◆ パスポート（旅券）
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・総領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・総領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。同時に、新たに旅券を申請するか「帰国のための渡航書」を発給してもらいます。
国外では、パスポート申請から交付まで2週間〜1か月程度（土曜・日曜・休日を除く）かかります。
帰国のための渡航書は日本へ帰国する目的でのみ使用でき、日本に到着した時点で失効します。第三国への入国はできません。原則として申請と同日に発行されますが、状況によっては発行までに2日ほどかかる場合もあります。

〔中国（本土）でのパスポート紛失時の手続き〕
1．最寄りの派出所へ行き、事案発生証明（报案证明）を入手する。
2．各都市の公安局出入境管理局へ行き、パスポート紛失証明（护照报失证明）を入手する。
3．日本大使館・総領事館にてパスポートまたは「帰国のための渡航書」を申請する。
4．再度、公安局出入境管理局にて、出国用の中国査証（ビザ）を申請する。
　 ※申請後、8日以内（休日を除く）に発給されます。必要に応じて、帰国フライトを変更してください。

申請先: 在上海日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Shanghai)
TEL: 021-5257-4766
FAX: 021-6278-8988
別館（領事部門）住所: 上海市延安西路2299号 上海世貿大厦13階　〒200336
受付時間(領事部門): 月〜金曜 09:00〜12:30/13:30〜17:00
休館日: 土〜日曜、中国と一部の日本の祝祭日

【旅券を紛失等した旨の届出】
※ 下記の書類をご用意の上、大使館・総領事館までご相談ください。
・紛失一般旅券等届出書(*1)
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚　→規格をご確認ください。
・本人確認書類 (日本の運転免許証等)
・損傷した旅券 (所持している場合)
（注）「紛失一般旅券等届出書」を提出すると、当該パスポートは失効します。後日、見つかった場合でも使用することはできないので、ご注意ください。

※ 新たなパスポート（又は帰国のための渡航書）の申請には、上記に加え以下の書類が必要です。
個別の事情により追加で書類が必要となる場合があるので、詳細は大使館・総領事館までお問い合わせください。
【新たなパスポートを申請する場合】
・一般旅券発給申請書（10年用又は5年用）(*2) 1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・6か月以内発行の戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）の原本1通
・損傷した旅券 (所持している場合)

【帰国のための渡航書を申請する場合】
・渡航書発給申請書（大使館・総領事館窓口で入手可能)　1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・戸籍謄本など、日本国籍があることを確認できる書類
（注）オンライン申請で戸籍電子証明書提供用識別符号を提出した場合は、戸籍謄本原本の提出を省略することができます。
・帰国日程が確認できる航空券等（搭乗者、搭乗日、便名が確認できるもの）

※ (*1)(*2)申請書は以下のURLからダウンロードできます。
https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/download/top.html

【受取方法】
交付（申請）窓口で必ず本人が受領する。

【手数料】（現地通貨）
10年用パスポート：16,300円相当
5年用パスポート ：11,300円相当（12歳以上）／6,300円相当（12歳未満）
帰国のための渡航書：概ね3,000円前後相当（各大使館・総領事館にお問い合わせください。）

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◆ 査証の再発行手続き
新しいパスポート（又は帰国のための渡航書）を受け取った場合、中国査証（ビザ）の手続きが必要。
* 上海市公安局出入境管理局
　TEL: 021-2895-1900 (代表)
　住所: 上海市民生路1500号
　手続き手順: 大使館か領事館に臨時身分証を出してもらってから、出入境管理処に臨時ビザを申請する。
　必要書類: 大使館か領事館側の発行した臨時身分証 (パスポート、又は渡航証明書)
　発行期間: 必要書類がそろえば即時発行してくれる
　受付時間: 月〜土曜 09:00〜17:00
　日本語: 可
※事前に問い合わせた方がよい。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。
※中国では国際運転免許証はそのまま使えない。現地公安局で書換が必要。
　必要書類: 国際運転免許証、本国の運転免許証、パスポート、写真4枚。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。

◆ 航空会社
* 日本航空（JL）
　TEL:
　　021-5467-4532
　　4001-27-2470
　住所: 上海市淮海中路1045号 淮海国際広場7階
　営業時間: 08:00〜18:00、無休
　日本語: 可

* 全日空（NH）
　TEL: 4008-82-8888
　住所: 上海市長寧区凱旋路369号 龍之夢雅仕大廈201室
　電話受付時間: 日本時間 22:00〜翌19:00
　日本語: 可

* 中国東方航空集団有限公司（MU）
　TEL：
　　021-6268-6268（代表）
　　95530 (24時間ホットライン)
　　021-6268-8899 (空港)
　住所: 上海市閔行区虹翔三路36号東航城A座
　市内チケット販売センター住所: 上海市静安区威海路258号
　営業時間:
　　月〜土曜 09:00〜17:00（市内）
　　毎日 08:30〜18:00（空港）
　日本語: 可

* 中国国際航空公司（CA）
　TEL:
　　95583（カスタマーサービス・ホットライン）
　　021-2235-3767（上海支店）
　住所: 上海迎賓三路199号上海国航大厦1楼
　電話受付時間: 24時間、08:00〜17:00（日本語）
　営業時間（上海支店）: 月〜金曜 09:30〜17:30
　日本語: 可

