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【都市別安全情報(トラベルサポート)】- オセアニア/ポリネシア

シドニー [ Sydney ]

オーストラリア [ Commonwealth of Australia ]オーストラリアの国旗

都市別安全情報

紛失物紛失物

●紛失物別手続き

◆ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在シドニー日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Sydney)
TEL: 02-9250-1000、1800-010-452(夜間や祝祭日等の緊急電話)
FAX: 02-9223-6555 (査証等領事業務)
住所: Level 12, 1 O'Connell Street, Sydney NSW 2000
 (G.P.O. Box 4125, Sydney NSW 2001)
受付時間(領事部):
 パスポート申請: 月〜金曜 09:30〜12:00/14:00〜16:00
 パスポート受取: 月〜金曜 09:30〜12:30/14:00〜16:30
休館日: 土〜日曜、オーストラリアの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
 詳しくは、大使館・総領事館にお問い合せください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・写真 (縦45×横35mm) 2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・警察への届出書 1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45×横35mm) 2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法:本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
日本パスポート保持者はオーストラリアへの入国には査証が必要。
72時間以内の乗り継ぎ滞在の場合はトランジットビザ(査証)、72時間以上で観光等の短期滞在予定者(3ヵ月以内)は、査証に替えてETAS(電子渡航許可登録)カードによる入国が可能。
乗り継ぎのみであれば、最長8時間までビザ無しで乗り継ぎが可能。(空港内に留まる場合)
それ以外のケースは、最寄りの出入国管理局へ問い合せのこと。

* 申請先: オーストラリア出入国管理局 シドニー事務所
 TEL: 131-881(査証全般)/61-2-6196-0196(海外から)
 住所: Ground Floor, 26 Lee Street, Sydney NSW 2000
 営業時間: 月〜金曜 09:00〜17:00
 詳細: https://immi.homeaffairs.gov.au/
※パスポートの再発行後に出入国管理局にて手続きを行う。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続を行う。

■国際学生証
再発行不可。

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

■クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡しカードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

●紛失物預かり所

◆ 航空会社
* カンタス航空 (Qantas Airways)
 TEL:
  131-313 (予約・問い合せ他)
  131-313 (フライトインフォメーション)
 電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
・Qantas Baggage Service  ※手荷物紛失時の連絡先
 TEL:
  1300-653-077 (国際線)
  02-9952-9312 (国内線)
  02-9952-9529 (手荷物)
 住所: シドニー国際空港ターミナル1 (Level 1)
 受付時間: 07:00〜21:00(カウンター&受付)
 日本語: 不可、英語のみ
 受取方法: 搭乗券、クレームタグ(機内預かり荷物の控え)、パスポート等をカンタスバゲージカウンターに提示して受け取る。郵送不可。
 詳細: http://www.qantas.com/

* 日本航空 (JAL)
 TEL:
  1800-047-489 (日本語・予約・問い合せ)
  1800-531-870 (英語・予約・問い合せ)
 電話受付時間: 年中無休 10:00〜20:00(東部・冬季時間)、11:00〜21:00(東部・夏季時間)
 詳細:
  http://www.jal.co.jp/
  http://www.au.jal.co.jp/aul/ja/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL:
  1800-047-489 (日本語)
  1800-531-870 (英語)
 受取方法: 搭乗券、クレームタグ(機内預かり荷物の控え)、パスポート等をカンタスバゲージカウンターに提示して受け取る。郵送不可。
※下記ウェブサイトからも問い合せ可能。
  http://www.jal.co.jp/inter/baggage/accident/
※シドニー空港内、日本航空のチェックイン・カウンターにて受付。(カウンターが開いている場合)

* 全日空 (ANA)
 TEL: 1800-081-765(日本語) 
 電話受付時間: 24時間、無休
 詳細: https://www.ana.co.jp/asw/wws/au/j/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-8337-9252
 受付時間: 07:00〜19:00(遅延・破損)
 受取方法: 搭乗券、クレームタグ(機内預かり荷物の控え)、パスポート等をカンタスバゲージカウンターに提示して受け取る。郵送不可。
※シドニー空港内、全日空のカウンターが空いている場合のみ受付可。それ以外は電話で問い合せ。

* ジェットスター (JETSTAR)
 TEL: 131-538
 詳細: http://www.jetstar.com
〔手荷物紛失時の対応〕
 受取方法: 搭乗券、クレームタグ(機内預かり荷物の控え)、パスポート等をカンタスバゲージカウンターに提示して受け取る。郵送不可。
※下記ウェブサイトからも問い合せ可能。
 https://www.jetstar.com/jp/ja/customer-service-portal-eforms/baggage
 https://www.jetstar.com/au/en/contact-us/lost-damaged-and-delayed-baggage (英語)

