■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在メキシコ日本国大使館 (Embajada del Japón en México) 領事部
　※カンクンには日本大使館・総領事館が無いため、メキシコシティの日本大使館が窓口となる。
TEL: 55-5211-0028
住所: Paseo de la Reforma 243, Torre Mapfre Piso 9, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, CP 06500
開館時間・領事窓口時間: 月〜金曜 09:15〜13:15/15:00〜18:15
休館日: 土〜日曜、メキシコと一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常6ヵ月以内の観光目的の滞在はツーリストカードで入国可。それ以外は下記へ申請する。

※メキシコのビザの場合
　申請先: メキシコ内務省入国管理事務所 (メキシコ空港内)
　TEL: 55-5571-3020
　発行期間: 即日 (メキシコは即日発行可能であるが、一般的には期間はまちまち)
　必要書類: 盗難証明書、パスポート、航空券
　受取方法: 本人受取。郵送不可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際免許証
再発行不可。
※メキシコには国際免許証を認めない州もあるが、日本の免許証を持っていれば運転しても結果的に問題は生じない。(もちろん公的には認められていないが)

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる(各カード会社別リストは「サービス窓口」項目参照)。

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* アエロメヒコ航空 (Aeromexico)
　TEL:
　　01-800-021-4010
　　01-55-5133-4000
　電話受付時間: 06:00〜23:00
　英語: 可
〔ダウンタウンオフィス〕
　TEL: 998-884-2154
　住所：Plaza Hollywood Local 32, Av. Xcaret y Avenida Coba L1 Mz1, 35, 77500 Cancún
　営業時間：月〜金曜　09:00〜18:00、土曜　09:00〜15:30、日曜休業
〔空港オフィス〕
　TEL: 998-193-1820〜5

* ユナイテッド航空 (United Airlines)
　TEL:
　　01-800-900-5000
　　998-886-0968・0979 (空港)
　電話受付時間(サービスカウンター): 月〜金曜 08:00〜18:00、土〜日曜 10:00〜14:00
　英語: 可

* アメリカン航空 (American Airlines)
　TEL:
　　1-800-904-6000
　　998-886-1929 (空港)
　電話受付時間(サービスカウンター): 月〜金曜 10:00〜18:30、土〜日曜・祝祭日休み。
　住所: Plaza Hollywood Local 31 S.M.35 MZ.1 Lote 1 Entre Avenida Xcaret y Coba, Cancún
　英語: 可

* デルタ航空 (Delta Airlines)
　TEL:
　　01-800-123-4710
　　998-886-0660・0668 (空港)
　電話受付時間(サービスカウンター): 月〜金曜 09:00〜18:30、土曜 09:00〜17:00、日曜・祝祭
★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* カンクン国際空港　Cancun International Airport
　TEL: 998-848-7200、998-886 0322
　住所: Carretera Cancun-Chetumal Km. 22，Cancún，Q. Roo. Mexico 75000
　受付時間: 09:00〜17:00、無休
　英語: 不可、スペイン語のみ
　詳細: https://www.asur.com.mx/Contenido/Cancun

〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、航空券、クレームタグ(荷物預りシール)
　受取方法: 自分で取りに行くかホテルに届けてもらう。郵送可。

※日本人観光客は上記航空会社の利用がほとんど。
　その他、中南米路線やヨーロッパチャーター便の航空会社、米国やメキシコのLCCも数多く進出している。
※現在、カンクン国際空港には4つのターミナルがある。
・ターミナル1: メキシコLCC航空会社利用ターミナル
・ターミナル2: 中南米・カリブ（主にキューバ）路線便、一部米国LCC便ターミナル
・ターミナル3: 米国航空会社利用ターミルナル
・ターミナル4: メキシコ国内路線便、一部米国LCC便ターミナル、ヨーロッパ路線便

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* カンクン内タクシー協会 / SINDICATO DE TAXISTAS (ANDRES QUINTANA ROO)
　TEL: 998-888-6990
　住所: Reg.92 Zona 6 Lote 65, #5 Av. Francisco I. Madero, Cancún
　受付時間: 月〜土曜 09:00〜14:00/19:00〜21:00、日曜・祝祭日休み
　英語: 不可、スペイン語のみ
　必要書類: 身分証明書 (パスポートなど)
　受取方法: 本人受取のみ。郵送不可。

※カンクンのタクシー会社は、上記1社のみ。
※タクシー内での紛失物は「タクシー協会」に問い合わせる。(但し、乗車場所により協会が異なる)
　また、ホテル、ショッッピングセンターなどに待機しているタクシーは流しのタクシーより約1〜2割割高になります。

◆ 鉄道、地下鉄
なし。カンクンに鉄道は走っていない。

◆ 公共バス
ホテルゾーンとダウンタウン間を結ぶ公共バスは、旅行者も簡単に利用できる交通手段として便利。
24時間運行しており、料金は12ペソ（2021年1月現在）ととてもリーズナブル。
距離料金ではなく1乗車毎の料金となっている。
バス会社は3社。AUTOCAR社が運航している赤いバスSEAはエアコンも完備されており清潔でよい。
その他にもTRICUN社やCARIBE社も運行しているが、SEAがベスト。

* AUTOCAR
　TEL: 998-193-3500 (ext. 114、103)
　FAX: 998-193-3503
　住所: Reg.93 M.17 y 18 Lote.1, Av. López Portillo y Kabah
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜18:30、土曜 09:00〜13:00、日曜・祝祭日休み
　英語: 不可、スペイン語のみ
　詳細: https://www.autocarcancun.com/

* TURICUN
　TEL: 998-884-4235、998-499-0301
　住所: Av. Miguel Hidalgo (Ruta 5), SM.73 Lote 5
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00、土曜・日曜・祝祭日休み
　英語: 不可、スペイン語のみ
　詳細: http://www.turicun.com/

※バス内での紛失は、利用したバス会社に問い合わせる。　
　ツアーで利用したバスの場合は、旅行を申し込んだ旅行会社、または現地手配会社に問い合わせる。
　ただし、紛失物が見つかる確率は非常に低く、まず見つからないと思っていたほうがよい。

★長距離バスは、ダウンタウンのADOバスターミナルから出ており、メキシコ全土への移動が可能。

◆ 船 (遊覧船を含む)
下記は代表的な船会社。
* ULTRAMAR
　英語: 不可、スペイン語のみ
　運航: 年中無休
　詳細: https://www.ultramarferry.com/
・GRAN PUERTO CANCUN港（カンクン〜イスラ・ムヘーレス航路）
　TEL: 998-881-5890
　住所: Puerto Juárez, Cancún
・PLAYA DEL CARMEN港（プラヤ・デル・カルメン〜コスメル航路）
　TEL：998-803-5581
　住所: Muelle Fiscal Exq. Maritima, S/N entre 1SUR, Playa del Carmen, Q.Roo
・EL EMBARCADERO港（カンクンホテルゾーン〜イスラ・ムヘーレス航路）
　TEL: 998-849-5577
　住所: Blvd. Kukulcan KM.4, Cancún

* CAR FERRY
　TEL: 998-877-0065
　英語: 不可、スペイン語のみ
　運航: 年中無休
※カンクン北部のプンタ・サムからイスラ・ムヘーレスへの航路を運航

※船舶内での紛失物は、利用した船会社へ問い合わせる。