◆ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

再発行: 可
申請先: 在上海日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Shanghai)
TEL: 021-5257-4766
FAX: 021-6278-8988
別館（領事部門）住所: 上海市延安西路2299号 上海世貿大厦13階　〒200336
受付時間(領事部門): 月〜金曜 09:00〜12:30/13:30〜17:00
休館日: 土〜日曜、中国と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 約5日（パスポート）、即日（帰国のための渡航書）

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・公安局発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館・総領事館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・公安局発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

※紛失証明書は、紛失した場所を管轄する公安局で申請する必要があります。
※パスポートの再発行、又、渡航書の発給を受けた場合には、必ず公安局にて中国査証を再取得しなければなりませんのでご注意ください。
※団体ビザにより中国へ入国している場合は、公安局にて団体ビザからの抹消手続きが必要です。
※一旦渡航書が発給されると、紛失旅券は失効しているため、後日旅券が発見されても使用することはできません。
旅券事務所へ返納の必要があり、次回旅券申請の際は新規申請扱いとなります。

〔パスポート紛失時の手続き〕
1. 最寄りの派出所にパスポートを紛失した旨の届け出る。同派出所て事案発生(「報案」)証明を発行してもらう。
2. 所管の公安局の分局でパスポートの紛失(「報失」)証明をを発行してもらう。
　その際、上記事案発生証明とパスポートのコピーや運転免許証、宿泊票等が必要。
3. 総領事館領事部でパスポート、もしくは帰国の際の渡航書を申請。
4. 公安局出入境管理処で「滞在査証」の申請。帰国のみの場合も要。

◆ 査証の再発行手続き
観光、商用、親族又は友人訪問、もしくは、通過上陸目的で中国に渡航する日本国民は、滞在日数が入国日より当日起算で15日を超えない場合、ビザは不要。中国対外開放寄港地から入国可。それ以外は最寄りの公安局へ問い合わせる。

* 上海市公安局出入境管理局
　TEL: 021-2895-1900 (代表)
　住所: 上海市民生路1500号
　手続き手順: 大使館か領事館に臨時身分証を出してもらってから、出入境管理処に臨時ビザを申請する。
　必要書類: 大使館か領事館側の発行した臨時身分証 (パスポート、又は渡航証明書)
　発行期間: 必要書類がそろえば即時発行してくれる
　受付時間: 月〜土曜 09:00〜17:00
　日本語: 可
※事前に問い合わせた方がよい。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。
※中国では国際運転免許証はそのまま使えない。現地公安局で書換が必要。
　必要書類: 国際運転免許証、本国の運転免許証、パスポート、写真4枚。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 航空会社
* 日本航空（JL）
　TEL:
　　021-5467-4532
　　4001-27-2470
　住所: 上海市淮海中路1045号 淮海国際広場7階
　営業時間: 08:00〜18:00、無休
　日本語: 可

* 全日空（NH）
　TEL: 4008-82-8888
　住所: 上海市長寧区凱旋路369号 龍之夢雅仕大廈201室
　電話受付時間: 日本時間 22:00〜翌19:00
　日本語: 可

* 中国東方航空集団有限公司（MU）
　TEL：
　　021-6268-6268（代表）
　　95530 (24時間ホットライン)
　　021-6268-8899 (空港)
　住所: 上海市閔行区虹翔三路36号東航城A座
　市内チケット販売センター住所: 上海市静安区威海路258号
　営業時間:
　　月〜土曜 09:00〜17:00（市内）
　　毎日 08:30〜18:00（空港）
　日本語: 可

* 中国国際航空公司（CA）
　TEL:
　　95583（カスタマーサービス・ホットライン）
　　021-2235-3767（上海支店）
　住所: 上海迎賓三路199号上海国航大厦1楼
　電話受付時間: 24時間、08:00〜17:00（日本語）
　営業時間（上海支店）: 月〜金曜 09:30〜17:30
　日本語: 可

* デルタ航空（DL）
　TEL: 4001-20-2364
　住所: Unit 2105-2106, Park Place Plaza No.1601 Nanjing Road West Shanghai 200040,PR China
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜18:00

* 中国南方航空（CZ）
　TEL:
　　95539（コールセンター）
　　021-3359-1128（市内オフィス）
　住所: 上海市嘉定区金沙江西路800号1栋8楼816室　　　
　電話受付時間（コールセンター）: 24時間
　営業時間（市内オフィス）: 09:00〜17:00
　日本語: 不可、英語可

