■ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在スペイン 日本国大使館
TEL: 91-590-7600(代表)、91-590-7614(領事部直通)
FAX: 91-590-1321(代表)、91-590-1343(領事部)
住所: Calle Serrano 109, 28006 Madrid, Spain
受付時間(領事窓口): 月〜金曜 09:30〜13:15/14:45〜16:30
休館日: 土〜日曜、スペインの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合せください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

● 査証の再発行手続き
通常90日以内の観光ビザは不要。それ以外は最寄りの移民局へ問い合せること。
* 移民局 (Secretaría de Estado de Migraciones)
　TEL: 91-363-7000
　住所: C/Jose Abascal 39, 1a Planta, 28003 MADRID
　受付時間: 月〜金曜
　英語: 可
　詳細: https://extranjeros.inclusion.gob.es/

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■国際学生証
再発行: 不可、新規発行は可能。
申請先: TIVE Gran Via
TEL: 91-720-1324
住所: C/Gran Via 10
営業時間: 月〜金曜 09:00〜14:00
必要書類: パスポート、写真、在学証明 (英語)
手数料: 6ユーロ。

■国際運転免許証
再発行不可。
日本国内の免許に翻訳証明があれば運転可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* イベリア航空 (IBERIA)
　TEL:
　　901-111-500 (予約)
　　91-389-4357 (インフォメーション、予約)
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

〔手荷物紛失時の対応〕
* イベリア航空 OFICINA DE OBJETOS PERDIDOS（遺失物オフィス）
　TEL: 91-305-4598
　　※イベリア航空機内や、ビジネスクラスのラウンジ内における紛失物のみ扱う。
　受付時間:10:00〜13:30, 16:30〜19:30　無休
　住所: AEROPUERTO DE BARAJAS NACIONAL ターミナル4、地上階
　英語: 可
　必要書類: 受け取り時に身分証明書（パスポート）が必要。
　受取方法: 日付、便名、座席を伝え、紛失物の説明をし、あればその場で受け取る。代理人が受け取る場合は委任状と持ち主のパスポートコピーが必要。
　保管は原則として1ヶ月間まで。その後、紛失物センター（空港の貨物地区）に送られる。
※紛失物受付センター
　TEL: 901-111-342
　受付時間: 24時間、無休

* 日本航空 (JAPAN AIRLINES) ヨーロッパ予約センター
　TEL: 901-174-777 (日本語専用: 予約、案内)
　電話受付時間: 毎日 11:00〜16:30、無休（新型コロナウィルス感染拡大の影響により、時間短縮中。）
　日本語:　可

* 全日空 (ALL NIPPON AIRWAYS)
　TEL: 900-958-199
　営業時間：日本時間 22:00〜翌19:00（年中無休）
　※新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当面の間、営業時間変更中。
　日本語: 可

* エールフランス (AIR FRANCE)
　TEL: 91-375-3335 (予約、インフォメーション)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 09:00〜17:30
※手荷物紛失の対応は毎日09:00〜17:30
　英語:　可

* 英国航空 (BRITISH AIRWAYS)
　TEL: 91-050-7549
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜18:00
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 91-050-7186
　受付時間: 07:00〜23:00、無休

* ルフトハンザドイツ航空 (LUFTHANSA)
　TEL: 900-901-465、91-375-4549
　電話受付時間: 08:00〜22:00、無休
　英語: 可

* KLMオランダ航空 (KLM ROYAL DUTCH AIRLINES)
　TEL: 91-375-4546
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 09:00〜17:30（12月25日と1月1日は休業）
　英語: 可

* スイスインターナショナルエアラインズ (SWISS)
　TEL: 901-116-712
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

* フィンエアー (FINNAIR)
　TEL: 901-888-126
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土〜日曜 08:00〜18:00
　英語: 可
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: +358-600-41-006

* エミレーツ航空 (EMIRATES)
　TEL: 91-275-7792
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可

* カタール航空 (QATAR AIRWAYS)
　TEL: 91-769-9770
　電話受付時間: 月〜金曜 10:00〜18:00
　英語: 可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。
　また、機内預け荷物の紛失は、到着ロビーでクレームを申請した際にもらう書類(PIR)に明記された電話番号に問い合せること。

◆ 空港
* マドリッド=バラハス アドルフォ・スアレス空港　Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas
　TEL: 913-211-000　(スペイン国内空港インフォメーション: AENA)
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.aena.es/es/adolfo-suarez-madrid-barajas.html
〔手荷物紛失時の対応〕
・Oficina de Objetos Perdidos Terminal 1 (ターミナル1〜3の紛失物)
　TEL: 913-936-119
　住所: マドリッド=バラハス空港, ターミナル1、0階到着ロビー
　受付時間: 月〜金曜 07:00〜22:00
・Oficina de Objetos Perdidos Terminal 4 (ターミナル4の紛失物)
　TEL: 917-466-439
　住所: マドリッド=バラハス空港, ターミナル4、0階到着ロビー
　受付時間: 月〜金曜 07:00〜22:00
・共通
　必要書類: 身分証明書(パスポート)が必要。
　受取方法: 紛失の状況を説明し、本人もしくは委任された人(委任状と持ち主のパスポートコピーが必要)が確かめた後、直接受取。郵送不可。
※上記は、機内や機内預け荷物とは別に、空港建物内で紛失した物のみの扱い。
※空港での保管は1か月間。その後Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid（市役所遺失物オフィス）に保管される（2年間）。

