● パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在オーストリア日本国大使館 (Japanische Botschaft in Österreich)
　※ザルツブルグには領事館が無いため、ウィーンの日本大使館が窓口となる。
TEL: 01-531-920
FAX: 01-532-0590、01-532-2607(領事部)
住所: Heßgasse 6, 1010 Wien, Österreich (領事部入口は Schottenring 8番)
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:00〜12:00/14:00〜16:30
休館日: 土〜日曜、オーストリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常6ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。それ以外は滞在地の移民課に問い合わせる。
* Fremdenrechtsbehörde Stadt Salzburg
　TEL: 0662-8072-3101
　住所: Schwarzstraße 44, 5020 Salzburg
　受付時間:
　　月曜 08:00〜12:00/13:30〜16:00
　　火曜 08:00〜11:00
　　水〜金曜 08:00〜12:00
　英語: 可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可

■ 国際運転免許証
再発行不可。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* オーストリア航空(OS)/Austrian Airlines
　TEL:
　　05-1766-1000 (予約、インフォメーション) 毎日 08:00〜20:00
　　05-1766-3100 (インターネット・ヘルプデスク) 毎日 00:00〜24:00
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: パスポート、搭乗券、クレームタグ(手荷物引き換え半券)

* 英国航空 (BA)/British Airways
　TEL: 01-7956-7567
　電話受付時間: 月〜金曜 09:30〜17:30、土曜 09:00〜14:00
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 01-7007-29360
　必要書類: パスポート、搭乗券、クレームタグ(手荷物引き換え半券)

* ルフトハンザドイツ航空 (LH)/Lufthansa
　TEL: 0720-3800-523 (サービスセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 06:00〜21:00、土〜日曜 07:00〜21:00
　英語: 可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* ザルツブルグ国際空港 (Salzburg W.A.Mozart Airport)
　TEL: 0662-8580-0 (インフォメーション)
　住所: Innsbrucker Bundesstrasse 95, 5020 Salzburg
　電話受付時間: 09:00〜17:30、無休
　詳細: https://www.salzburg-airport.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
* エアポートサービス
　TEL: 0662-8580-259
　受付時間: 09:00〜17:30、無休
　英語: 可
　必要書類: パスポート、搭乗券、クレームタグ(手荷物引き換え半券)
　
◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Salzburger Funktaxi-Vereinigung 81-11
　TEL: 0662-8111
　住所: Bayerhamerstrasse 31, 5020 Salzburg
　電話受付時間: 24時間
　英語: 可。但しドライバーは英語ができない人も多い。

* Taxi 2220 Salzburg
　TEL: 0662-2220
　住所: Julius-Hagen-Strasse 28, 5020 Salzburg
　電話受付時間: 24時間
　英語: 可。但しドライバーは英語ができない人も多い。

〔手荷物紛失時の対応〕　※共通
　必要書類: パスポート
　その他: どの時間にどのルートを走ったか、どの様なものを紛失したかなど、手がかりを説明する必要がある。

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。念のため、領収書をもらっておくと問い合わせに便利。

◆ 鉄道
* オーストリア国鉄（ÖBB）
　TEL: 05-1717 (カスタマーサービス)
　住所: Sudtiroler Platz 1, 5020 Salzburg
　電話受付時間: 24時間
　英語: 不可、ドイツ語のみ (中には英語が話せる人もいる)
　詳細: https://www.oebb.at/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 05-1778-97-22222（サービスセンター）
　受付時間: 月〜木曜 07:30〜12:00/14:00〜16:30、金曜 07:30〜13:30
　英語: 可、簡単な英語であれば通じる
　必要書類: パスポ−ト
※利用した列車の終着駅に問い合わせること。
※紛失物は発見され次第、終着駅の預かり所(Fundbüro)に届けられ、一定の期間(3週間)が過ぎると、中央駅構内の預かり所に移され60日間保管される。

◆ 公共バス、その他鉄道
* Salzburg AG (ザルツブルグ市交通局)
　TEL: 0800-660-660 (サービスライン)
　電話受付時間: 24時間
　詳細: https://www.salzburg-ag.at/verker
※ザルツブルグ市内を運行する路線バス(OBUS)、ローカル鉄道(Lokalbahnof)、要塞へのケーブルカー(FestungsBahn)、その他の登山鉄道を管轄。

※ザルツブルク市内数ヵ所にサービスセンターが設置されている。
・ServiceCenter Alpenstrasse
　住所: Alpenstrasse 91, 5020 Salzburg
　営業時間: 月〜木曜 08:30〜16:00、金曜　08:30〜12:30
・ServiceCenter MönchsbergAufzug
　住所: Gstaettengasse 13, 5020 Salzburg
　営業時間: 月〜日曜 08:00〜13:00、12月31日は休み
・ServiceCenter Salzburger Lokalbahnhof
　住所: Sudtiroler Platz (Untergeschoss), 5020 Salzburg
　営業時間: 月〜金曜 07:00〜17:00、12月31日 07:30〜15:00

* WESTbahn
　TEL: 01-89900
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜18:00、土〜日曜・祝祭日 09:00〜15:00
　英語: 可
　詳細: https://westbahn.at/
※2011年12月開業の鉄道会社。ウィーン〜ザルツブルグ間を約3時間で結ぶ。
　ウィーン西駅から出発、終点はドイツのフライラッシング。
※チケットは列車内、もしくはインターネットで事前購入のみ。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* Salzburg Stadt Schiff-Fahrt GmbH & Co KG
　TEL: 0662-825769-12
　住所: Markartsteg 5020 Salzburg
　営業時間: 毎日　09:00〜17:00
　英語: 可、簡単な英語であれば通じる

◆ その他
* Lost property office Salzburg（ザルツブルク市中央遺失物取扱所）
　TEL: 0662-8072-3580
　住所: Mirabellplatz 4, 5024 Salzburg
　営業時間: 月〜木曜 07:30〜16:00、金曜 07:30〜13:00
詳細: https://www.stadt-salzburg.at/orte/ma-1-allgemeine-und-bezirksverwaltung/ma-102-einwohner-und-standesamt/fundservice/
※鉄道やバス等での紛失物は、一定期間が経過するとここに集められ、1年間保管される。

* Lost property office Austria
　TEL: 0900-600-200 (サービスホットライン) 有料
　詳細: https://www.fundamt.gv.at/