* ベトナム航空（VN）
　TEL: 021-6289-3305〜6
　住所: Room 1605, Imago Plaza No 99 Wu Ning road Shanghai
　営業時間: 月〜金曜　09:00〜12:00/13:00〜17:30
　日本語: 不可、英語可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
◎上海空港公団（上海机場有限公司）
　TEL: 021-96990（上海両空港ホットライン、フライトインフォーメーション）
　詳細: https://www.shairport.com/

* 上海浦東国際空港（PVG）Shanghai Pudong International Airport
　TEL:
　　021-96990
　　021-6834-7575（クレームホットライン）
　住所: 上海市浦東新区
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語: 不可、英語: 可
　詳細: https://www.shairport.com/index_jppdjc.html
〔手荷物紛失時の対応〕
* 失物招領処
　TEL: 021-6834-0096（ターミナル1）、021-6834-0417（ターミナル2）
　受付時間: 06:00〜23:00
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受取。郵送不可

* 上海虹橋国際空港（SHA）Shanghai Hongqiao International Airport
　TEL:
　　021-96990
　　021-3253-1090（クレームホットライン）
　住所：
　　ターミナル1/上海市虹橋路2550号
　　ターミナル2/上海市申達一路1号
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語: 不可、英語: 可
　詳細: https://www.shairport.com/index_jphqjc.html
〔手荷物紛失時の対応〕
* 失物招領処
　TEL: 021-2234-4453（ターミナル1）、021-2238-1086（ターミナル2）
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜21:30
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受取。郵送不可

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* 大衆交通（集団）股份有限公司
　TEL: 021-96822（タクシー業務専用）
　住所: 上海中山西路1515号 大衆大廈12楼
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細: https://www.96822.com/
※上海最大手のタクシー会社
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、タクシーの領収書
　受取方法: 本人受け取り、もしくは旅行会社を通して受け取る。郵送不可。

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* 上海鉄路局
　TEL:
　　021-12306（ホットライン）
　　021-95105105（チケット予約）
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

* 上海站（上海駅）案内所
　TEL: 021-12306
　住所: 上海市閘北区秣陵路303号
　受付時間: 月〜土曜 08:00〜11:00/13:00〜17:00
　日本語・英語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、旅行社の紹介状または紛失した物についての説明書
　受取方法: 本人受取か、日本総領事館を通して受け取る。郵送不可。

*上海虹橋站（上海虹橋駅）
　TEL: 021-12306
　住所: 上海市閔行区申虹路
　受付時間: 月〜土曜 08:00〜11:00/13:00〜17:00
　日本語・英語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、旅行社の紹介状または紛失した物についての説明書
　受取方法: 本人受取か、日本総領事館を通して受け取る。郵送不可。

* 中国鉄路客戸服務中心
　TEL: 12306（音声案内）
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語・英語: 不可
　詳細: https://www.12306.cn/

◆ 地下鉄、その他鉄道
* 上海地鉄 (Shanghai Metro)
　TEL: 021-6437-0000
　住所: 上海市徐匯区衡山路12号
　受付時間: 24時間
　日本語・英語: 不可
　詳細: http://www.shmetro.com/
※上海市内、現在17路線を運行中。

◆ 公共バス
* 上海巴士公交有限公司
　TEL: 021-6384-8484
　住所: 上海市建国東路525号16-18楼
　受付時間:月〜金曜 09:00〜17:00
　日本語・英語: 不可
※上海市内を運行する公共バス会社を管理する大手バス会社。
　上海市内には、数多くの公共バス会社・路線が存在するため、旅行者が利用するのはかなり難しい。

* 上海市錦江商旅汽車服務股份有限公司
　TEL: 021-6464-7777
　住所: 上海呉中路18号
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語・英語: 不可
※上海最大手の観光バス会社
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受け取り、もしくは旅行会社を通して受け取る。郵送不可。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* 中日国際輪渡有限公司 --- 「鑑真号」船の発券窓口
　TEL: 021-6325-7642（旅客部）
　住所: 上海市東大名路908号金岸大廈18楼
　受付時間: 09:00〜17:00、無休
　日本語: 可

* 上海港国際客運中心
　TEL: 021-6181-9900
　住所: 上海東大名路500号
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜16:00
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受取か、旅行会社を通して受け取る。郵送不可。

※船舶内での紛失物は、利用した船舶会社、又は、現地手配を行う旅行会社へ問い合わせる。