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【都市別安全情報(トラベルサポート)】- オセアニア/ポリネシア

ブリスベン [ Brisbane ]

オーストラリア [ Commonwealth of Australia ]オーストラリアの国旗

都市別安全情報

紛失物紛失物

●紛失物別手続き

▼ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在ブリスベン日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Brisbane)
TEL: 07-3221-5188
FAX: 07-3229-0878
住所: 17th Floor, Comalco Place, 12 Creek Street, Brisbane, Queensland, 4000, Australia
受付時間(領事窓口): 月〜金曜 09:00〜12:00/13:30〜16:00
休館日: 土〜日曜、オーストラリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
 詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm) 2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・警察への届出書 1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm) 2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法:本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
オーストラリアへの入国には査証が必要。但し第三国へ向かう途中の72時間以内の通過滞在であれば査証は不要。
尚、観光等の短期滞在予定者(3ヵ月以内)は、査証に替えてETAS(電子渡航許可登録)カードによる入国が可能。
それ以外のケースは、最寄りの出入国管理局へ問い合わせのこと。

* 申請先: オーストラリア出入国管理局 ブリスベン事務所
 TEL:
  131-881 (査証全般)
  131-450 (通訳サービス)
 住所: Ground Floor, 299 Adelaide Street, Brisbane, QLD 4000
 電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00 (査証全般)
 営業時間: 月〜金曜 09:00〜16:00
 詳細: https://immi.homeaffairs.gov.au/
※パスポートの再発行後に出入国管理局にて手続きを行う。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

■国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

●紛失物預かり所

◆ 航空会社
* カンタス航空 Qantas Airways
 TEL: 131-313 (予約・問い合わせ他)
 電話受付時間: 24時間
 詳細: https://www.qantas.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL:
  1300-306-980 (バゲージクレーム専用)
  07-3307-9086 (国際線、メッセージ対応)
  07-3867-3264 (国内線)
 営業時間: 10:00〜14:00(シドニー時間)、無休、メッセージ対応
※紛失物の受け取り手続き等
 受取方法: 空港に直接受取に行くか、場合によってはホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

* 日本航空 Japan Airlines
 TEL: 1800-047-489 (日本語・予約・問い合わせ)
 電話受付時間: 10:00〜20:00(オーストラリア東部標準時間)、無休
 詳細: https://www.jal.co.jp/  
〔手荷物紛失時の対応〕
 カンタス航空に問い合わせる。
 その他詳細は、カンタス航空「Lost and Found」の欄を参照

* 全日空 All Nippon Airways
 TEL: 1800-081-765
 営業時間(日本時間): 08:00〜19:00/22:00〜翌08:00、無休
 ※新型コロナウィルス感染拡大に伴い、営業時間短縮中。
 詳細: https://www.ana.co.jp/ja/au/

* ジェットスター JETSTAR
 TEL: 131-538 (インフォメーション)
 電話受付時間: 24時間
 詳細: https://www.jetstar.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 上記、インフォメーションに確認。
 または、下記ウェブサイトより手続き。
 https://www.jetstar.com/au/en/contact-us/lost-damaged-and-delayed-baggage
※紛失物の受け取り手続き等
 受取方法: 空港に直接受取に行くか、場合によってはホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

* ヴァージン・オーストラリア Virgin Australia
 TEL: 136-789 (予約、問い合わせ)
 電話受付時間: 24時間
 詳細: https://www.virginaustralia.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL:
  1300-170-911(Baggage Contact Centre: チェックインの荷物の紛失時)
  0481-011-572 (国際線)
  07-3114-8150 (国内線)
 営業時間: 07:00〜13:30/16:30〜20:00(国際線)、05:30〜22:00(国内線)
※紛失物の受け取り手続き等
 受取方法: 空港に直接受取に行くか、ホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

* ニュージーランド航空 AIR NEWZEALAND
 TEL:
  132-476 (予約、問い合わせ)
  07-3334-2036 (トラベルセンター)
 住所: Level 8 / 243 Edward Street, Brisbane QLD 4000 (トラベルセンター)
 詳細: https://www.airnewzealand.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 手荷物の紛失については、FAXまたはEメールにて確認する。
 TEL: 0481-011-572 (Swissport: 同社の手荷物を取り扱う会社)
 E-mail: bneint.baggage@swissport.com.au(メール送信時は@を半角に変えてください。)
 住所: Level 1, Brisbane International Terminal, Brisbane, QLD 4007
 受付時間: 06:00〜22:00、無休

* ニューギニア航空 AIR NIUGINI
 TEL:
  1300-361-380 (予約、問い合わせ)
  3221-1544 (市内)
 住所: Level 1, 127 Creek St., Brisbane (市内)
 詳細: http://www.airniugini.com.pg/
〔手荷物紛失時の対応〕
 カンタス航空に問い合わせる。
 ※その他詳細は、カンタス航空「Lost and Found」の欄を参照

* キャセイパシフィック航空 CATHAY PACIFIC
 TEL: 131-747 (予約、問い合わせ)
 住所: Level 1, Brisbane International Airport
 詳細: http://www.cathaypacific.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 07-3114-1277 (Menzies: 同社の手荷物を取り扱う会社)
 住所: Level 1, International Terminal, Brisbane Airport, Queensland 4007
 Eメール: bnebaggage.services@menziesaviation.com(メール送信時は@を半角に変えてください。)
 受付時間: 06:00〜21:30、無休
 受取方法: 空港に直接受取に行くか、場合によってはホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

