■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在イタリア日本国大使館 (Ambasciata del Giappone in Italia)
　※ナポリには総領事館がないため、ローマの日本大使館が窓口となる。
TEL: 06-487-991(代表)
FAX: 06-487-3316(代表)、06-4201-4998(領事部)
住所: Via Quintino Sella, 60 00187 Roma
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:30〜12:45/14:15〜16:30
休館日: 土〜日曜、イタリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
通常3ヵ月以内の観光、通過目的のビザは不要。
それ以外は滞在地の警察署(QUESTURA)の移民係(UFFCIO IMMIGRAZIONE)に問い合わせる。

* QUESTURA DI NAPOLI UFFICIO IMMIGRAZIONE (ナポリ警察本部 移民係)
　TEL: 081-6064-111 (コールセンター)
　住所: Via Galileo Ferraris, 131, 80142 Napoli
　受付時間: 月〜木曜 08:30〜13:30、14:30〜17:00 金曜 08:30〜13:30
　英語: 可
※ビザ申請担当部署。

* QUESTURA DI NAPOLI (ナポリ警察本部)
　TEL: 081-7941-111 (代表、コールセンター、紛失盗難窓口)
　住所: Via Medina, 75, 80133 Napoli
　受付時間: 緊急時は24時間対応
　英語: 不可、イタリア語のみ

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
再発行不可。

■ 国際運転免許証
再発行不可。
※A.C.I.(イタリア自動車連盟)の加入者のみ、別方法にて運転許可を得ることが可能。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* エールフランス航空 (AIR FRANCE: AF)
　TEL: 02-3859-1272 (コールセンター)
　電話受付時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土曜 09:00〜17:30、元日・クリスマス 休
　英語: 可
　詳細: http://www.airfrance.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 02-3859-1272 （ロストバゲージ）※コールセンターと同じ番号
　営業時間: 09:00〜17:00、無休

* 英国航空 (BRITISH AIRWAYS: BA)
　TEL: 02-6963-3602（予約センター）
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜18:00
　英語: 可
　詳細: https://www.britishairways.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 06-8938-6034（ロストバゲージ）
　営業時間: 毎日 07:00〜23:00

* ルフトハンザドイツ航空 (LUFTHANSA: LH)
　TEL: 089-9198000（コールセンター）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: http://www.lufthansa.com/

* スイスインターナショナルエアラインズ (Swiss International Air Lines: LX)
　TEL: 848-868120（コールセンター）
　電話受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.swiss.com/

* スカンジナビア航空 (SAS - Scandinavian Airlines: SK)
　TEL: 069-9748015（コールセンター）　
　電話受付時間： 月〜金曜 09:00〜19:00、土曜 09:00〜17:00、日曜 09:00〜18:00
　英語: 可
　詳細: https://www.flysas.com/

* フィンエアー (FINNAIR: AY)
　TEL:
　　02-48280099（イタリア国内から）
　　+39-02-45281022（イタリア国外から）
　営業時間: 月〜金曜 08:00〜20:00、土・日曜 08:00〜18:00
　英語: 可（担当者による）
　詳細: https://www.finnair.com/

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。
　尚、紛失物預り所はイタリア語で「SMARRITI」という。

◆ 空港
* ナポリ・カポディキーノ空港　AEROPORTO INTERNAZIONALE DI NAPOLI-CAPODICHINO (NAP)
　TEL:
　　081-7896111（代表）
　　081-7896259（旅客アシスタント）
　　081-7896476、081-7896759（救急センター）
　　081-7896888（インフォメーション）
　電話受付時間:
　　代表、インフォメーション: 月〜金曜 08:00〜16:00
　　旅客アシスタント: 09:00〜19:00、無休
　　救急センター: 24時間、無休
　住所: Viale Fulco Ruffo di Calabria, 80144 Napoli
　英語: 可
　詳細: http://www.aeroportodinapoli.it/

〔手荷物紛失時の対応〕
* Napoli-Capodichino - Bagagli Smarriti (Lost&Found)
　TEL: 081-19494055、081-7896118
　住所: Arrivals area on the ground floor (Lost & Found office)
　電話受付時間: 10:00〜12:00/15:00〜17:00、無休
　営業時間: 毎日 09:00〜20:00
　英語: 可
　必要書類: 航空券、荷物のクレームタグ
　受取方法: TELにて問い合わせる

* Napoli-Capodichino - Ufficio Oggetti smarriti (運営の拾得物保管所)
　TEL: 081-7896540
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜12:00/14:30〜16:00

★到着時のロストバゲージは、手荷物引き取りエリアにて24時間対応。
　エリアを出る前に書類「Property Irregular Report(PIR)」に記入すること。

◆ タクシー
ナポリでタクシーを利用する場合、下記番号に連絡し呼び出すのが一般的。
下記は代表的なタクシー会社。
* RADIO TAXI NAPOLI --- TEL: 081-8888
* RADIO TAXI FREE --- TEL: 081-5515151
* RADIO TAXI PARTENOPE --- TEL: 081-0101
　英語: 不可、イタリア語のみ

〔手荷物紛失時の対応〕
タクシー内での紛失物は、まず、利用したタクシーへ問い合わせる。
乗車の際には、タクシー会社名、車のナンバー、乗車日・時刻、乗車・下車の場所を書き留めておくとよい。
タクシー会社が不明の場合は、市役所内にある遺失物保管所へ問い合わせる。

* COMUNE DI NAPOLI - OGGETTI SMARRITI IN TAXI（タクシー内での遺失物保管所）
　TEL: 081-7952921、081-7952922
　住所: Via Alessandro Poerio, 21, 80139 Napoli
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜12:00、土〜日曜・祝祭日休み
　英語: 可（担当者による）
　E-mail: trasporto.pubblico＠comune.napoli.it（メール送信の際は＠を半角に変えてください。）

