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【都市別安全情報(トラベルサポート)】- 西ヨーロッパ

バルセロナ [ Barcelona ]

スペイン [ Kingdom of Spain ]スペインの国旗

都市別安全情報

紛失物紛失物

●紛失物別手続き

■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在バルセロナ日本国総領事館 (Consulado General del Japón en Barcelona)
TEL: 93-280-3433、FAX: 93-280-4496
住所: Avda. Diagonal, 640, 2a planta D, 08017 Barcelona, SPAIN
窓口受付時間:
 通常期: 月〜金曜 09:00〜13:00/15:00〜16:00
 夏期(6月23日〜8月31日): 08:30〜13:30
開館時間:
 通常期:月〜金曜 09:00〜13:30/15:00〜17:30
 夏期(6月23日〜8月31日): 08:00〜15:00
※来館の際は電話予約が必要。
休館日: 土〜日曜、スペインの祝祭日と一部の日本の祝祭日

発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合せください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm) 2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書 1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm) 2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法:本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常90日以内の観光ビザは不要。それ以外は最寄りの移民局へ問い合せること。
* 移民局 (Secretaría de Estado de Migraciones)
 TEL: 91-363-7000
 住所: C/Jose Abascal 39, 1a Planta, 28003 MADRID
 受付時間: 月〜金曜
 英語: 可
 詳細: https://extranjeros.inclusion.gob.es/

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■国際学生証
再発行: 不可、再取得になる
申請先: OFICINA DE TURISMO JUVENIL TUJUCA
TEL: 93-238-4007
住所: PASSEIG DE GRACIA, 107
受付時間: 月〜土曜 10:00〜14:00/15:00〜19:00、日曜・祝祭日10:00〜14:00
英語: 可
必要書類: パスポート、写真1枚(3×4cm)、日本の学校の在籍証
手数料: 6ユーロ。
受取方法: 即日発行。本人受取。郵送不可。

■国際運転免許証
再発行不可。
日本国内の免許に翻訳証明があれば運転可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

●紛失物預かり所

◆ 航空会社
* イベリア航空 (IBERIA)
 TEL: 901-111-500 (インフォメーション、予約)
 電話受付時間: 24時間、無休
 英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
* 紛失物受付センター
 TEL: 901-111-342
 受付時間: 24時間、無休
 必要書類: 受け取り時に身分証明書(パスポート)が必要。
 受取方法: 日付、便名、座席を伝え、紛失物の説明をし、あればその場で受け取る。代理人が受け取る場合は委任状と持ち主のパスポートコピーが必要。
 保管は原則として1ヶ月間まで。その後、紛失物センター(空港の貨物地区)に送られる。

* 日本航空 (JAPAN AIRLINES) ヨーロッパ予約センター
 TEL: 901-174-777 (日本語専用: 予約、案内)
 電話受付時間: 毎日 11:00〜16:30、無休(新型コロナウィルス感染拡大の影響により、時間短縮中。)
 日本語: 可

* 全日空 (ALL NIPPON AIRWAYS)
 TEL: 900-958-199
 営業時間: 日本時間 22:00〜翌19:00(年中無休)
 ※新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当面の間、営業時間変更中。
 日本語: 可

* エールフランス (AIR FRANCE)
 TEL: 91-375-3335 (予約、インフォメーション)
 電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 09:00〜17:30
※手荷物紛失の対応は毎日09:00〜17:30
 英語: 可

* 英国航空 (BRITISH AIRWAYS)
 TEL: 91-050-7549
 電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜18:00
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 91-050-7186
 受付時間: 07:00〜23:00、無休

* ルフトハンザドイツ航空 (LUFTHANSA)
 TEL: 900-901-465、91-375-4549
 電話受付時間: 08:00〜22:00、無休
 英語: 可

* KLMオランダ航空 (KLM ROYAL DUTCH AIRLINES)
 TEL: 91-375-4546
 電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 09:00〜17:30(12月25日と1月1日は休業)
 英語: 可

* スイス航空 (SWISS INTERNATIONAL AIR LINES)
 TEL: 901-116-712
 電話受付時間: 24時間、無休
 英語: 可

* フィンエアー (FINNAIR)
 TEL: 901-888-126
 電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜 08:00〜18:00
 英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: +358-600-41-006

