■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在ベトナム 日本大使館 (Embassy of Japan)
TEL: 04-3846-3000
FAX: 04-3846-3043、04-3846-3046(領事窓口)
住所: 27 Lieu Giai Street, Ba Dinh District, Hanoi, Viet Nam
受付時間(領事窓口): 月〜金曜 08:30〜12:00/13:30〜17:00
休館日: 土〜日曜、ベトナムと一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合せください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

● 査証の再発行手続き
通常、15日以内の滞在であればビザは不要。それ以外は最寄りの公安省(出入国管理局)、又は外務省(領事局または儀典局)へ問い合せる。

* 申請先: ビザを発行した現地会社へ連絡。
　入国管理局にVISA APPROVAL(ビザ許可書)が提出される。
　必要書類: パスポート、VISA APPROVAL(ビザ許可書)
　発行までの期間: 即日(日・祝日を除く)
　受取方法: 現地会社が代行可能。郵送不可。
　英語: 可

* 入国管理局 (政府機関)
　TEL: 024-3825-7941
　住所: 44-46 Tran Phu St., Ba Dinh Dist., Hanoi
　営業時間: 08:00〜11:30/13:30〜16:00
　英語: 可
　詳細: https://xuatnhapcanh.gov.vn/

* ハノイ市入国管理局
　TEL：024-3822-0579
　住所:
　　第一オフィス: 44 Pham Ngoc Thanch Street, Dong Da District Ha Noi
　　第二オフィス: 6 Quang Trung Street, Ha Dong District, Ha Noi
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜11:30/13:00〜17:00、土曜 08:00〜11:30
　英語: 可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。帰国後日本にて再発行する。
尚。ベトナムでは国際運転免許証では運転出来ないため、DEPT OF ROADでベトナムの免許証への切り替えが必要。
* DEPT. OF ROAD
　TEL: 04-857-1790
　住所: 57 THAI TINH ST., HANOI
　受付時間: 毎日 07:30〜10:30/15:30〜16:30
　必要書類: ビザ(30日以上)、写真3枚、免許証、免許証のベトナム語訳、ベトナム側受入れ期間の紹介状とそのベトナム語訳。
　英語: 不可、ベトナム語のみ

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

■その他
盗難にあった地区内の警察(公安)に出向き「盗難証明書」を発行してもらうことになるが、基本的にはベトナム語のみの対応となる。
ただし、状況によっては同証明書を発行してもらえないケースもあるため、このような場合、担当旅行会社等に相談するのが望ましい。

● 航空会社
* VIETNAM AIRLINES
　TEL: 024-3832-0320
　住所: 25 Trang Thi St., Hoan Kiem District, Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 07:30〜18:30、土〜日曜 08:00〜17:00
　英語: 可

* JAPAN AIRLINES
　TEL:
　　08-3925-7808 (日本語対応、有料)
　　120-81-015 (日本語対応、フリーダイヤル)
　住所: 1F, Crowne Plaza West Hanoi, 36 Le Duc Tho St., My Dinh Commune, Tu Lien District, Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜12:00/13:00〜17:00
　日本語: 可
※市内にチケットカウンターはなく、オフィスのみ。

* ALL NIPPON AIRWAYS
　TEL: 024-3926-2808
　住所: 9F, BIDV Tower, 194 Tran Quang Khai St., Hoan Kiem District, Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜17:30、土曜 08:30〜12:30
　日本語: 可、英語: 可

* THAI AIRWAYS INTERNATIONAL
　TEL: 024-3826-7921
　住所: 28 Thanh Nien St., Tay Ho District, Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜16:30
　英語: 可

* CATHAY PACIFIC
　TEL: 024-3826-7298
　住所: 1F,Hanoi Tower, 49 Hai Ba Trung St., Hoan Kiem District, Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜12:00/13:00〜16:30
　英語: 可

* SINGAPORE AIRLINES
　TEL: 024-3826-8888
　住所: 17 Ngo Quyen St., Hoan Kiem District, Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜17:00
　英語: 可

* MALAYSIA AIRLINES
　TEL: 844-4458-3372
　住所: 2F, 49 Hai Ba Trung St., Hoan Kiem District, Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜12:00/13:00〜17:00
　英語: 可

