◆ パスポート（旅券）
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・総領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・総領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。同時に、新たに旅券を申請するか「帰国のための渡航書」を発給してもらいます。
国外では、パスポート申請から交付まで2週間〜1か月程度（土曜・日曜・休日を除く）かかります。
帰国のための渡航書は日本へ帰国する目的でのみ使用でき、日本に到着した時点で失効します。第三国への入国はできません。原則として申請と同日に発行されますが、状況によっては発行までに2日ほどかかる場合もあります。

申請先: 在メルボルン日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Melbourne)
TEL: 03-9679-4510
住所: Level 25, 570 Bourke Street, Melbourne, VIC 3000, Australia
領事部受付: 月〜金曜 09:00〜12:30/14:00〜16:00 ※オンライン予約制
休館日: 土〜日曜、オーストラリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日

【旅券を紛失等した旨の届出】
下記の書類をご用意の上、大使館・総領事館までご相談ください。
・紛失一般旅券等届出書(*1)
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚　→規格をご確認ください。
・本人確認書類 (日本の運転免許証等)
・損傷した旅券 (所持している場合)
（注）「紛失一般旅券等届出書」を提出すると、当該パスポートは失効します。後日、見つかった場合でも使用することはできないので、ご注意ください。

※ 新たなパスポート（又は帰国のための渡航書）の申請には、上記に加え以下の書類が必要です。
個別の事情により追加で書類が必要となる場合があるので、詳細は大使館・総領事館までお問い合わせください。
【新たなパスポートを申請する場合】
・一般旅券発給申請書（10年用又は5年用）(*2) 1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・6か月以内発行の戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）の原本1通
・損傷した旅券 (所持している場合)

【帰国のための渡航書を申請する場合】
・渡航書発給申請書（大使館・総領事館窓口で入手可能)　1通
・写真 (縦45mm×横35mm)　1枚
・戸籍謄本など、日本国籍があることを確認できる書類
（注）オンライン申請で戸籍電子証明書提供用識別符号を提出した場合は、戸籍謄本原本の提出を省略することができます。
・帰国日程が確認できる航空券等（搭乗者、搭乗日、便名が確認できるもの）

※ (*1)(*2)申請書は以下のURLからダウンロードできます。
https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/download/top.html

【受取方法】
交付（申請）窓口で必ず本人が受領する。

【手数料】（現地通貨）
10年用パスポート：16,300円相当
5年用パスポート ：11,300円相当（12歳以上）／6,300円相当（12歳未満）
帰国のための渡航書：概ね3,000円前後相当（各大使館・総領事館にお問い合わせください。）

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◆ 査証の再発行手続き
日本のパスポート保持者は、3か月以内の観光・出張目的等の滞在の場合は、ETA（電子入国許可）で入国できる。
それ以外のケースは、最寄りの出入国管理局へ問い合わせのこと。

* 申請先: オーストラリア出入国管理局 メルボルン事務所
　TEL: 131-881 (査証全般)
　住所: Ground Floor, Casselden Place, 2 Lonsdale Street, Melbourne VIC 3000
　電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00 (査証全般)

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

◆ 国際学生証
オーストラリアの学生証を持っていない場合、国際学生証は発行できない。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* QANTAS AIRWAYS (カンタス航空)
　TEL: 131-313、1300-650-729(予約、問い合わせ)
　電話受付時間: 24時間 (フライトインフォメーション、予約・各種問い合わせ)
〔受託手荷物紛失時の対応〕
　TEL:
　　1300-306-980（Missing checked-in baggage＝スーツケース等の受託手荷物の紛失または遅延）　
　　03-8336-4100（Lost property＝機内もしくは空港での手荷物紛失物受付）
　電話受付時間: 24時間
　営業時間: 月〜金曜 09:30〜14:30（メルボルン空港ターミナル1内、手荷物紛失物受付）
　　** バッゲージカーソル2番にも問い合わせデスクあり。
　受取方法: 身分証明書持参で、航空会社の所定用紙に記入。
　・受託手荷物を航空会社の手違いで紛失した場合
　　荷物が見つかった際には、本人が空港で受け取るか、又は宿泊先のホテルまで届けてくれる。
　・本人の過失による紛失の場合
　　見つかった場合のみ連絡が入る。デリバリーサービスと郵送は不可。

* JAPAN AIRLINES (日本航空)
　TEL: 1800-047-489
　電話受付時間:
　　10:00〜20:00 (冬時間適用時)
　　11:00〜21:00 (夏時間適用時)
　日本語: 可

* CATHAY PACIFIC (キャセイパシフィック航空)
　TEL: 131-747 (予約、問い合わせ)
　住所: Level 2, Terminal 2, Melbourne International Airport, Tullamarine, VIC 3045
〔受託手荷物紛失時の対応〕
* Menzies Baggage Services（手荷物代行会社）
　TEL: 03-8340-8050
　受付時間: 07:00〜16:00、無休