* 中華航空 CHINA AIRLINES
 TEL:
  1300-668-052 (予約、問い合わせ)
  07-3860-5611 (空港)
 詳細: http://www.china-airlines.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 カンタス航空に問い合わせる。
 ※その他詳細は、カンタス航空「Lost and Found」の欄を参照

* 大韓航空 KOREAN AIR
 TEL: 07-3226-6000(予約、問い合わせ)
 電話受付時間: 24時間(韓国語、英語)、08:00〜19:00(日本語)
 営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:30、土〜日曜休み
 詳細: https://www.koreanair.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 カンタス航空に問い合わせる。
 ※その他詳細は、カンタス航空「Lost and Found」の欄を参照

* シンガポール航空 SINGAPORE AIRLINES
 TEL: 131-011 (予約、問い合わせ)
 電話受付時間: 24時間、無休
 詳細: https://www.singaporeair.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 07-3114-1277 (Menzies: 同社の手荷物を取り扱う会社)
 住所: Level 1, Brisbane International Terminal, Brisbane, QLD 4007
 受付時間: 08:00〜20:00、無休
 受取方法: 空港に直接受取に行くか、場合によってはホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

◆ 空港
* ブリスペン空港 BRISBANE AIRPORT
 TEL: 07-3406-3190 (Visitors Information Desk)
 住所: Brisbane International Airport, Arrivals L2
 電話受付時間: 04:00〜最終フライトまで、無休
 詳細: https://www.bne.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 空港内(ターミナル、ターミナルバス、駐車場)での紛失物については、オンラインフォームで問い合わせる。
 https://www.bne.com.au/passenger/passenger-information/customer-service/lost-property
 受取方法: 空港に直接受取に行くか、ホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。
※パスポートの紛失時 --- Australian Border Force (Lost passport enquiries only)
 TEL: 07-3867-3858

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Black & White CABS
 TEL: 133-222 (カスタマーサービス)
 予約受付時間: 24時間
 詳細: https://www.blackandwhitecabs.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 紛失物の問い合わせはオンラインフォームから。
 https://www.blackandwhitecabs.com.au/contact/lost-property/

* 13cabs
 TEL: 132-227
 電話受付時間: 24時間
 詳細: http://13cabs.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 紛失物の問い合わせはオンラインフォームから。
 https://book.13cabs.com.au/contact-us

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* QUEENSLAND RAIL
 TEL: 131-617 (予約、問い合わせ)
 電話受付時間: 月〜金曜 07:15〜17:00
 詳細: https://www.queenslandrail.com.au
・Brisbane Transit Centre
 TEL: 131-314
 住所: Roma Street, Brisbane QLD 4000
〔手荷物紛失時の対応〕
・Lost Property Office
 TEL: 131-617
 住所: Roma Street Station
 受付時間: 月〜金曜 07:30〜17:00
 受取方法: 直接受取。郵送不可。
※荷物の紛失等は、下記ウェブサイトからも問い合わせ可能。
 https://www.queenslandrail.com.au/aboutus/contact/lostpropertyform

* Airtrain
 TEL: 1800-119-091(フリーダイヤル)、07-3216-3308
 住所: Alpinia Drive, Domestic Airport Station
 営業時間: 月〜金曜 05:00〜22:00、土〜日曜・祝祭日 05:30〜22:00
 詳細: https://www.airtrain.com.au/
※ブリスベン〜ゴールドコースト間の列車

◆ 市電、公共バス、その他
* TransLink
 TEL: 131-230(コールセンター)、07-3851-8700
 電話受付時間: 24時間、無休
 日本語: 一部可 (コールセンターに英語での会話が難しい旨を伝えれば、通訳を交えた3者での会話が可能。)
 詳細: https://translink.com.au/node/9146
※ブリスベン市内の電車・バス・フェリー事業者。
〔ビジター・インフォメーション・センター〕
 場所: クィーンストリートモール内、ウインターガーデンの向かい
 営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00、土〜日曜 09:00〜16:00
※ジャーニープランナーを使用すると、料金、時間などがわかる。
 https://jp.translink.com.au/plan-your-journey/journey-planner

◆ 長距離バス
* Con-x-ion
 TEL:
  1300-584-874 (予約、問い合わせ)
  07-5556-9888
 受付時間: 24時間、無休
 詳細: https://www.con-x-ion.com/
※ブリスベンの空港からのシャトルバス。
〔手荷物紛失時の対応〕
 受取方法: 空港に直接受取に行くか、ホテルへ届けてもらえることもある。

* Grey Hound Australia
 TEL:
  1300-473-946 (予約)
  07-3736-2601 (ブリスベンオフィス)
 住所: Parkland Cres (access via Parkland Blvd), Brisbane, QLD 4000
 営業時間: 月〜金曜 08:30〜17:00、土・日曜、祝祭日 休み
 詳細: https://www.greyhound.com.au/
※手荷物紛失時は、Lost Property Departmentに電話をするか、又は一番近いグレイハウンドのコーチターミナルに行くのが良い。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* CITY CAT (フェリー)
 TEL: 131-230 (Translink)
 詳細: https://translink.com.au/
※詳細は、市電、公共バス、その他の欄参照。

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