■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在バンクーバー日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Vancouver)
TEL: 604-684-5868、604-684-5833(領事部直通)
FAX: 604-684-6939
住所: 900-1177 West Hastings Street, Vancouver, BC, Canada V6E2K9
受付時間（領事窓口）: 月〜金曜 09:00〜12:00/13:00〜16:30
休館日: 土〜日曜、カナダの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

通常6ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。それ以外は最寄の移民局へ問い合わせる。
その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 査証の再発行手続き
通常6ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。それ以外は最寄りの移民局へ問い合わせる。

* カナダ移民局 (CIC: Citizenship and Immigration Canada)
　TEL: 1-888-242-2100
　住所: 1148 Hornby St., Vancouver
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜16:00、時間外は音声案内
　受取方法: 移民局の指示による。代理人は適用しない。
　詳細: https://www.cic.gc.ca/

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 航空会社
* エア・カナダ (AIR CANADA、Air Canada Jazz)
　TEL:
　　1-888-247-2262 (予約・インフォメーション、フリーダイヤル)
　　1-888-422-7533 (フライトインフォメーション、テープ案内)
　住所: Vancouver International Airport
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 1-888-689-2247
　・預けた荷物が出てこない場合：
　　ターンテーブル近くにあるカウンターにて、氏名、滞在ホテル名、滞在期間、利用便名、荷物の特徴などを英語で記載する。見付かった後、通常は滞在先に無料で送ってくれる。
　・機内に忘れ物をした場合：
　　上記TELに連絡し、利用した日と便名、荷物の特徴等を伝え調査してもらう。

* 日本航空 (Japan Airlines)
　TEL:
　　1-800-525-3663 (予約・問い合わせ)
　　1-800-525-2355 (フライトインフォメーション: 音声案内)
　電話受付時間: 08:00〜16:00（太平洋時間）、無休
　※2021年2月現在、新型コロナウィルス感染拡大の影響により時間短縮中。

* 全日空 (All Nippon Airways)
　TEL: 1-844-728-0647 (予約・問い合わせ)
　電話受付時間: 営業時間（日本時間）：08:00〜19:00、22:00〜翌08:00（年中無休）
　※2021年2月現在、新型コロナウィルス感染拡大の影響により時間短縮中。

* デルタ航空 (Delta Airlines)
　TEL:
　　日本語: 1-800-327-2850
　　英語: 1-800-221-1212
　電話受付時間: 24時間(英語、日本語共)、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 1-800-325-8224

* アメリカン航空 (American Airlines)
　TEL:
　　日本語: 1-800-237-0027
　　英語: 1-800-433-7300
　電話受付時間: 24時間（英語、日本語共）、無休

* ユナイテッド航空 (United Airlines)
　TEL:
　　日本語: 1-800-537-3366
　　英語: 1-800-864-8331
　電話受付時間:
　　日本語：毎日 08:00〜20:00（米国中部時間）
　　英語: 24時間
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 1-800-335-2247

* ウエストジェット航空 (WestJet)
　TEL: 1-888-937-8538
　電話受付時間: 24時間、無休
　日本語: 不可

* エアノース（AIR NORTH）
　TEL: 1-800-661-0407
　電話受付時間: 月〜金曜 07:30〜17:30、土・日曜 09:00〜17:00、クリスマスは休み
　日本語: 不可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* バンクーバー国際空港（Vancouver International Airport）
　TEL: 604-207-7077 (代表)
　住所: 3211 Grant McConachie Way, Link Building, L5 Richmond, B.C. V7B 0A4
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細: https://www.yvr.ca/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 604-276-6104、1-866-817-5243
　受付時間: 09:30〜17:30、無休
　受取方法: 国際線ターミナル 3階の「Customer Service Counter」にて手続き。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Yellow Cab
　TEL: 604-681-1111
　住所: 1441 Clark Drive, Vancouver BC V5L 3K9
* Black Top & Checker Cabs
　TEL: 604-731-1111、1-800-494-1111
住所: 1355 Vernon Dr, Vancouver, BC V6A 3V4