* SINGAPORE AIRLINES (シンガポール航空)
　TEL:
　　131-011 (予約、問い合わせ)
　住所: Level 8, 31 Queen Street, Melbourne, VIC 3000
　電話受付時間: 24時間 (予約、問い合わせ)
　営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00 (市内オフィス)
〔受託手荷物紛失時の対応〕
* Menzies Baggage Services（手荷物代行会社）
　TEL: 03-8340-8050
　受付時間: 07:00〜16:00、無休

* JETSTAR (ジェットスター)
　TEL: 131-538 (予約、問い合わせ、受託荷物紛失問い合わせ)　日本語は4を選択
　電話受付時間: 24時間
〔受託手荷物紛失時の対応〕
　TEL（機内の忘れ物）：03-9335-0270

* VIRGIN AUSTRALIA（ヴァージン・オーストラリア）
　TEL: 136-789 (予約、問い合わせ)
　電話受付時間: 24時間
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-9339-1750

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* メルボルン国際空港　MELBOURNE INTERNATIONAL AIRPORT, Travellers Information Desk
　TEL: 03-9297-1805 (国際線到着ロビー)
　住所: International Arrival Terminal, Melbourne International Airport
　受付時間: 07:00〜24:00
　詳細: https://www.melbourneairport.com.au/

〔手荷物紛失時の対応〕　※Smartcarte
　TEL: 03-9297-1805
　受付時間: 07:00〜24:00、無休
　受付デスク：ターミナル2、1階（ターミナル1〜4またはセキュリティーチェックポイントでの紛失物対象）
　受取方法:
　　問い合わせ時にもらうItem No.を提示し、本人が受け取る。身分証明書必要。
　　最低でも48時間前には受け取りに行く日時を知らせて予約をする。
　　または、デリバリーサービスも可能。
　詳細: https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Passenger-information/Facilities-services/Lost-property
　※空港内でパスポートを紛失した場合は、入国管理局に連絡する。　
　TEL: 03-9339-1320

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* 13Cabs
　TEL: 132-227
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細: https://www.13cabs.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
　以下のウェブサイトにて。
　　https://www.13cabs.com.au/LostPropertyEnquiryForm
※メルボルンのほとんどのタクシー会社が13Cabsの傘下に入っている。(2018年〜)

◆ 鉄道、公共バス
* Public Transport Victoria (PTV)　　※メルボルン市圏内
　TEL:
　　1800-800-007 (インフォメーション)
　　+61-3-9662-2505 (インフォメーション、海外から)
　電話受付時間: 日〜木曜 06:00〜深夜、金〜土曜 24時間
　詳細: https://www.ptv.vic.gov.au/
※メルボルン市内の地下鉄、路線バス、トラム、及び近郊鉄道を運行する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
・地下鉄、近郊鉄道 --- Lost Property Office
　TEL:
　　1800-800-007
　　03-9610-7512(紛失物専用ライン)
　※またはメール連絡も可能（lost.found@metrotrains.com.au）
　住所: Flinders Street Station on Flinders Street opposite Degraves Street（←2021年2月時点、受け取り予約のみ）
　受付時間: 月〜金曜 08:00〜17:00、土〜日・祝祭日は受付なし
　受取方法: 本人が直接取りに行く。郵送不可。身分証明書が必要。
　
・トラム
　トラム内での紛失物の問い合わせ（平日08:00〜12:00)はホームページから行う。　
　https://yarratrams.com.au/lost-property
　または、メールでの問い合わせも可能。
　E-mail:SM-Lostproperty@yarratrams.com.au　
　上記時間外は電話で問い合わせる
　TEL: 1800-800-007

・路線バス
　TEL: 1800-800-007
　受取方法: 本人が直接各車庫に取りに行く。郵送不可。身分証明書が必要。
※個人経営のバス会社がおよそ25社あり、それぞれが紛失物を管理する。
　受け取りの場所、時間はバス会社によって異なるので、問い合わせの際、確認する。
　バス会社一覧: https://www.ptv.vic.gov.au/customer-service/operator-contacts/bus-operators/

◆ その他鉄道
* V LINE (長距離鉄道)
　TEL:
　　1800-800-007 (インフォメーション、予約・発券)
　　+61-3-8363-4427 (インフォメーション、海外から)
　電話受付時間: 毎日 06:00〜00:00(深夜まで)
　詳細: https://www.vline.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-9619-2588
　受付時間: 06:00〜22:00、無休
　住所: Luggage Hall at Southern Cross Station
　受取方法: 身分証明書を持参で、所定用紙に記入。本人が取りに行く。郵送不可。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* T.T. LINE (SPRIT OF TASMANIA)
　TEL:
　　1800-634-906(オーストラリア国内)
　　+61-3-6419-9320 (海外から)
　住所: STATION PIER WATERFRONT PLACE, PORT MELBOURNE
　営業時間（電話のみ）: 月〜土曜 10:00〜18:00、日曜 休み
　メルボルンターミナルサービスデスク営業時間：月〜土曜 15:30〜18:30
　詳細: https://www.spiritoftasmania.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
　https://www.ttline.com/en/passengers/contact/lost--found-request/