◆ 鉄道
* TRENITALIA (トレニタリア)
　TEL:
　　コールセンター（有料） 892021、06-3000
　　歩行が困難な方専用　800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)、199-303060、199-892021
　電話受付時間:
　　コールセンター　24時間、無休
　　歩行が困難な方専用　06:45〜21:30、無休
　英語: 可
　詳細: https://www.trenitalia.com/

* ナポリ中央駅（STAZIONE NAPOLI CENTRALE）
　住所: Piazza Giuseppe Garibaldi, 80142 Napoli
　詳細: https://www.grandistazioni.it/content/grandiStazioni/it/le-nostre-stazioni/napoli-centrale.html

〔ナポリ中央駅インフォメーション　INFORMAZIONI E ASSISTENZA〕
　TEL: 081-5672990
　営業時間: 07:00〜21:00、無休
　英語: 可
※1地上階正面入口から入って右方向にある。

〔SALA BLU　歩行が困難な方のアシスタント〕
　TEL:
　　800-906060 (フリーダイヤル、固定電話からのみ)
　　+39-02-323232（イタリア国外から）
　営業時間: 06:45〜21:30、無休
　英語: 可
※24番線ホームにある。

〔手荷物紛失時の対応〕
* ナポリ駅鉄道警察（POLIZIA FERROVIARIA - STAZIONE NAPOLI CENTRALE）
　TEL: 081-2441111 (代表)
　受付時間: 24時間、無休
　英語: 可
※6番線ホームの前にある。

◆ 地下鉄、その他鉄道
* EAV (Ente Autonomo Volturno) - Ferrovia Circumvesuviana（チルクムヴェスヴィアーナ鉄道）
　TEL:
　　800-211388（インフォメーションオフィス、フリーダイヤル）
　　081-7722444（代表）
　電話受付時間: 07:30〜19:30、無休
　英語: 可
　詳細: http://www.eavsrl.it/
※ヴェスヴィオ周遊鉄道の運営会社

〔手荷物紛失時の対応〕
* Circumvesuviana - Oggetti smarriti（遺失物係）
　TEL: 081-7722254、081-7722259
　住所: Stazione di Napoli Porta Nolana, Corso Giuseppe Garibaldi, 387, 80142 Napoli

◆ 公共バス
* ANM (Azienda Napoletana Mobilita)
　TEL:
　　800-639525（コールセンター、フリーダイヤル）
　　081-7631111（代表）
　電話受付時間: 月〜金曜 06:30〜20:00
　英語: 不可、イタリア語のみ
　詳細: https://www.anm.it/
※ナポリ市内の路線バスを運行する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
* 遺失物係
　住所: Via Giambattista Marino, 1, 80125 Napoli
　営業時間: 月曜〜金曜　09:00〜14:00
※10日以内に受け取られなかった拾得物は、市役所の遺失物係に届けられる。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* Navigazione Libera del Golfo (NLG)
　TEL: 081-5520763（コールセンター）
　住所: Molo Beverello, 80133 Napoli
　英語: 可
　詳細: https://www.navlib.it//

* TIRRENIA - COMPAGNIA ITALIANA DI NAVIGAZIONE
　TEL: 027-6028132(コールセンター、インフォメーション)
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜13:00、14:00〜18:00

* BIGLIETTERIA TIRRENIA al Porto di Napoli (Ontano Tour)
　TEL: 081-18966690
　住所: Calata Porta di Massa, 80133 Napoli
　受付時間: 09:00〜19:00、無休
　英語: 可（担当者による）
　詳細: https://www.tirrenia.it/

* GRANDI NAVI VELOCI (GNV)
　TEL: 010-2094591（コールセンター）
　電話受付時間: 09:00〜19:00、無休
　住所: Piazzale Immacolatella Nuova, 80133 Napoli
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜20:00、土・日曜 14:00〜20:00
　英語: 可
　詳細: https://www.gnv.it/

※船内での紛失物は、利用した船会社、港、もしくは港湾警察へ問い合わせる。

* GUARDIA COSTIERA - NAPOLI（ナポリ沿岸警備隊）
　TEL: 081-2445-111
　住所: Piazzale Molo Carlo Pisacane, 1, 80133 Napoli
　受付時間: 月・水・金曜 09:30〜12:00、火・木曜 09:30〜12:00/15:00〜16:30
　英語: 可

* AUTORITA' PORTUALE DI NAPOLI（ナポリ港湾局）
　TEL: 081-2283-257（代表）
　住所: Piazzale Molo Carlo Pisacane, 1, 80133 Napoli
　詳細: https://porto.napoli.it

◆ その他: 市役所の紛失届出係
列車やバス、船など紛失したと思われる場所がある程度分かる場合、まずは利用した交通機関の各事務所に届いていないか確認する。その後、必ず管轄警察にて「denuncia」（届出）が必要となる。この届出書類がないと、市役所の紛失届出係に届いたとしても、受け取れないことがある。

※荷物が見つかった場合には、下記に届けられる。
* COMUNE DI NAPOLI - UFFICIO OGGETTI RINVENUTI（ナポリ市運営の拾得物保管所）
　TEL: 081-7956197
　住所: via Pietro Jacopo De Gennaro, 96, 80125 Napoli
　受付時間: 月〜金曜 09:00〜13:00

* COMUNE DI NAPOLI（ナポリ市役所）
　TEL: 081-7951111（インフォメーション）
　住所: Piazza Municipio, 80133 Napoli
　営業時間: 月〜土曜 08:00〜20:00
　英語: 可
　詳細: https://www.comune.napoli.it/