■ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在サンパウロ日本国総領事館 (Consulado Geral do Japao em Sao Paulo)
TEL: 011-3254-0100
FAX: 011-3254-0110
住所: Avenida Paulista, 854, 3o andar - Sao Paulo - Brasil CEP 01310-913
受付時間（領事窓口/旅券）: 月〜金曜 09:00〜12:00/14:00〜17:00
休館日: 土〜日曜、ブラジルの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
再発行の手続きは、以下の通り。
1) 現地の警察に届け出をし、紛失したことを示す書類(紛失証明書など)を発行してもらう。
　　(紛失証明書＝BOLETIM DE OCORRENCIA)
2) 最寄りの日本大使館(総領事館)にてパスポート紛失一般旅券等届出書を提出し、紛失したパスポートの効力を失効させる。
3) 紛失したパスポートを失効した上で、改めてパスポートの申請の発給を行う(戸籍謄本が必要)
4) ビザの再取得は旅行会社へ行き代行者(Despachante)を紹介してもらう。または連邦警察まで直接行く。

* POLICIA FEDERAL (連邦警察)
　TEL: 011-3538-5000
　住所: R. Hugo D’Antola, 95 - Lapa de Baixo - Sao Paulo-SP, CEP 05038-090
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
　英語: 不可
※査証取得した際に番号、取得場所等を控えておくこと。
※証明書が必要な場合は、ツーリスト・ポリス、又は連邦警察(POLICIA FEDERAL)に出頭するしかない。
〔注〕
　旅行者が個人で査証関係の手続きを行うことは、多大な手間と労力を要するため、現実的には難しい。
　現地ガイドや現地旅行社(オペレーター)にサポートを依頼するのがよい。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。再発行ではなく、再取得となる。
必要書類: パスポート、アプリケーション、写真等。
最も重要な事は学生である証明なので、学生証(学校発行の身分証明書等)等が必要になる。
発行期間: 即日
受取方法: 本人受取、郵送不可。
※サンパウロでは、STB(スチューデント・トラベル・ビューロー)で行われる。
* S.T.B.
　TEL: 3038-1555 (センター、電話のみ)
　住所: Av. Paulista, 2064, Center 3, Ioja A35, piso Augusta - Cerqueira Cesar
　受付時間: 月〜金曜 10:00〜21:00、土曜 12:00〜18:00
　日本語: 不可、 英語可

■ 国際運転免許証
再発行不可。再発行ではなく、再取得になる。
必要書類: パスポート、写真3枚、本国免許証とその公式翻訳。
発行期間: 3〜15日
受取方法: 本人出頭、郵送不可。
※ブラジルは日本と国際免許取り決めが無いため、日本取得の国際免許証をそのまま使用する事はできないが、交通局に申請・取得すれば運転できる。
※普通の免許証の場合は、交渉翻訳を付けて申請すればブラジルの免許証を取得できるが時間がかかる。
　何れも専門の手続き代行業者に相談するのが良い。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES (ゴル航空)
　TEL: 0300-115-2121 (予約センター、お問い合わせ)
　電話受付時間: 月〜土曜 6:00〜22:00　(ブラジリア時間)
　英語: 可
〔空港〕
・グァルーリョス空港支店 (Aeroporto Internacional de Sao Paulo/Guarulhos)
　TEL: 011-2445-2952
　住所: Rodovia Helio Smidt, s/n - Guarulhos/SP, TPS2 - Piso check in B
・コンゴーニャス空港支店 (Aeroporto de Congonhas)
　Av. Washington Luiz, s/n, Campo Belo, Sao Paulo
〔市内〕
　市内には複数のオフィスがある。以下は代表的なオフィス。
　TEL: 011-5523-2463
　住所: Alameda Santo Amaro, 52/114 - Santo Amaro

* LATAM (ラタム航空)
　TEL: 0300-570-5700 (予約・問い合わせ)
〔空港〕
・グァルーリョス空港
　TEL: 011-2445-4949　
　営業時間:
　　月〜金・日曜　05:00〜00:00、土曜　05:00〜22:00
　　ターミナル3 ウィングF　03:00〜01:30
　　ターミナル2　ウィングD　04:30〜01:30
・コンゴーニャス空港
　TEL: 011-5090-9340
　営業時間: 月〜日曜 08:00〜19:00

* AMERICAN AIRLINES (アメリカン航空)
　TEL: 011-3004-5000 (予約・お問い合わせ)
　電話受付時間: 英語　24時間、ポルトガル語　6:00〜23:00

* UNITED AIRLINES (ユナイテッド航空)
　TEL:
　　011-3145-4200 (予約)
　　0800-162-3232 (予約、フリーダイヤル)
　住所: Av. Paulista, 777 -9o andar (市内オフィス)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 09:00〜15:00
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜18:00

* DELTA AIRLINE (デルタ航空)
　TEL: 0800-761-0035
　電話受付時間: 24時間、無休

* AIR CANADA（エアカナダ）
　TEL:
　　0800-282-1258 (予約、インフォメーション)
　　011-2445-5778 (グァルーリョス空港)
　住所:　Al. Santos, 1978 - 17º andar -Condominio Parque Paulista - Jardim Paulista, São Paulo
　電話受付時間:
　　ポルトガル語　月〜金曜 09:00〜17:30（祝日は除く）　
　　英語・フランス語　24時間（無休）

