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【都市別安全情報(トラベルサポート)】- オセアニア/ポリネシア

ゴールドコースト [ Gold Coast ]

オーストラリア [ Commonwealth of Australia ]オーストラリアの国旗

都市別安全情報

紛失物紛失物

●紛失物別手続き

▼ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在ブリスベン日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Brisbane)
 ※ゴールドコーストには総領事館がないため、ブリスベンの総領事館が窓口となる。
TEL: 07-3221-5188
FAX: 07-3229-0878
住所: Level 17, 12 Creek Street,Brisbane, Queensland, 4000, Australia
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:00〜12:00/13:30〜16:00
休館日: 土〜日曜、オーストラリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
 詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm) 2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・警察への届出書 1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm) 2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法:本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
オーストラリアへの入国には査証が必要。但し第三国へ向かう途中の72時間以内の通過滞在であれば査証は不要。
尚、観光等の短期滞在予定者(3ヵ月以内)は、査証に替えてETAS(電子渡航許可登録)カードによる入国が可能。
それ以外のケースは、最寄りの出入国管理局へ問い合わせのこと。

* 申請先: オーストラリア出入国管理局 ブリスベン事務所
 TEL:
  131-881 (査証全般)
  131-450 (通訳サービス)
 住所: Ground Floor, 299 Adelaide Street, Brisbane, QLD 4000
 電話受付時間: 月〜金曜 09:00〜17:00 (査証全般)
 営業時間: 月〜金曜 09:00〜16:00
 詳細: https://immi.homeaffairs.gov.au/
※パスポートの再発行後に出入国管理局にて手続きを行う。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

■国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

●紛失物預かり所

◆ 航空会社
* カンタス航空 Qantas Airways
 TEL: 131-313 (予約・問い合わせ他)
 電話受付時間: 24時間
 詳細: https://www.qantas.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL:
  1300-306-980 (バゲージクレーム専用)
  07-3307-9086 (国際線、メッセージ対応)
  07-3867-3264 (国内線)
 営業時間: 10:00〜14:00(シドニー時間)、無休、メッセージ対応
 受取方法: 空港に直接受け取りに行くか、場合によってはホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

* ジェットスター JETSTAR
 TEL: 131-538 (インフォメーション)
 電話受付時間: 24時間
 詳細: https://www.jetstar.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
 上記、インフォメーションに確認。
 または、下記ウェブサイトより手続き。
 https://www.jetstar.com/au/en/contact-us/lost-damaged-and-delayed-baggage
 受取方法: 空港に直接受け取りに行くか、場合によってはホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

* ヴァージン・オーストラリア Virgin Australia
 TEL: 136-789 (予約、問い合わせ)
 電話受付時間: 24時間
 詳細: https://www.virginaustralia.com/
〔手荷物紛失時の対応〕
・ゴールドコースト空港オフィス
 TEL: 07-5599-4047
 受付時間: フライトの1.5時間前〜出発後30分。
・ブリスベン空港オフィス
 TEL:
  0481-011-572 (国際線)
  07-3114-8150 (国内線)
 営業時間: 07:00〜13:30/16:30〜20:00(国際線)、05:30〜22:00(国内線)
※紛失物の受け取り手続き等(両空港共通)
 受取方法: 空港に直接受け取りに行くか、ホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* ゴールドコースト空港 Gold Coast Airport
 TEL: 07-5589-1100 (代表)
 住所: Level 1 Airport Central, 1 Eastern Avenue, Bilinga QLD 4225
 受付時間: 08:15〜17:00、無休
 詳細: https://www.goldcoastairport.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 空港施設での紛失物は、上記TEL番号に連絡する。
 受取方法: 空港に直接取りに行く。
 必要書類: パスポート等の写真付きの身分証明書
※荷物の紛失は、下記ウェブサイトからも問い合わせ可能。
 https://goldcoastairport.com.au/contact-information/contact-us/

* ブリスペン空港 Brisbane Airport
 TEL: 07-3406-3190 (Visitors Information Desk)
 住所: Brisbane International Airport, Arrivals L2
 電話受付時間: 04:00〜最終フライトまで、無休
 詳細: https://www.bne.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 空港内(ターミナル、ターミナルバス、駐車場)での紛失物については、オンラインフォームで問い合わせる。
 https://www.bne.com.au/passenger/passenger-information/customer-service/lost-property
 受取方法: 空港に直接受け取りに行くか、ホテルへ届けてもらう。
 必要書類: 搭乗券、荷物のクレームタグ、身分証明書。
※パスポートの紛失時 --- Australian Border Force (Lost passport enquiries only)
 TEL: 07-3867-3858

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* 13Cabs
 TEL: 13-22-27、07-5588-1299
 住所:2552 Gold Coast Highway, Mermaid Beach
 詳細: https://www.13cabs.com.au/
 電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 1300-131-924
 受付時間: 月〜金曜 08:30〜16:30