* ヴァージンオーストラリア (VIRGIN AUSTRALIA)
 TEL: 136-789 (インフォメーション)
 電話受付時間: 24時間(英語のみ)
 詳細: https://www.virginaustralia.com/au/en/
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-9700-9893
 受付時間: 07:00〜18:00
 受取方法: 搭乗券、クレームタグ(機内預かり荷物の控え)、パスポート等をカンタスバゲージカウンターに提示して受け取る。郵送不可。

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合せること。

◆ 空港 (インフォメーション)
* Sydney Airport (シドニー国際空港)
 TEL: 02-9667-9111又は133-793 (代表)
 電話受付時間: 08:30〜17:00
 住所: Locked Bag 5000, Sydney International Terminal, NSW 2020
 詳細: http://www.sydneyairport.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
・国際線ターミナルLost Property
 TEL: 1300-170-911
 住所: シドニー国際空港ターミナル内 (3階)
 受付時間: 月〜金曜 08:00〜16:00
 日本語: 不可、英語のみ
 受取方法:申請の際、アイテム番号が出るので、その番号と身分証明としてパスポートを提示して受け取る。
※下記ウェブサイトからも問い合せ可能。
 https://www.sydneyairport.com.au/contact-us/visitingsyd/lostproperty

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Taxis 13CABS (Combined Services)
 TEL: 132-227 (代表)
 電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-9020-2743 (紛失専用番号)
 電話受付時間: 月〜金曜 08:30〜17:00
※下記ウェブサイトからも問い合せ可能。
 https://book.13cabs.com.au/contact-us

* Silver Services (Combined Services)
 TEL: 133-100
 電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-9020-2000 (紛失専用番号)

* Legion Cab Service
 TEL: 131-451
 電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-9273-4444
 受付時間: 月〜金曜 08:30〜16:30
 Email: lostproperty@legioncabs.com.au
※下記ウェブサイトからも問い合せ可能。
 https://www.legioncabs.com.au/#lost

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合せる。

◆ 鉄道
* City Rail / Transport Sydney Trains
 TEL: 131-500 (Transport Infoline)
 電話受付時間: 24時間、無休
 詳細: https://transportnsw.info/travel-info/ways-to-get-around/train#/

〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-9379-3341
 住所: 484Pitt Street, Sydney (Sydney Central Station付近)
 受付時間: 月〜金曜 08:00〜16:00
 受取方法: 最寄の駅や営業所で7日間まで保管され、それ以降は忘れ物センターにて保管。
※下記ウェブサイトからも問い合せ可能。
 https://transportnsw.info/contact-us/lost-property/report-lost-property

◆ 地下鉄、その他鉄道
* SYDNEY LIGHT RAIL (ライトレール=路面電車)
 TEL: 02-8584-5288
 電話受付時間: 月曜〜金曜 08:30〜17:00
 詳細: https://transportnsw.info/travel-info/ways-to-get-around/light-rail

〔手荷物紛失時の対応〕
 TEL: 02-8584-5288
 電話受付時間: 月〜金曜 08:30〜17:00
※下記ウェブサイトからも問い合せ可能
 https://www.transdevsydney.com.au/talk-to-us/lost-property-form/

◆ 公共バス、その他
* SYDNEY BUSES
 TEL: 131-500 (Transport Infoline)
 電話受付時間: 24時間、無休
 詳細: https://transportnsw.info/travel-info/ways-to-get-around/bus#/

〔手荷物紛失時の対応〕
 各路線の営業所に直接連絡し、紛失物を問いせる。
 尚、営業所の連絡先は、上記TEL:131-500に連絡、又はウェブサイトにて確認すること。
 詳細: https://transportnsw.info/contact-us/lost-property#/

◆ 長距離バス
* GREYHOUND AUSTRALIA
 TEL: 1300-473-946、07-3155-1550
 受付時間: 05:30〜17:00 (オーストラリア東部標準時)
      07:00〜17:00(オーストラリア東部標準時・祝日)
 詳細: http://www.greyhound.com.au/
〔手荷物紛失時の対応〕
 手荷物紛失時は、最寄りのグレイハウンドのトラベルセンターに問い合せる。忘れ物の保管期間は3ヶ月。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* SYDNEY FERRY
 TEL: 131-500 (Transport Infoline)
 電話受付時間: 24時間、無休
 詳細: https://transportnsw.info/travel-info/ways-to-get-around/ferry#/
〔手荷物紛失時の対応〕
・Lost Property Office
 TEL:
  02-8113-3002 (営業時間内)
  02-8113-3000 (営業時間外)
 住所: Circular Quay, Wharf3 (3番埠頭)
 Email: Jetty3.Reception@harbourcityferries.com.au
 受付時間: 月〜金曜 08:00〜16:00
 日本語: 不可、英語のみ
 受取方法: 申請の際、証明番号が出るので、その番号と身分証明としてパスポートを提示し、上記の場所にて受け取る。

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