◆ パスポート
紛失や盗難に遭った場合は、まず最寄りの日本大使館・領事館に相談しましょう。
通常、警察に出向いて紛失や盗難の届出を提出し、その証明書類を日本大使館・領事館に持参して、紛失した旅券の失効手続をします。その後新たに旅券を申請するか、帰国のための渡航書を発給してもらいます。
「帰国のための渡航書」は日本への帰国に限られ、第三国への入国はできません。

申請先: 在クライストチャーチ領事事務所 (Consular Office of Japan)
TEL: 03-366-5680
FAX: 03-365-3173
住所: 172 Hereford Street, Christchurch 8011, New Zealand
受付時間(領事部): 月〜金曜 09:30〜12:00/14:00〜16:00
休館日: 土〜日曜、ニュージーランドの祝祭日と一部の日本の祝祭日
発行までの期間: 大使館・領事館に確認すること

必要書類: 大使館・総領事館によっては、下記以外に追加書類が必要となる場合もあります。
詳しくは、大使館・総領事館にお問い合わせください。
【旅券を紛失等した旨の届出】 (パスポートを発給する場合)
・紛失一般旅券等届出書
・一般旅券発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・写真 (縦45mm×横35mm)　2枚
・6ヵ月以内発行の戸籍謄(抄)本
・損傷した旅券 (所持している場合)
・身元確認書類 (日本の運転免許証等)
※以上の書類をご用意の上、大使館までご相談ください。

【帰国のための渡航書】
・渡航書発給申請書
・現地警察発行の盗難・紛失証明書、又は消防署等の発行した罹災証明書等
・盗難(紛失)届 (大使館所定の用紙)
・警察への届出書　1通 (届出書が交付されなかった場合、届出番号のみで可能)
・日本国籍を証明する書類 (旅券コピー等)
・写真(縦45mm×横35mm)　2枚
・航空券 (搭乗日、座席が確認されているものに限ります)

料金:
・パスポート発給: 16,000円相当の現地通貨(10年間有効)、11,000円相当の現地通貨(5年間有効)、6,000円相当の現地通貨(12歳未満5年間有効)
・帰国のための渡航書の発給: 2,500円相当の現地通貨
受取方法: 申請・受け取り共、必ず本人が出頭。
受取方法：本人出頭。代理人による受取り、及び郵送不可。

◆ 査証の再発行手続き
ニュージーランドへの入国には査証が必要。
ただし観光、商用等の短期滞在予定者(3ヵ月以内)、及び通過目的で渡航する場合、査証に替えて電子渡航認証NZeTAによる入国が可能。

もし3ヵ月以上の滞在でビザを申請する場合は、申請書類をNZ移民局へ郵送するか又はオンラインでの手続きが可能。詳しくは、最寄りの出入国管理局へ問い合わせのこと。

* 申請先: Immigration New Zealand
　TEL: 0508-558-855、09-914-4100
　詳細: https://www.immigration.govt.nz/
※現在、NZ全国の移民局の窓口は閉鎖され、電話での問い合わせ対応となっている。

◎ その他の国はパスポートの再発行後、必要となる訪問国の公館にて手続きを行う。

◆ 国際学生証
再発行: 再取得となる
* 申請先: S.T.A.
　TEL: 03-379-9098
　住所: 90 CASHEL ST.
　発行までの期間: 2〜3日
　発行手数料: NZ$25
　必要書類: 写真(パスポート用)1枚と学校発行の証明書(学生証など)
　受取方法: 本人が出向き直接手続きをし受取。郵送可

◆ 国際運転免許証
再発行不可。

◆ クレジットカード
各クレジットカード会社の窓口に連絡し、カードの無効手続きを行う。
再発行の有無は各カード会社やケースによって異なる。
(各カード会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)

◆ 海外旅行傷害保険証
保険証券の紛失や盗難にあった場合等、申し込みの控え等の契約を証明できるものがあれば、もしくは日本への照会によって確認が取れれば、各サービスは受けられる。
(保険会社別リストは、旅の情報館ページ内「トラブル対処」の項目参照)。

◆ 航空会社
* ニュージーランド航空 (Air New Zealand)
　TEL:
　　0800-737-000 (予約センター)
　　03-374-7100 (フライト情報)
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-374-7104 (国際線・国内線共通)
　受取方法: 本人が出頭し、航空会社発行の紛失証明書を記入。