◆ 鉄道
* QUEENSLAND RAIL
 TEL: 131-617 (予約、問い合わせ)
 電話受付時間: 月〜金曜 07:15〜17:00
 詳細: https://www.queenslandrail.com.au

・Gold Coast Robina Railway Station
 TEL: 131-617
 住所: Bayberry Lane, Robina QLD 4226
・Brisbane Transit Centre
 TEL: 131-314
 住所: Roma Street, Brisbane QLD 4000
〔手荷物紛失時の対応〕
・Lost Property Office
 TEL: 131-617
 住所: Roma Street Station
 受付時間: 月〜金曜 07:30〜17:00
 受取方法: 直接受け取り。郵送不可。
※荷物の紛失等は、下記ウェブサイトからも問い合わせ可能。
 https://www.queenslandrail.com.au/aboutus/contact/lostpropertyform

* Airtrain
 TEL: 1800-119-091(フリーダイヤル)、07-3216-3308
 住所: Alpinia Drive, Domestic Airport Station
 営業時間: 月〜金曜 05:30〜22:00、土〜日曜・祝祭日 05:30〜22:00
 詳細: https://www.airtrain.com.au/
※ブリスベン〜ゴールドコースト間の電車

◆ 公共バス、その他
* SURFSIDE BUS (ゴールドコースト バスサービス)
 TEL:
  131-230 (インフォメーション)
  07-5552-2700 (Earnest Depo)
 住所: 1-10 Mercantile Crt, Molendinar 421
 受付時間: 10:00〜12:00、無休
 詳細: http://www.surfside.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 https://www.surfside.com.au/lostproperty

* Sky Bus(空港バス)
 TEL: 1300-759-287
 受付時間: 月〜金曜 06:00〜18:00、土・日曜 08:30〜16:30
 詳細: https://www.skybus.com.au/gold-coast-airport/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 07-5589-1209
 詳細: https://www.goldcoastairport.com.au/contact-information/contact-us
 受取方法: 直接受け取り。郵送不可。
※ゴールドコースト空港 マネージャー、またはオンラインフォームに記入。

* TransLink
 TEL: 131-230(コールセンター)、07-3851-8700
 電話受付時間: 24時間、無休
 日本語: 一部可 (コールセンターに英語での会話が難しい旨を伝えれば、通訳を交えた3者での会話が可能)
 詳細: https://translink.com.au/
※ブリスベン市内の電車・バス・フェリー事業者。一部ゴールドコーストへの路線もある。

〔ビジター・インフォメーション・センター〕
・場所: クィーンストリートモール内、ウインターガーデンの向かい
 営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00、土〜日曜 09:00〜16:00
・場所: ブロードビーチ南 チケット&インフォメーションセンター
 営業時間: 08:00〜18:00、無休
・場所: カビルアベニュー チケット&インフォメーションセンター
 営業時間: 08:00〜18:00、無休

※ジャーニープランナーで、料金、時間などが分かる。
 https://jp.translink.com.au/plan-your-journey/journey-planner

* G:link (路面電車)
 TEL: 1800-064-928
 詳細: http://ridetheg.com.au/
※ゴールドコースト内、ブロードビーチからへレンズベールを結ぶ路面電車。
 サーファーズパラダイスとカジノのあるブロードビーチへの移動に便利。
〔運行時間・間隔〕
 平日: 05:00〜07:00・19:00〜24:00は15分毎、07:00〜19:00は7.5分毎に運行。
 週末: 00:00〜05:00は30分毎、05:00〜07:00・19:00〜24:00は15分毎、07:00〜19:00は10分毎に運行。
〔チケット購入方法・料金〕
 各駅に設置されている自動券売機で 行きたい駅・ZONE(ゾーン制です)までのチケットを購入。
 サーファーズパラダイスとブロードビーチ間であれば、Zone1のチケットを購入。
 Go Cardというカードを使うと割引がある。
 Zone1の料金は、2021年2月現在、大人AU$4.90、子供AU$2.40。
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 1800-064-928
 受取方法: 直接受け取り。郵送不可。

◆ 長距離バス
* Con-x-ion
 TEL:
  1300-584-874 (予約、問い合わせ)
  07-5556-9888
 受付時間: 24時間、無休
 詳細: https://www.con-x-ion.com/
※ブリスベンの空港からのシャトルバス。
〔手荷物紛失時の対応〕
 受取方法: 空港に直接受け取りに行くか、ホテルへ届けてもらえることもある。郵送不可。

* Grey Hound Australia
 TEL: 1300-473-946 (予約)
 詳細: https://www.greyhound.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 07-3736-2601 (ブリスベンオフィス)
 営業時間: 08:30〜17:00、土・日曜、祝祭日 休み

◆ 船 (遊覧船等含む)
利用した船会社に問い合わせる。

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