* EMIRATES AIRLINES（エミレーツ航空）
　TEL: 011-4700-1516　
　住所: Rua James Joule, 92-7F. Blooklin-Sao Paulo
　電話受付時間:
　　ポルトガル語　月〜金曜 09:00〜18:00（祝日は除く）
　　英語・スペイン語　24時間

* QATAR AIRWAYS（カタール航空）
　TEL: 4700-8673、011-2575-3000
　電話受付時間: 月〜金曜 07:00〜17:30

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* グァルーリョス国際空港 (GUARULHOS AEROPORTO INTERNACIONAL DE CUMBICA)
　TEL: 011-2445-2945（インフォメーション）
　住所: Rod. Helio Smidt s/n, Ed. Interlagacao, Sao Paulo - SP, CEP:07143-970
　電話受付時間・営業時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.aeroportoguarulhos.net/

〔手荷物紛失時の対応〕
　問い合わせはメール対応のみ。
　メールアドレス:（メール送信の際は＠を半角に変えてください。）
　　perdidoseachados＠gru.com.br
　　lostandfound＠gru.com.br　
　受付時間：06:30〜22:30、無休

* POLICIA CIVIL
　TEL: 011-2445-2221
　住所: グァルーリョス国際空港内（ターミナル2、ウィングE）
　受付時間: 24時間、無休
　受取方法: 本人受取。郵送不可

* コンゴーニャス国際空港 (Congonhas Airport)
　TEL: 011-5090-9000（インフォメーション）
　住所: Av. Washigton Luis s/n, Sao Paulo-SP, CEP: 04695-900
　電話受付時間・営業時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.aeroportocongonhas.net/

〔手荷物紛失時の対応〕
* 空港インフォメーションに問い合わせる。
　受取方法: 本人受取。郵送不可

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* LIGUE TAXI
　TEL: 011-2101-3030
　電話受付時間: 24時間
　英語: 不可、ポルトガル語のみ
※支払は現金の他、クレジットカードも利用可能(VISA、MASTER、AMEX、DINERS)

* COOPERTAXI
　TEL: 011-2095-6000、011 3511-1919
　電話受付時間: 24時間
　英語: 不可、ポルトガル語のみ

※ブラジルには、基本的に個人タクシーが多い。
　ホテルニッケイパラセ前のタクシー乗り場では、日本語が通じます。
　住所: Rua Galvao Bueno, 425 - Liberdade

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシー、もしくは警察に問い合わせる。

◆ 鉄道
* Companhia Paulista de Trens Metropolitano (CPTM: サンパウロ都市圏鉄道会社)
　TEL: 0800-055-0121 (コールセンター)
　電話受付時間:
　英語: 不可、ポルトガル語のみ
　詳細: https://www.cptm.sp.gov.br/
※現在7〜12号線の6路線を運行。

〔手荷物紛失時の対応〕
* Central de Achados e Perdidos da CPTM (CPTM中央遺失物センター)
受付時間: 月〜金曜 08:00〜17:00 (祝日除く)

◆ 地下鉄、その他鉄道
* Companhia do Metropolitano de Sao Paulo (サンパウロ地下鉄)
　TEL: 0800-770-7722（インフォメーションセンター）
　住所: Rua Augusta nº 1626, 14º andar
　電話受付時間: 08:00〜20:00、無休
　英語: 不可、ポルトガル語のみ
　詳細: https://www.metro.sp.gov.br/
※サンパウロ市内の地下鉄、モノレールを運行

* ルス中央駅
　TEL: 0800-550-121
　住所: Praca da Luz, 1
　運行時間: 04:00〜24:00　毎日
　英語: 不可、ポルトガル語のみ

※駅での紛失物について:
　上記インフォメーション(0800-770-7722)に電話する。
　紛失物が見つかった場合は以下の駅などにに60日保管される。
　* セ駅(Se Station、メトロ赤ライン)
　営業時間: 月〜金曜 07:00〜20:00 (祝日除く)

◆ 公共バス
* SPTrans (Sao Paulo Transporte SA)
　TEL: 156
　電話受付時間: 24時間、無給
　英語: 不可、ポルトガル語のみ
　詳細: https://www.sptrans.com.br/
※サンパウロ市内の路線バスを運行する会社を統括する機関。
〔手荷物紛失時の対応〕
　エリアごとに遺失物取扱所が設置されている。
　詳細は、同社のウェブサイトにて確認できる。

* SOCICAM (バスターミナル運営会社)
　TEL: 011-3866-1100
　受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　受取方法: 本人受取。郵送不可
　英語: 不可、ポルトガル語のみ
※サンパウロでは、TIETE(チエテ)、JABAQUARA (ジャバクアラ)、Barra Funda(バハフンダ) のバスターミナルを運営管理している。

※サンパウロ市内には多くの公共路線バスが走っているものの、路線が多く複雑な上、安全面でも不安なため、旅行者の利用はすすめない。
なお、市バス内での忘れ物・紛失物は、まず戻らないと考えた方がよい。

★交通機関内での紛失物は、利用した交通機関と直接連絡を取る。
　空港やバスターミナル内でどこに連絡するのか不明な場合は、利用した交通機関もしくは警察に問い合わせること。