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【都市別安全情報(トラベルサポート)】- 西ヨーロッパ

ミラノ [ Milan ]

イタリア [ Republic of Italy ]イタリアの国旗

都市別安全情報

紛失物紛失物

●紛失物別手続き

■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在ミラノ日本国総領事館 (Consolato Generale del Giappone a Milano)
TEL: 02-624-1141(代表)
FAX: 02-659-7201(代表)
住所: Via Privata Cesare Mangili, 2/4, 20121, Milano, Italia
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:15〜12:15/13:30〜16:30
休館日: 土〜日曜、イタリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合せください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm) 2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書 1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm) 2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法:本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常3ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。それ以外は滞在地の警察署(QUESTURA)の移民係(UFFICIO IMMIGRAZIONE)に問い合せる。

* QUESTURA DI MILANO UFFICIO IMMIGRAZIONE (ミラノ警察本部 移民係)
 TEL: 02-6226-1 (コールセンター)
 住所: Via Montebello, 26, 20121 Milano
 受付時間: 月・水・金曜 08:00〜17:00 火・木曜 08:00〜14:00/14:30〜17:00
 英語: 不可
※ビザ申請担当部署。

* QUESTURA DI MILANO(ミラノ警察本部)
 TEL:
  02-6226-1 (代表、コールセンター、紛失盗難窓口)
  02-6226-5300 (コールセンター)
 住所: Via Fatebenefratelli, 11, 20121 Milano
 受付時間: 月〜金曜 08:00〜14:00/14:30〜17:30 緊急時は24時間対応
 英語: 不可

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。
※A.C.I.(イタリア自動車連盟)の加入者のみ、別方法にて運転許可を得ることが可能。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

●紛失物預かり所

◆ 航空会社
* 日本航空 (JAL - JAPAN AIRLINES: JL)
 TEL:
  8-488-74777(日本語専用: 予約・案内)
  +44-20-7660-0349(ヨーロッパ予約センター 日本語専用)
 電話受付時間: 10:00〜15:30、無休(英国時間)
※2021年2月現在、新型コロナウィルス感染拡大の影響により、時間短縮中。
 日本語: 可
 詳細: https://www.jal.com/
    https://www.jal.co.jp/information/branch/er/

* エールフランス航空 (AIR FRANCE: AF)
 TEL: 02-3859-1272 (コールセンター)
 電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 09:00〜17:30、元日・クリスマス 休
 英語: 可
 詳細: http://www.airfrance.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-3859-1272 (ロストバゲージ)※コールセンターと同じ番号
 営業時間: 09:00〜17:00、無休

* 英国航空 (BRITISH AIRWAYS: BA)
 TEL: 02-6963-3602(予約センター)
 営業時間: 月〜金 09:00〜18:00
 英語: 可
 詳細: https://www.britishairways.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 06-8938-6034(ロストバゲージ)
 営業時間: 毎日 07:00〜23:00

* ルフトハンザドイツ航空 (LUFTHANSA: LH)
 TEL: 089-9198000(コールセンター)
 電話受付時間: 24時間、無休
 英語: 可
 詳細: http://www.lufthansa.com/

* スイスインターナショナルエアラインズ (Swiss International Air Lines: LX)
 TEL: 848-868120(コールセンター)
 電話受付時間: 24時間、無休
 英語: 可
 詳細: https://www.swiss.com/

* スカンジナビア航空 (SAS - Scandinavian Airlines: SK)
 TEL: 069-9748015(コールセンター)
 電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜19:00 土曜 09:00〜17:00、日曜 09:00〜18:00
 英語: 可
 詳細: http://www.flysas.com/

* フィンエアー (FINNAIR: AY)
 TEL:
  02-48280099(イタリア国内から)
  +39-02-45281022(イタリア国外から)
 営業時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 08:00〜18:00
 英語: 可(担当者による)
 詳細: https://www.finnair.com/

* 大韓航空 (KOREAN AIR: KE)
 TEL:
  800-874488 (フリーダイヤル)
  06-6595-5952〜3 (ローマオフィス)
 電話受付時間: 月〜金曜 08:30〜17:30
 英語: 可
 詳細: https://www.koreanair.com/global/en.html

* ユーロウィングス (EUROWINGS: EW)
 TEL: +49-221-59988230 (コールセンター)
 電話受付時間: 月〜金曜 06:00〜24:00 土・日曜 06:00〜22:00
 英語: 可
 詳細: https://www.eurowings.com/

* ブエリング航空 (VUELING: VY)
 TEL:
  199-206621(フライトインフォメーション)
  895-8953333(チケット購入、有料)
 電話受付時間: 24時間(フライトインフォメーション)
 営業時間: 08:00〜24:00、無休
 英語: 可
 詳細: http://www.vueling.com/

* ライアンエアー (RYANAIR: FR)
 TEL:
  023-0560007(フライトインフォメーション)
  023-0560008(その他サービス) 
 電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜19:00、土曜 09:00〜18:00、日曜 10:00〜18:00
 詳細: https://www.ryanair.com/
 英語: 可

* イージージェット (EasyJet: U2)
 TEL:199-201840
 電話受付時間: 08:00〜20:00、無休
 詳細: http://www.easyjet.com/
 英語: 可

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合せること。
 尚、紛失物預り所はイタリア語で「SMARRITI」という。