* KOREAN AIRLINES
　TEL: 024-3934-7247
　住所: 11F, East Tower, Lotte Center, 54 Lieu Giai St., Ba Dinh District, Hanoi
　営業時間:
　　月〜金曜 08:30〜12:00/13:30〜17:30
　　土曜 08:30〜12:30
　英語: 可

* ASIANA AIRLINES
　TEL: 024-3722-8000
　住所: Daeha Bldg., 360 Kim Ma St., Ba Dinh Dist., Hanoi
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜18:30、土曜 08:30〜12:00
　英語: 可

* VIETJET AIR
　TEL: 024-3941-1339
　住所: 87 Ly Thuong Kiet St., Hoan Kiem Dist., Hanoi
　営業時間: 月〜土曜 08:00〜20:00、日曜・祝祭日 08:00〜18:00
　英語:　可

* AIR ASIA
　TEL: 024-394-1381
　住所: 55 Nam Ngu St., Hoan Kiem Dist., Hanoi
　営業時間: 月〜金曜: 08:30〜18:00、土曜 08:30〜12:00
　英語: 可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合せること。

● 空港
* ハノイ国際空港 (Noi Bai International Airport)
　TEL:
　　024-3886-5047
　　024-3886-5027
　受付時間: 08:00〜20:00、無休
　英語: 可
　詳細: http://noibaiairport.vn/
〔手荷物紛失時の対応〕
・LOST & FOUND DPT.
　TEL: 024-3884-0008、04-3886-5013
　住所: HANOI NOI BAI AIRPORT内
　受付時間: 08:00〜21:00、無休
　受取方法: 本人出頭で受け取り。パスポートが必要。

● タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
〔空港〜市内間〕
* Noi Bai TAXI
　TEL: 024-3886-8888
* Airport TAXI
　TEL: 024-3886-6666
* Viet Thanh TAXI
　TEL: 024-3563-6666
* Mai Linh TAXI
　TEL: 024-3822-2666
* Dai Nam
　TEL: 024-3884-6666
* Venus
　TEL: 024-3527-2727
* Taxi Group
　TEL: 024-3853-5151

〔市内〕
* Hanoi TAXI (Taxi Group)
　TEL: 024-3853-5353
* TAXI CP (Taxi Group)
　TEL: 024-3826-2626
* Mai Linh TAXI
　TEL: 024-3833-3333、024-3861-6161
* ABC Taxi
　TEL: 024-3719-1919
* Hanoi Tourist Taxi (Taxi Group)
　TEL: 024-3856-5656

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。
※タクシーではなるべくレシートをもらうこと。
　レシートには車体番号や利用時間、料金が印字されており、トラブルや紛失物があった際に、問い合わせをすると追跡が可能。

● 鉄道
* VIETNAM RAILWAYS (DUONG SAT VIETNAM)
　TEL: 1900-0109 (インフォメーション)
　電話受付時間: 24時間
　営業時間: 05:00〜22:30
　英語: 不可
　詳細: http://www.vr.com.vn/

* HANOI STATION
　TEL: 024-3942-3697
　住所: 120 LE DUAN ST., HANOI
　受付時間:
　　07:30〜16:30 (Office)
　　05:00〜22:30 (Ticket)
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、利用した列車の切符。
　受取方法: 本人受取。郵送不可。

● 地下鉄、その他鉄道
なし　　※ハノイに地下鉄は走っていない。

● 公共バス
* Hanoi Public Transportation and Services Company
　TEL: 024-3843-6393 (ホットライン)
　住所: 5 LE THANH TONG ST., HANOI
　電話受付時間: 05:00〜23:00
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜17:00 (Office)
　英語: 不可、ベトナム語のみ
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、利用したバスの切符
　受取方法: 本人受取。郵送不可。

● 船 (遊覧船等含む)
ハノイ市内からは、ホン河クルーズや西湖クルーズが運航している。
これらの船舶内での紛失物は、直接クルーズ会社、もしくは申込を行った旅行会社に問い合せること。