◆ パスポート（旅券）
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・総領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・総領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。同時に、新たに旅券を申請するか「帰国のための渡航書」を発給してもらいます。
国外では、パスポート申請から交付まで2週間〜1か月程度（土曜・日曜・休日を除く）かかります。
帰国のための渡航書は日本へ帰国する目的でのみ使用でき、日本に到着した時点で失効します。第三国への入国はできません。原則として申請と同日に発行されますが、状況によっては発行までに2日ほどかかる場合もあります。

申請先: 在メキシコ日本国大使館 (Embajada del Japón en México) 領事部
　※カンクンには日本大使館・総領事館が無いため、メキシコシティの日本大使館が窓口となる。
TEL: 55-5211-0028
住所: Paseo de la Reforma 243, Torre Mapfre Piso 9, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, CP 06500
開館時間・領事窓口時間: 月〜金曜 09:15〜13:15/15:00〜18:15
休館日: 土〜日曜、メキシコと一部の日本の祝祭日

【旅券を紛失等した旨の届出】
下記の書類をご用意の上、大使館・総領事館までご相談ください。
・紛失一般旅券等届出書(*1)
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚　→規格をご確認ください。
・本人確認書類 (日本の運転免許証等)
・損傷した旅券 (所持している場合)
・メキシコ政府発行の滞在許可証（所持している場合）
（注）「紛失一般旅券等届出書」を提出すると、当該パスポートは失効します。後日、見つかった場合でも使用することはできないので、ご注意ください。

※ 新たなパスポート（又は帰国のための渡航書）の申請には、上記に加え以下の書類が必要です。
個別の事情により追加で書類が必要となる場合があるので、詳細は大使館・総領事館までお問い合わせください。
【新たなパスポートを申請する場合】
・一般旅券発給申請書（10年用又は5年用）(*2) 1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・6か月以内発行の戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）の原本1通
・損傷した旅券 (所持している場合)

【帰国のための渡航書を申請する場合】
・渡航書発給申請書（大使館・総領事館窓口で入手可能)　1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・戸籍謄本など、日本国籍があることを確認できる書類
（注）オンライン申請で戸籍電子証明書提供用識別符号を提出した場合は、戸籍謄本原本の提出を省略することができます。
・帰国日程が確認できる航空券等（搭乗者、搭乗日、便名が確認できるもの）

※ (*1)(*2)申請書は以下のURLからダウンロードできます。
https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/download/top.html

【受取方法】
交付（申請）窓口で必ず本人が受領する。

【手数料】（現地通貨）
10年用パスポート：16,300円相当
5年用パスポート ：11,300円相当（12歳以上）／6,300円相当（12歳未満）
帰国のための渡航書：概ね3,000円前後相当（各大使館・総領事館にお問い合わせください。）

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◆ 査証の再発行手続き
通常6か月以内の観光目的の滞在はビザ取得は不要。それ以外は下記へ申請する。

※メキシコのビザの場合
　申請先: メキシコ内務省入国管理事務所 (メキシコ空港内)
　TEL: 55-5571-3020
　発行期間: 即日 (メキシコは即日発行可能であるが、一般的には期間はまちまち)
　必要書類: 盗難証明書、パスポート、航空券
　受取方法: 本人受取。郵送不可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

◆ 国際学生証
再発行不可。

◆ 国際免許証
再発行不可。
※メキシコには国際免許証を認めない州もあるが、日本の免許証を持っていれば運転しても結果的に問題は生じない。(もちろん公的には認められていないが)

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。

◆ 航空会社
* アエロメヒコ航空 (Aeromexico)
　TEL:
　　01-800-021-4010
　　01-55-5133-4000
　電話受付時間: 06:00〜23:00
　英語: 可
〔ダウンタウンオフィス〕
　TEL: 998-884-2154
　住所：Plaza Hollywood Local 32, Av. Xcaret y Avenida Coba L1 Mz1, 35, 77500 Cancún
　営業時間：月〜金曜　09:00〜18:00、土曜　09:00〜15:30、日曜休業
〔空港オフィス〕
　TEL: 998-193-1820〜5

* ユナイテッド航空 (United Airlines)
　TEL:
　　01-800-900-5000
　　998-886-0968・0979 (空港)
　電話受付時間(サービスカウンター): 月〜金曜 08:00〜18:00、土〜日曜 10:00〜14:00
　英語: 可

* アメリカン航空 (American Airlines)
　TEL:
　　1-800-904-6000
　　998-886-1929 (空港)
　電話受付時間(サービスカウンター): 月〜金曜 10:00〜18:30、土〜日曜・祝祭日休み。
　住所: Plaza Hollywood Local 31 S.M.35 MZ.1 Lote 1 Entre Avenida Xcaret y Coba, Cancún
　英語: 可