* カンタス航空 (Qantas Airways)
　TEL: 0800-808-767 (予約センター)
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-357-3889
　受取方法: 本人が出頭し、航空会社発行の紛失証明書を記入。
※南島にカンタスの事務所は無い。電話受付での対応のみ。

* シンガポール航空 (Singapore Airlines)
　TEL:
　　0800-808-909 (予約センター)
　　03-35７-3560 (チケットオフィス)
　住所: Level 2, International Arrivals Terminal, Christchurch Airport
　電話受付時間: 24時間 (予約センター)
　営業時間: 月〜金曜 10:00〜16:00 (チケットオフィス)
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-357-3889
　受付時間: 07:00〜19:00、無休
　受取方法: 本人が出頭し、航空会社発行の紛失証明書を記入。

* ジェットスター (JETSTAR AIRWAYS)
　TEL: 0800-800-995 (予約センター)
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0800-700-730 (手荷物サービス)

* エミレーツ (Emirates)
　TEL:0508-364-728 (予約センター)
　電話受付時間: 24時間、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 0508-364-726 (手荷物サービス)

★注: 航空機内での紛失は、利用した航空会社に問い合わせること。

◆ 空港
* クライストチャーチ空港　Christchurch Airport
　TEL:
　　03-353-7777 (空港カスタマーサービス)
　　03-358-5029 (代表)
　住所: 30 Durey Road, Christchurch Airport, Christchurch 8053
　電話受付時間(空港カスタマーサービス): 24時間、無休
　営業時間(空港事務所): 08:30〜17:00、無休
　詳細: https://www.christchurchairport.co.nz/
〔手荷物紛失時の対応〕
　TEL: 03-353-7749
　営業時間: 月〜金曜 08:30〜16:30
　場所: ニュージーランド航空チェックインカウンターの裏側にある。

* CHRISTCHURCH AIRPORT I-SITE (トラベル＆インフォメーションセンター)
　TEL: 03-741-3980
　営業時間: 08:00〜18:00、無休
　場所: 国際線到着便ロビー内にある。

◆ タクシー
下記は代表的なタクシー会社。
* Blue Star Taxis
　TEL: 03-379-9799
　住所: 160 Ferry Road, Christchurch
　受付時間: 24時間、無休

* Gold Band Taixis
　TEL: 03-379-5795
　住所: Riccarton, Christchurch
　受付時間: 24時間、無休

※タクシー内での紛失物は、利用したタクシー会社へ問い合わせる。

◆ 鉄道
* KiwiRail Scenic Journeys
　TEL: 0800-872-467 (列車予約センター)
　詳細: https://www.kiwirail.co.nz/
※ノーザンエクスプロラー、コスタルパシフィック、トランツアルパインなど。

* Christchurch Station
　住所: Troup Drive, Addington, Christchurch
　営業時間: 06:30〜15:00、無休
〔手荷物紛失時の対応〕
　電話かEメールでの問い合わせ

◆ 地下鉄、その他鉄道
なし　　※クライストチャーチに地下鉄は走っていない

◆ 公共バス
* Metroinfo (市営バス)
　TEL: 03-366-8855
　電話受付時間: 月〜土曜 07:00〜19:00、日曜 09:00〜19:00
　詳細: https://www.metroinfo.co.nz/

* The Bus Exchange
　住所: CNR Litchfield Street and Colomb Street, Christchurch
　営業時間: 月〜金曜 07:30〜18:00、土〜日曜 09:00〜17:00
※クライストチャーチのバス・ステーション、乗り換え場所。

* クライストチャーチの市営バスは、以下の2社が主に運行している。
　・Go Bus Ltd.
　　TEL: 03-339-6555
　　詳細: http://www.gobus.co.nz/

　・Red Bus
　　TEL: 03-379-4260
　　詳細: https://www.ritchies.co.nz/red-bus

※バス内での紛失物は、利用したバス会社へ問い合わせる。

◆ 船 (遊覧船等含む)
* Interislander (インターアイランダーフェリー予約センター)
　TEL:
　　0800-802-802 (NZ国内から)
　　0064-4-498-3302 (国外から)
　受付時間: 08:00〜17:00、無休
　詳細: https://www.interislander.co.nz/

〔手荷物紛失時の対応〕
　船内での紛失物は、Picton Terminal、又はWellington Terminalへ問い合わせる。
　TEL:
　　03-520-3241 (Picton Terminal)
　　04-815-9617 (Wellington Terminal)