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* VIA RAIL
　TEL: 1-888-842-7245
　住所: Pacific Central Station, 1150 Station St., Vancouver
　電話受付時間: 24時間、無休
　受付時間（チケットカウンター）:
　　月・水・土・日曜 06:00〜17:30
　　火曜 06:00〜09:00/09:30〜20:30
　　木曜 8:00〜10:00
　　金曜 12:00〜15:00
　詳細: https://www.viarail.ca/
〔手荷物紛失時の対応〕
* VIA RAIL BAGGAGE ROOM VANCOUVER
　TEL: 604-640-3756
　問い合わせ方法:
　　時間外には電話の案内は録音に切り替わるので、メッセージを残す。
　　その際、日時、電車・席番号、紛失の場所、状況等を詳しく伝える。
　　郵送でも手続き可能だが、時間がかかる。チケットのコピーを添えるとよい。
　受取方法:
　　本人が窓口に行き身分証明書(写真付き)を提示、所定の用紙に記入し受け取る。
　　郵送より出頭する方が確実。代理人が受け取りに行く場合は委任状が必要。

* ROCKY MOUNTAINEER VACATIONS
　TEL:
　　1-877-460-3200 (アメリカ、カナダから)
　　604-606-7200 (Head Office)
　住所:
　　Station: 1755 Cottrell St., Vancouver, BC V6A 2L8
　　Head Office: 1100-980 Howe St., Vancouver, B.C, V6Z 0C8
　受付時間: 月〜木曜 06:00〜22:00、金曜 06:00〜18:00、土曜 08:00〜16:00、日曜 08:00〜22:00
　詳細: https://www.rockymountaineer.com/

◆ 地下鉄、その他鉄道、公共バス
* TRANS LINK B.C.
　TEL: 604-953-3333 (インフォメーション)
　電話受付時間: 月〜金曜 05:30〜00:30　土曜・日曜 06:30〜23:30
　詳細: https://www.translink.ca/
※バンクーバー市内の路線バス、シーバス、スカイトレインを運行・航する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
* Lost Property Office
　TEL: 604-953-3334
　住所: 590 Beatty St Vancouver, BC V6B 2L3 (Stadium-Chinatown SkyTrain Station)
　受付時間: 月〜金曜 08:30〜17:00 土曜 12:00〜16:00 (※土曜はオフィスは営業するが電話受付は無し)

* Transit Police
　TEL: 604-515-8300 (非緊急時)

◆ 長距離バス
* GRAYHOUND (長距離バス)
　TEL:
　　1-800-661-8747 (インフォメーション)
　　604-683-8133 (Vancouver Main Terminal)
　住所: 1150 Station St., Pacific Central Station, Rail1, Vancouver, BC V6A 4C7
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細: https://www.greyhound.ca/
〔手荷物紛失時の対応〕
・CUSTOMER SERVICE, LOST & FOUND
　TEL: 604-661-0328

※バス内での紛失物は、利用したバス会社に問い合わせる。日本語不可。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* B.C.FERRY
　詳細: https://www.bcferries.com/
・バンクーバー
　TEL: 1-888-223-3779 (テープ案内)、250-386-3431
　電話受付時間: 月〜金曜 07:00〜22:00、土〜日曜・祝祭日 07:00〜19:00、無休
　住所: 1010 Canada Place, Vancouver B.C.
　営業時間(窓口): BC Ferries Vacations Centre
　　3月〜9月　--- 月〜金曜 09:30〜17:00、土日・祝祭日 休み
　　10月〜2月 --- 月〜金曜 09:00〜18:00、土日・祝祭日 10:00〜17:30、クリスマス・元日 休み
・ビクトリア (Head Office)
　TEL: 250-381-1401
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜16:00

〔手荷物紛失時の対応〕
・Tsawwassen港 (Vancouver)
　TEL: 604-943-9331
　受付時間: 06:30〜22:30、無休
・Swartz Bay港 (Victoria)
　TEL: 250-656-5571
　受付時間: 05:45〜21:30、無休
※紛失物は、船が到着した港に問い合わせる。