* デルタ航空（DL）
　TEL: 4001-20-2364
　住所: Unit 2105-2106, Park Place Plaza No.1601 Nanjing Road West Shanghai 200040,PR China
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜18:00

* 中国南方航空（CZ）
　TEL:
　　95539（コールセンター）
　　021-3359-1128（市内オフィス）
　住所: 上海市嘉定区金沙江西路800号1栋8楼816室　　　
　電話受付時間（コールセンター）: 24時間
　営業時間（市内オフィス）: 09:00〜17:00
　日本語: 不可、英語可

* ベトナム航空（VN）
　TEL: 021-6289-3305〜6
　住所: Room 1605, Imago Plaza No 99 Wu Ning road Shanghai
　営業時間: 月〜金曜　09:00〜12:00/13:00〜17:30
　日本語: 不可、英語可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
◎上海空港公団（上海机場有限公司）
　TEL: 021-96990（上海両空港ホットライン、フライトインフォーメーション）
　詳細: https://www.shairport.com/

* 上海浦東国際空港（PVG）Shanghai Pudong International Airport
　TEL:
　　021-96990
　　021-6834-7575（クレームホットライン）
　住所: 上海市浦東新区
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語: 不可、英語: 可
　詳細: https://www.shairport.com/index_jppdjc.html
〔手荷物紛失時の対応〕
* 失物招領処
　TEL: 021-6834-0096（ターミナル1）、021-6834-0417（ターミナル2）
　受付時間: 06:00〜23:00
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受取。郵送不可

* 上海虹橋国際空港（SHA）Shanghai Hongqiao International Airport
　TEL:
　　021-96990
　　021-3253-1090（クレームホットライン）
　住所：
　　ターミナル1/上海市虹橋路2550号
　　ターミナル2/上海市申達一路1号
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語: 不可、英語: 可
　詳細: https://www.shairport.com/index_jphqjc.html
〔手荷物紛失時の対応〕
* 失物招領処
　TEL: 021-2234-4453（ターミナル1）、021-2238-1086（ターミナル2）
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜21:30
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受取。郵送不可

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* 大衆交通（集団）股份有限公司
　TEL: 021-96822（タクシー業務専用）
　住所: 上海中山西路1515号 大衆大廈12楼
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細: https://www.96822.com/
※上海最大手のタクシー会社
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、タクシーの領収書
　受取方法: 本人受け取り、もしくは旅行会社を通して受け取る。郵送不可。

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* 上海鉄路局
　TEL:
　　021-12306（ホットライン）
　　021-95105105（チケット予約）
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

* 上海站（上海駅）案内所
　TEL: 021-12306
　住所: 上海市閘北区秣陵路303号
　受付時間: 月〜土曜 08:00〜11:00/13:00〜17:00
　日本語・英語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、旅行社の紹介状または紛失した物についての説明書
　受取方法: 本人受取か、日本総領事館を通して受け取る。郵送不可。

*上海虹橋站（上海虹橋駅）
　TEL: 021-12306
　住所: 上海市閔行区申虹路
　受付時間: 月〜土曜 08:00〜11:00/13:00〜17:00
　日本語・英語: 不可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、旅行社の紹介状または紛失した物についての説明書
　受取方法: 本人受取か、日本総領事館を通して受け取る。郵送不可。

* 中国鉄路客戸服務中心
　TEL: 12306（音声案内）
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語・英語: 不可
　詳細: https://www.12306.cn/

◆ 地下鉄、その他鉄道
* 上海地鉄 (Shanghai Metro)
　TEL: 021-6437-0000
　住所: 上海市徐匯区衡山路12号
　受付時間: 24時間
　日本語・英語: 不可
　詳細: http://www.shmetro.com/
※上海市内、現在17路線を運行中。

◆ 公共バス
* 上海巴士公交有限公司
　TEL: 021-6384-8484
　住所: 上海市建国東路525号16-18楼
　受付時間:月〜金曜 09:00〜17:00
　日本語・英語: 不可
※上海市内を運行する公共バス会社を管理する大手バス会社。
　上海市内には、数多くの公共バス会社・路線が存在するため、旅行者が利用するのはかなり難しい。

* 上海市錦江商旅汽車服務股份有限公司
　TEL: 021-6464-7777
　住所: 上海呉中路18号
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語・英語: 不可
※上海最大手の観光バス会社
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受け取り、もしくは旅行会社を通して受け取る。郵送不可。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* 中日国際輪渡有限公司 --- 「鑑真号」船の発券窓口
　TEL: 021-6325-7642（旅客部）
　住所: 上海市東大名路908号金岸大廈18楼
　受付時間: 09:00〜17:00、無休
　日本語: 可

* 上海港国際客運中心
　TEL: 021-6181-9900
　住所: 上海東大名路500号
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜16:00
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート
　受取方法: 本人受取か、旅行会社を通して受け取る。郵送不可。

※船舶内での紛失物は、利用した船舶会社、又は、現地手配を行う旅行会社へ問い合わせる。