* ブエリング航空 (VUELING)
 TEL: 93-122-5400
 電話受付時間: 24時間(対人応答は月〜金曜10:00〜18:00)、無休

* エミレーツ航空 (EMIRATES)
 TEL: 91-275-7792
 電話受付時間: 24時間、無休
 英語: 可

* カタール航空 (QATAR AIRWAYS)
 TEL: 91-769-9770
 電話受付時間: 月〜金曜 10:00〜18:00
 英語: 可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。
 また、機内預け荷物の紛失は、到着ロビーでクレームを申請した際にもらう書類(PIR)に明記された電話番号に問い合せること。

◆ 空港
* Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat (バルセロナ=エル プラット・ジョセップ タラディヤス空港)
 TEL: 913-211-000 (スペイン国内空港インフォメーション: AENA)
 受付時間: 24時間
 英語: 可
 詳細: https://www.aena.es/en/josep-tarradellas-barcelona-el-prat.html
〔手荷物紛失時の対応〕
* 紛失物係
 TEL: 93-259-6440
 場所: ターミナル1、0階(地上階)
 受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 08:00〜15:00、日曜祝日は休業
 必要書類: パスポートなどの身分証明書
 受取方法: 紛失の状況を説明し、本人もしくは委任された人(委任状と持ち主のパスポートコピーが必要)が確かめた後、直接受取。郵送不可。
※機内や機内預け荷物とは別に、空港建物内で紛失した物のみの扱い。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* RADIO TAXI 033
 TEL: 93-303-3033
* RADIO TAXI METROPOLITANA DE BARCELONA
 TEL: 93-225-0000

〔手荷物紛失時の対応〕
* OFICINA DE OBJETOS PERDIDOS
 ※タクシー内に忘れ物があった場合、この事務所に連絡の上、タクシー運転手が一定期間保管している。
 TEL: 902-101-564, 93-707-0600
 受付時間: 毎日 08:00〜20:00、無休
   ** 週末・休日は自動応答サービスのみ
 英語: 可
 必要書類: 乗車したタクシーのライセンス番号(領収書に記載されている)、自分の物であることが証明できる書類、身分証明書。
 受取方法: 紛失物が見つかった場合、直接タクシー運転手と連絡を取り、受け取る。

◆ 鉄道
* RENFE (スペイン国鉄)
 TEL: 91-232-0320(インフォメーション)
 受付時間: 24時間、無休
 英語: 可
 詳細: https://www.renfe.com/es/en

〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 900-410-041(近郊路線のみ)
※中・長距離列車(AVE等)の場合は、インフォメーションに電話、またはEメールにて問い合わせる。
 メールアドレス: objetosperdidosestaciones@adif.es(Eメール送信時は@を半角に変換してください。)
 連絡する内容: 日付、出発地、目的地、利用列車と座席の番号、紛失物の詳細、連絡先を明記すること。見つかった場合のみ連絡あり。
※紛失物は、90日間保管される。

* FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA(FGC:カタルーニャ鉄道)
 TEL: 012
 詳細: https://www.fgc.cat/en/
※バルセロナと近郊を結ぶ鉄道

◆ 地下鉄、その他鉄道、公共バス
* TRANSPORTS METROPOLITANS DE BARCELONA (TMB: バルセロナ交通局)
 TEL: 900-701-149 (カスタマーサービス)
 電話受付時間: 08:00〜21:00、無休
 英語: 可
 詳細: https://www.tmb.cat/en/home
※バルセロナの地下鉄と路線バスを運行する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
 上記電話番号に問い合わせる。
 またはWEBからも問い合わせできる。
 https://www.tmb.cat/en/customer-services/procedures/lost-property
 必要書類: 自分の物であることが証明できる書類、身分証明書。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* INFORMACIÓ PORT DE BARCELNA(港湾インフォメーション)
 TEL: 93-298-6000
 受付時間: 月〜金曜 08:00〜19:00 (祝祭日を除く。8月は15時で終了。)
 英語: 可
 詳細: https://www.portdebarcelona.cat/
〔手荷物紛失時の対応〕
 必要書類: 自分の物であることが証明できる書類、身分証明書。

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