■パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国は出来ません。

申請先: 在オークランド日本国総領事館 (Consulate-General of Japan in Auckland)
TEL: 09-303-4106
FAX: 09-377-7784
住所: Level 15, AIG Building, 41 Shortland St, Auckland (P.O. Box 3959)
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:00〜12:00/13:00〜15:30
休館日: 土〜日曜、ニュージーランドの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
ニュージーランドへの入国には査証が必要。
ただし観光、商用等の短期滞在予定者(3ヵ月以内)、及び通過目的で渡航する場合、査証に替えて電子渡航認証NZeTAによる入国が可能。

もし3ヵ月以上の滞在でビザを申請する場合は、申請書類をNZ移民局へ郵送するか又はオンラインでの手続きが可能。詳しくは、最寄りの出入国管理局へ問い合わせのこと。

* 申請先: Immigration New Zealand
　TEL: 0508-558-855、09-914-4100
　詳細: https://www.immigration.govt.nz/
※現在、NZ全国の移民局の窓口は閉鎖され、電話での問い合わせ対応となっている。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

■ 国際学生証
* ISTC (International Student Travel Confederation)
　再発行:不可
　※原則、再発行という制度はないため、もう一度新規申請〜発行手続きを行うことになります。
　　無くさないように気をご注意ください。
　申請先: STUDENT TRAVEL ASSOCIATION (代理店:STA TRAVEL)
　TEL: 09-309-0458、09-356-1550
　住所: 187 Queen St, AUCKLAND (または 267 Queen St, AUCKLAND)
　必要書類: 学生であることを証明できる何らかの書類
　受取方法: その場で発行。本人受取

■ 国際運転免許証
再発行不可。

■ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

■ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* ニュージーランド航空 (Air New Zealand)
　TEL: 0800-737-000（フライト予約、フライトインフォメーション、一般案内）
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL:　
　　09-306-5444 (国際線)
　　09-256-3801 (国内線)
　住所: Ray Emery Driver, Auckland International Airport
　受付時間: 無休
　受取方法: 本人が出頭し、航空会社発行の紛失証明書を記入。

* カンタス航空 (Qantas Airways)
　TEL: 0800-808-767
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 09-256-8359
　住所: QANTAS Sales Desk, Departure Hall, Auckland International Airport
　受取方法: 本人が出頭し、航空会社発行の紛失証明書を記入。

* シンガポール航空 (Singapore Airlines)
　TEL:
　　0800-808-909 (予約センター)
　　09-379-3209 (チケットオフィス)
　電話受付時間:
　　24時間 (予約センター)
　　月〜金曜 09:00〜17:00 (チケットオフィス)
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 09-256-8359
　受付時間: 07:00〜19:00、無休
　受取方法: 本人が出頭し、航空会社発行の紛失証明書を記入。

* 大韓航空 (Korean Air)
　TEL: 09-914-2000
　住所：Huawei Centre, Level 8, 120 Albert Street Auckland City
　電話受付時間: 24時間、無休

* ジェットスター(Jetstar Airways)
　TEL: 0800-800-995 (予約センター)
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0800-700-730 (手荷物サービス)

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* オークランド国際空港　AUCKLAND INTERNATIONAL AIRPORT
　TEL:
　　0800-247-767
　　09-275-0789
　住所: 4 Leonard Isitt Drive, PO Box 73020, Auckland Airport, Manukau 2150, NEW ZEALAND
　電話受付時間: 24時間、無休
　詳細: https://www.aucklandairport.co.nz/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0800-247-7678
　電話受付時間: 08:00〜16:30、無休

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* AUKLAND CO-OP TAXIS
　TEL: 09-300-3000
* ALERT TAXIS
　TEL:09-309-2000
* CORPORATE CABS
　TEL: 09-377-0773
※タクシー内での紛失物は、利用したタクシーへ問い合わせる。

◆ 鉄道
* KiwiRail Scenic Journeys
　TEL: 0800-872-467 (列車予約センター)
　詳細: https://www.kiwirail.co.nz/
※ノーザンエクスプロラー、コスタルパシフィック、トランツアルパインなど。

* Auckland Strand Railway Station（ノーザンエクスプローラー号専用駅）
　住所: Ngaoho Place, Parnell, Auckland

〔手荷物紛失時の対応〕
　電話かEメールでの問い合わせ

◆ 地下鉄、その他鉄道、公共バス、フェリー
* Auckland Transport (AT)
　TEL:
　　09-366-6400
　　0800-103-080
　住所: Britomart Transport Centre, 8-10 Queen Street, Auckland
　電話受付時間: 月〜金曜 06:00〜21:00、土曜 08:00〜20:00、日曜 08:00〜18:00
　営業時間: 月〜土曜 06:30〜21:00、日曜・祝祭日 08:30〜17:00
　　　　　　** グッドフライデー、クリスマス休み
　詳細: https://www.at.govt.nz/
※鉄道、公共(路線)バス、フェリー等を運行・航する公共交通機関。

〔手荷物紛失時の対応〕
　利用交通機関により、連絡先が異なる。
　詳細は、Auckland Transportウェブサイトにて確認できる。
　https://at.govt.nz/bus-train-ferry/more-services/lost-property/

◆ 長距離バス
* InterCity (インターシティバス予約センター)
　TEL: 09-583-5780
　住所: Sky City Bus Terminal, 102 Hobson Street, Auckland
　受付時間: 07:00〜20:00、無休
　詳細: https://www.intercity.co.nz/
※NZ最大のネットワークを有する長距離バスを運行する民間会社。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* Interislander (インターアイランダーフェリー予約センター)
　TEL:
　　0800-802-802
　　04-498-3302
　受付時間: 08:00〜17:00、12月25日以外は無休
　詳細: https://www.greatjourneysofnz.co.nz/interislander/

〔手荷物紛失時の対応〕
　船内での紛失物は、Picton Terminal、又はWellington Terminalへ問い合わせる。
　TEL:
　　03-520-3241 (Picton Terminal)
　　04-815-9617 (Wellington Terminal)