* デルタ航空 (Delta Airlines)
　TEL:
　　01-800-123-4710
　　998-886-0660・0668 (空港)
　電話受付時間(サービスカウンター): 月〜金曜 09:00〜18:30、土曜 09:00〜17:00、日曜・祝祭
★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* カンクン国際空港　Cancun International Airport
　TEL: 998-848-7200、998-886 0322
　住所: Carretera Cancun-Chetumal Km. 22，Cancún，Q. Roo. Mexico 75000
　受付時間: 09:00〜17:00、無休
　英語: 不可、スペイン語のみ
　詳細: https://www.asur.com.mx/Contenido/Cancun

〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、航空券、クレームタグ(荷物預りシール)
　受取方法: 自分で取りに行くかホテルに届けてもらう。郵送可。

※日本人観光客は上記航空会社の利用がほとんど。
　その他、中南米路線やヨーロッパチャーター便の航空会社、米国やメキシコのLCCも数多く進出している。
※現在、カンクン国際空港には4つのターミナルがある。
・ターミナル1: メキシコLCC航空会社利用ターミナル
・ターミナル2: 中南米・カリブ（主にキューバ）路線便、一部米国LCC便ターミナル
・ターミナル3: 米国航空会社利用ターミルナル
・ターミナル4: メキシコ国内路線便、一部米国LCC便ターミナル、ヨーロッパ路線便

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* カンクン内タクシー協会 / SINDICATO DE TAXISTAS (ANDRES QUINTANA ROO)
　TEL: 998-888-6990
　住所: Reg.92 Zona 6 Lote 65, #5 Av. Francisco I. Madero, Cancún
　受付時間: 月〜土曜 09:00〜14:00/19:00〜21:00、日曜・祝祭日休み
　英語: 不可、スペイン語のみ
　必要書類: 身分証明書 (パスポートなど)
　受取方法: 本人受取のみ。郵送不可。

※カンクンのタクシー会社は、上記1社のみ。
※タクシー内での紛失物は「タクシー協会」に問い合わせる。(但し、乗車場所により協会が異なる)
　また、ホテル、ショッッピングセンターなどに待機しているタクシーは流しのタクシーより約1〜2割割高になります。

◆ 鉄道、地下鉄
なし。カンクンに鉄道は走っていない。

◆ 公共バス
ホテルゾーンとダウンタウン間を結ぶ公共バスは、旅行者も簡単に利用できる交通手段として便利。
24時間運行しており、料金は12ペソ（2021年1月現在）ととてもリーズナブル。
距離料金ではなく1乗車毎の料金となっている。
バス会社は3社。AUTOCAR社が運航している赤いバスSEAはエアコンも完備されており清潔でよい。
その他にもTRICUN社やCARIBE社も運行しているが、SEAがベスト。

* AUTOCAR
　TEL: 998-193-3500 (ext. 114、103)
　FAX: 998-193-3503
　住所: Reg.93 M.17 y 18 Lote.1, Av. López Portillo y Kabah
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜18:30、土曜 09:00〜13:00、日曜・祝祭日休み
　英語: 不可、スペイン語のみ
　詳細: https://www.autocarcancun.com/

* TURICUN
　TEL: 998-884-4235、998-499-0301
　住所: Av. Miguel Hidalgo (Ruta 5), SM.73 Lote 5
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00、土曜・日曜・祝祭日休み
　英語: 不可、スペイン語のみ
　詳細: http://www.turicun.com/

※バス内での紛失は、利用したバス会社に問い合わせる。　
　ツアーで利用したバスの場合は、旅行を申し込んだ旅行会社、または現地手配会社に問い合わせる。
　ただし、紛失物が見つかる確率は非常に低く、まず見つからないと思っていたほうがよい。

★長距離バスは、ダウンタウンのADOバスターミナルから出ており、メキシコ全土への移動が可能。

◆ 船 (遊覧船を含む)
下記は代表的な船会社。
* ULTRAMAR
　英語: 不可、スペイン語のみ
　運航: 年中無休
　詳細: https://www.ultramarferry.com/
・GRAN PUERTO CANCUN港（カンクン〜イスラ・ムヘーレス航路）
　TEL: 998-881-5890
　住所: Puerto Juárez, Cancún
・PLAYA DEL CARMEN港（プラヤ・デル・カルメン〜コスメル航路）
　TEL：998-803-5581
　住所: Muelle Fiscal Exq. Maritima, S/N entre 1SUR, Playa del Carmen, Q.Roo
・EL EMBARCADERO港（カンクンホテルゾーン〜イスラ・ムヘーレス航路）
　TEL: 998-849-5577
　住所: Blvd. Kukulcan KM.4, Cancún

* CAR FERRY
　TEL: 998-877-0065
　英語: 不可、スペイン語のみ
　運航: 年中無休
※カンクン北部のプンタ・サムからイスラ・ムヘーレスへの航路を運航

※船舶内での紛失物は、利用した船会社へ問い合わせる。