◆ 空港
* ミラノ・マルペンサ空港 (AEROPORTO DI MILANO-MALPENSA: MXP)
 住所: Aeroporto di Milano-Malpensa, 21010 Ferno VA
 詳細: https://www.milanomalpensa-airport.com/

* ミラノ・リナーテ空港 (AEROPORTO DI MILANO-LINATE - ENRICO FORLANINI: LIN)
 住所: Viale Enrico Forlanini, 20090 Segrate MI
 詳細: https://www.milanolinate-airport.com/

〔ミラノ両空港共通の発着案内、空港案内等〕
* SEA AEROPORTI DI MILANO (Linate e Malpensa)
 TEL: 02-232323(インフォメーション)
 電話受付時間: 08:00〜21:00、無休
 英語: 可
 詳細: https://www.milanairports.com/

〔手荷物紛失時の対応/ミラノ両空港共通〕
* Bagagli smarriti (Lost & Found) 
 必要書類: パスポート、航空券、荷物のクレームタグ
 受取方法: 自分で受け取りに行くかホテルに届けてもらう
 電話受付時間: 08:00〜21:00、無休
 英語: 可
※空港のインフォメーションに連絡し、Lost & Found Officeにつないでもらう。

★到着時のロストバゲージは、手荷物引き取りエリアにて24時間対応。
 エリアを出る前に書類「Property Irregularity Report(PIR)」に記入すること。

◆ タクシー
ミラノでタクシーを利用する場合、下記番号に連絡し呼び出すのが一般的。
* AUTORADIO TAXI --- TEL: 02-8585
* TAXIBLU --- TEL: 02-4040
〔共通〕
 電話受付時間: 24時間
 英語: 可

※タクシー内での紛失物は、まず利用したタクシーへ問い合わせる。
 乗車の際には、タクシー会社名、車のナンバー、乗車日・時刻、乗車・下車の場所を書き留めておくとよい。

◆ 鉄道
* TRENITALIA(トレニタリア)
 TEL:
  コールセンター 892021、06-3000
  歩行が困難な方専用 800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)、199-303060、199-892021
 電話受付時間:
  コールセンター 24時間、無休
  歩行が困難な方専用 06:45〜21:30、無休
 英語: 可
 詳細: http://www.trenitalia.com/

* ミラノ中央駅 (STAZIONE MILANO CENTRALE)
 住所: Piazza Duca d'Aosta, 1, 20124 Milano
 詳細: http://www.milanocentrale.it/

〔ミラノ中央駅インフォメーション INFORMAZIONI E ASSISTENZA〕
 TEL: 892021 (コールセンター)
 受付時間: 06:00〜22:00、無休
 英語: 可
※20〜21番線ホームにある。

〔SALA BLU 歩行が困難な方のアシスタント〕
 TEL:
  800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)
  +39 02 323232(海外から)
 営業時間: 06:45〜21:30、無休
 英語: 可
※4番線ホームにある。

〔手荷物紛失時の対応〕
* ミラノ中央駅鉄道警察 (POLIZIA FERROVIARIA)
 TEL: 02-6694535、02-6371-2429
 受付時間: 24時間、無休
 英語: 可
※21番線ホームにある。

◆ 地下鉄、その他鉄道、公共バス
* ATM (Azienda Trasporti Milanesi) ミラノ市交通局
 TEL: 02-48-607-607(インフォメーション)
 電話受付時間: 07:30〜19:30、無休
 英語: 不可
 詳細: http://www.atm-mi.it/
※ミラノ市内の地下鉄、トラム、路線バスを運行する公共交通機関。

* ATM Point(インフォメーション、チケット販売)
・Duomo M1-M3、Centrale M2-M3、Cadorna M1-M2
 受付時間: 月〜土曜 07:45〜20:00、日曜 10:15〜13:15 / 14:00〜17:30
・Garibaldi M2-M5、Loreto M1-M2、Romolo M2
 受付時間: 月〜土曜 07:45〜20:00

◆ 船 (遊覧船等含む)
なし

◆ その他: 市運営の拾得物保管所
列車やバス、船など紛失したと思われる場所がある程度分かる場合、まずは利用した交通機関の各事務所に届いていないか確認する。その後、必ず管轄警察にて「denuncia」(届出)が必要となる。この届出書類がないと、市役所の紛失届出係に届いたとしても、受け取れないことがある。

※荷物が見つかった場合には、下記に届けられる。
* COMUNE DI MILANO - UFFICIO OGGETTI RINVENUTI(ミラノ市運営の拾得物保管所)
 TEL: 02-8845-3900
 住所: Via Friuli, 30, 20135 Milano
 受付時間: 月〜金曜 08:30〜12:00/13:00〜15:30
 英語: 可
 受取方法: パスポートや運転免許証等の身分証明証を持参して事務所へ行く。
      尚、受け取り時に保管料を支払う必要がある。
 詳細: https://www.comune.milano.it/servizi/oggetti-rinvenuti

* COMUNE DI MILANO(ミラノ市役所)
 TEL: 02-0202(インフォメーション)
 住所: Piazza della Scala, 2, 20121 Milano
 電話受付時間: 月曜〜土曜 08:00〜20:00
 英語: 可
 詳細: https://www.comune.milano.it/

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