◆ タクシー
　マドリッドのタクシーのほとんどが個人タクシーであるため、タクシー会社といったものはない。
　タクシーを呼ぶ場合は下記の代表的なタクシーオペレーターへ連絡する。

* Radio Telefono Taxi / Euro Taxi
　TEL: 91-547-8200
　電話受付時間: 24時間
　英語: 不可

* TELE TAXI
　TEL: 91-371-2131
　電話受付時間: 24時間
　英語: 不可

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。
　利用したタクシーがわからない場合は、以下の通り。

〔手荷物紛失時の対応〕
*ライセンス番号（運転手から受領する領収書に記載されている）もしくはナンバープレートが分かり、紛失から48時間以内の場合：オンライン手続きをする（スペイン語のみ）
　https://www.madrid.es/taxi
　→Objetos Perdidos（紛失物）の項目に入り、
　→Trámite Taxi Objetos Perdidos（タクシー遺失物手続き）の
　→Trámite en línea（オンライン申請）から手続きを行う。
　英語：不可。スペイン語のみ。
　登録内容:
　・タクシーのライセンス番号もしくはナンバープレート
　・紛失物の詳細（種類とメーカー名）
　・失くした時の日付、時間
　・本人の氏名とメールアドレス
　見つかれば本人に連絡が入るが、96時間以内に見つからなければ自動的にケースクローズとなる。

※タクシーのライセンス番号もナンバープレートもわからない場合は、市役所の遺失物オフィスへ連絡する。
Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid（市役所紛失物オフィス）
　TEL: 010 もしくは　915-298-210
　受付時間: 月〜金曜 08:30〜14:00（12月24・31日は休業)

◆ 鉄道
* RENFE (スペイン国鉄)
　TEL: 91-232-0320（インフォメーション）
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.renfe.com/

〔手荷物紛失時の対応〕
◎ 電話・メールでの問い合わせ
　TEL:
　　91-506-6969（近郊列車）
　　91-232-0320（AVE等の長距離列車）
　メールアドレス: objetosperdidosestaciones＠adif.es（Eメール送信時は＠を半角に変換してください。）
　連絡する内容: 日付、出発地、目的地、利用列車と座席の番号、紛失物の詳細、連絡先を明記すること。見つかった場合のみ連絡あり。
　英語： 可

◎ 駅での問い合わせ
* マドリッド アトーチャ駅 (Madrid-Puerta de Atocha)
　住所: Glorieta Emperador Carlos V, s/n
　オフィス受付時間:
　　AVE（高速列車）: 月〜金曜 09:00〜13:30、16:30〜19:00
　　CERCANIAS（近郊列車）: 月〜金曜 07:00〜22:00、土・日曜 10:00〜22:00
　英語: 不可、スペイン語のみ。
　必要書類: 受け取り時に身分証明書（パスポート）が必要。
　受取方法: 紛失した状況を説明、あればその場で引き渡し。郵送不可。
　2ヵ月間保管後は、市役所の遺失物オフィスへ送られる。
※AVE（高速列車）とCERCANIAS（近郊列車）は同じ構内にあるが、オフィスが異なる。

* マドリッド チャマルティン駅 (Madrid-Chamartín)
　住所: C/Agustin de Foxá, s/n
　営業時間: 08:00〜21:00、無休
　英語: 不可、スペイン語のみ。
　必要書類: 受け取り時に身分証明書（パスポート）が必要。
　受取方法: 紛失した状況を説明、あればその場で引き渡し。郵送不可。
※チャマルティン駅を発着する列車での紛失物全てを扱う。

◆ 地下鉄
* METRO DE MADRID
　TEL:
　　902-444-403
　　917-796-399
　受付時間: 07:00〜23:00、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.metromadrid.es/
〔手荷物紛失時の対応〕
　必要書類: 身分証明書（パスポート）が必要。
　受取方法: 電話で確認した後、PLAZA DE CASTILLA駅の遺失物窓口へ取りに行く。3〜4週間保管後は市役所の紛失物センターへ送られる。

◆ 公共バス
* EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES DE MADRID S.A.
　詳細: https://www.emtmadrid.es/
※マドリッド市の公共バス。

〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 91-406-8810
　住所: C/Cerro de la Planta 4
　電話受付時間: 07:00〜21:00、無休
　英語: 不可　
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜14:00
　必要書類: 身分証明書(パスポート)が必要。(受け取りのみ)
　受取方法: 電話で確認した後、直接取りに行く。
※WEBサイトに保管されている遺失物の一覧表を掲載している。(スペイン語のみ)。
　https://www.emtmadrid.es/AtencionAlCliente/ListadoObjetosEncontrados
　3〜4週間保管された後、市役所の紛失物センターへ送られる。

◆ 船 (遊覧船等含む)
なし

◆ その他　(一般的な紛失物預かり所)
* OFICINA DE OBJETOS PERDIDOS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID (市役所遺失物オフィス)
　TEL: 010 もしくは　915-298-210
　住所: Paseo Molino 7
　受付時間: 月〜金曜 08:30〜14:00 (12月24・31日は休業)
　英語:可
　必要書類:身分証明書（パスポート）が必要。
　受取方法:紛失した状況や紛失物の詳細を確認後、直接受取。
※空港や駅、郵便局、タクシー、地下鉄、市バス、公共の道路などで紛失した物を全般的に扱う。保管期間は2年。