◆ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在カナダ 日本国大使館 (Embassy of Japan in Canada)
TEL: 613-241-8541(代表)
FAX: 613-241-7415(代表)
住所: 255 Sussex Drive, Ottawa, Ontario, K1N 9E6, CANADA
受付時間(領事部): 月〜金曜 9:00〜12:15/13:30〜16:45
休館日: 土〜日曜、カナダと日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
　詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
滞在日数6ヵ月以内の観光、通過目的等にはビザ不要。それ以外は移民局コールセンターへ問い合わせる。

* カナダ移民局 (CIC: Citizenship and Immigration Canada)
　TEL: 1-888-242-2100
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜16:00、時間外は音声案内
　受取方法: 移民局の指示による。代理人は適用しない。
　詳細: https://www.cic.gc.ca/

* OTTAWA COMMUNITY IMMIGRANT SERVICES ORGANIZATION
　TEL: 613-725-0202
　住所: 959 WELLINGTON ST. WEST,OTTAWA ON K1Y 2X5
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
※移民を支援する非営利団体。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* エア・カナダ (AIR CANADA、Air Canada Jazz)
　TEL:
　　1-888-247-2262 (予約・インフォメーション、フリーダイヤル)
　　514-393-3333 (予約・インフォメーション、フリーダイヤル対象地域外から)
　　1-888-422-7533 (フライトインフォメーション、テープ案内)
　住所: Ottawa Macdonald-Cartier International Airport
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
・預けたスーツケースが出てこない場合：
　ターンテーブル近くにあるカウンターにて、氏名、滞在ホテル名、滞在期間、利用便名、スーツケースの特徴などを英語で記載する。見つかった後、通常は滞在先に無料で送ってくれる。
・機内に忘れ物をした場合：
　TEL: 1-888-689-2247
　上記TELに連絡し、利用した日と便名、荷物の特徴等を伝え調査してもらう。

* アメリカン航空 (American Airlines)
　TEL:
　　日本語: 1-800-237-0027
　　英語(予約等): 1-800-433-7300
　電話受付時間: 24時間（英語、日本語共）、無休

* デルタ航空 (Delta Airlines)
　TEL:
　　日本語: 1-800-327-2850
　　英語(国際線): 1-800-241-4141
　　英語(国内線): 1-800-221-1212
　　フライトインフォメーション: 1-800-325-1999
　電話受付時間: 24時間(英語、日本語共)、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 1-800-325-8224
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜21:00

* ユナイテッド航空 (United Airlines)
　TEL:
　　日本語: 1-800-537-3366
　　英語: 1-800-864-8331
　　フライトインフォメーション: 1-800-824-6200(音声案内)
　電話受付時間:
　　日本語：毎日 08:00〜20:00（米国中部時間）
　　英語: 24時間
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 1-800-335-2247
　受付時間: 24時間、無休

* ウエストジェット航空（WestJet）
　TEL: 1-888-937-8538 (予約・一般)
　住所: Ottawa Macdonald-Cartier International Airport
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 1-866-666-6224

* ポーター航空（Porter Airlines）
　TEL: 1-888-619-8622 (予約・一般)
　住所: Ottawa Macdonald-Cartier International Airport
　電話受付時間: 月〜金曜 05:30〜23:00、土〜日曜　06:00〜22:00
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 1-647-826-7094

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

* 上記何れの航空会社も、オタワ市内にカウンター店舗はありません。
　カウンターに御用の方は、オタワ国際空港に出向く必要があります。

◆ 空港
* オタワ・マクドナルド・カルティエ国際空港（Ottawa Macdonald-Cartier International Airport）
　TEL: 613-248-2125
　住所: 1000 Airport Parkway Private, Ottawa, ON Canada K1V 9B4
　電話受付時間: 毎日 09:00〜21:00
　詳細: https://yow.ca/

〔手荷物紛失時の対応〕
* Ottawa International Airport, Lost & Found
　TEL: 613-248-2054
　住所: オタワ国際空港 ターミナル1F
　受付時間: 24時間、無休
※空港施設内での紛失物のみ。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Blueline
　TEL: 613-238-1111
* Capital
　TEL: 613-744-3333

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* VIA Rail Canada
　TEL: 1-888-842-7245 (インフォメーション)
　住所: 200 Tremblay Road, Ottawa, ON K1G 3H5,Canada (Ottawa Station)
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間(市内カウンター):月〜金曜 05:00〜20:30、土曜 06:00〜19:00、日曜 08:00〜20:30
　詳細: https://www.viarail.ca/

◆ 地下鉄、その他鉄道、公共バス
* OC Transpo
　TEL: 613-741-4390
　電話受付時間: 月〜金曜 07:00〜21:00、土曜 08:00〜21:00、日曜 09:00〜17:00
　詳細: https://www.octranspo.com/
※オタワ市内〜近郊の鉄道(ライトレール)、及び路線バスを運行する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
　紛失した当日は、OC Transpo Centreにて手続き。
　紛失した当日以外は、下記のLost & Found Officeにて手続きを行う。
* Lost & Found Office OC TRANSPO
　TEL: 613-563-4011
　受付時間:
　　月〜火曜　08:00〜19:00（7/01〜8/31は17:00まで）
　　水曜　08:00〜19:30
　　木曜　08:00〜19:30（7/01〜8/31は17:00まで）
　　金曜　08:00〜17:00
　　土〜日曜・祝日　休業
　　
◆ 長距離バス
* GREYHOUND CANADA, OTTAWA CENTRAL STATION
　TEL:
　　1-800-661-8747 (インフォメーション)
　　613-238-6668
　住所: 265 Catherine St., Ottawa, ON K1R7S5
　電話受付時間: 24時間、無休
　営業時間: 00:00〜02:30/ 05:00〜23:59、無休
　詳細: https://www.greyhound.ca/
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: 身分証明としてパスポート、紛失物の内容(サイズ、色、いつ・どこで無くしたか、等)
　受取方法: 本人が窓口で受取。郵送は不可

◆ 船 (遊覧船等含む)
* PAULS BOAT LINES
　TEL: 613-225-6781
　クルーズ発着所: 1 Canal Ln, Ottawa
　詳細: https://www.ottawaboatcruise.com/tour/pauls-boat-line
※リドー運河、オタワ川にて遊覧船を運航。5月中旬頃〜10月初旬まで運航している。