※中国では国際運転免許証はそのまま使えない。現地公安局で書換が必要
必要書類: 国際運転免許証、本国の運転免許証、パスポート、写真4枚

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行なう。再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証がなくても日本への照会によって各サービスは受けられる(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 航空会社
* 中国東方航空公司 (MU)
　TEL:
　　95530（ホットライン）
　　0931-873-2928（市内オフィス）
　住所: 蘭州市東崗東路586号
　電話受付時間: 24時間（ホットライン）
　　** 09:00〜16:00の時間帯は、日本語の通じるスタッフがいる。
　営業時間: 08:30〜17:00、無休
　日本語: コールセンターのみ可、英語可

* 中国国際航空公司 (CA)
　TEL:
　　95583 (カスタマーサービス・ホットライン)
　　0931-879-2902 (蘭州支店)
　住所: 蘭州市東崗西路638号 甘肅文化大廈18層
　電話受付時間: 24時間（ホットライン）
　営業時間: 09:00〜17:00、無休
　英語: 可、日本語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: カウンターにて受け取り。

* 中国南方航空 (CZ)
　TEL:
　　95539（コールセンター）
　　0931-845-9933（市内オフィス）
　住所: 蘭州市城関区靜寧路298号 中海国際大廈30樓
　電話受付時間: 24時間（コールセンター）
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜17:00、土〜日曜 09:00〜17:30
　英語: 可、日本語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: 身分証明書（パスポート）
　受取方法: カウンターにて受け取り。

* 深セン航空公司 (ZH)
　TEL:
　　95361（ホットライン）
　　0755-8881-4023
　　0931-844-0880（市内オフィス）
　住所: 蘭州市城関区南關什字民安大廈A座16樓
　受付時間: 08:00〜20:00、無休
　英語: 可、日本語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: 直接受け取り。郵送不可。

* 春秋航空 (9C)
　TEL:
　　95524（ホットライン）
　　0931-818-6655（市内オフィス）
　住所: 蘭州市城関区慶陽路115号 澳蘭名門墨爾本(B2)座908室
　電話受付時間: 24時間、無休（ホットライン）
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:30、土〜日曜 09:00〜17:00
　英語: 可、日本語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: 直接受け取り。郵送不可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* 蘭州中川国際空港 (Lanzhou Zhongchuan International Airport)
　TEL:
　　0931-96556（代表）
　　0931-816-8760
　　0931-882-1964（国内線）
　　0931-882-8174（国際線）
　住所: 蘭州市永登縣中川鎮
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可、日本語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 簡単な英語であれば可
　必要書類: 身分証明書（パスポート）
　受取方法: 本人受け取り。有効な身分証明書を提示し受け取る。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* 蘭州奔馬出租車有限公司
　TEL: 0931-848-0726
　受付時間: 08:00〜18:00
　日本語: 不可、英語不可、中国語のみ。

* 青年出租車有限公司
　TEL: 0931-864-4700
　受付時間:
　日本語: 不可、英語不可、中国語のみ。

〔手荷物紛失時の対応〕　※共通
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受け取り
※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* 蘭州火車站（蘭州駅）
　TEL: 0931-492-2222（インフォメーション）
　住所: 蘭州市城関区火車站東路393号
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可、中国語のみ。

* 蘭州西站（蘭州西駅）
　TEL: 0931-294-2222
　住所: 蘭州市七里河区西津西路197号
　電話受付時間: 07:00〜23:00、無休
　英語: 不可、中国語のみ。

* 中国鉄路客戸服務中心
　TEL: 12306（音声案内）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 不可、中国語のみ
　詳細: https://www.12306.cn/

◆ 地下鉄、その他鉄道
* 蘭州軌道交通（地下鉄）
　TEL: 0931-516-1111
　住所: 蘭州市城関区東崗東路55号
　電話受付時間: 09:00〜18:00、無休
　英語: 不可、中国語のみ。
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受け取り

◆ 公共バス
* 蘭州公交集団
　TEL:
　　0931-239-6333
　　0931-265-3986
　住所: 蘭州市七里河区西津東路493号
　電話受付時間: 09:00〜18:00、無休
　英語: 不可、中国語のみ
※蘭州市内の路線バス等を運行する公共交通機関。
※バスの路線は下記サイトより確認できる。
　https://bus.mapbar.com/lanzhou/xianlu/1lu/1

★ その他、蘭州からは各方面の長距離バスが運行している。
長距離バスが発着するバスターミナルは、下記4ヵ所。
* 蘭州客運中心（蘭州旅客ターミナル）
　TEL: 0931-880-7114
　住所: 蘭州市火車駅東路338号

* 蘭州汽車東站（蘭州東バスターミナル）
　TEL: 0931-456-2222
　住所: 蘭州市城関区平涼路170号

* 蘭州汽車南站（蘭州南バスターミナル）
　TEL: 0931-239-2525
　住所:　蘭州市七里河区南大門蘭工坪

* 蘭州汽車西站（蘭州西バスターミナル）
　TEL: 0931-291-9537
　住所:　蘭州市七里河区西津西路456号

※公共のバス内での紛失物は、直接利用したバス会社に問い合わせる。
　ツアーで利用したバス内での紛失物は、利用した旅行会社もしくは現地旅行社に確認をする。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* 蘭州水運集団有限公司
　TEL: 0931-845-5399
　住所: 蘭州市城関区北浜河中路406号
　電話受付時間: 09:00〜18:00、無休
　英語: 不可、中国語のみ。
※蘭州を起点とする黄河の水上バスを運航する交通機関。